秘书四级实操简析

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1、第二部分工作实务（第一、二、三题，第一题共20分；第二、三题但信中反映的一些情况不具体，请你与顾客进公司产品售后服务方面有价值信息的主要步骤。行2003年6月劳动和社会保障部（四级）卷册二：案例分析工作实务第一部分案例分析（第一、二题，每题30分，共6o分）说明：第一、二两题均为先观看一段录象，然后按要求答题。考试开始，即播放第一题录象；考试开始后分钟，播放第二题录象。每题录象均连续播放两遍。一、请看录象，找出录象中秘书行为及工作环境中的至少15处正确或错误的地方。（录象略）二、请看录象，找出录象中秘书行为及工作环境中的至少15处

2、正确或错误的地方。（录象略）背景说明：您是宏远公司行政部秘节，下面是行政经理谢飞一、（共20分）口应通X、i的问题，并拟写一份带回执的会议我们将在8月日召开客户咨询联谊会，请你列出发送通知。行政经理谢飞2003.5.22二、（共15分）公司收到顾各的来信，反映公司产品售后行电话沟通了解相应的信息。请列政经理谢飞2003.5.22三、（共15分）2003年6月5日（下周总裁王明一行五人将来我公司视察。视察内容包拈：听本公司领导述职（上午9:oo-^i：oo二会议室）；中午11:30—12：3O在公司宾馆餐厅海王星厅就餐，我公司陪同人

3、经4、^总经理（共2人）、办公室主任、公关部部长、经理秘书纪颖，共6人；出席本公司科技奖表彰人会（在本公司礼堂举行，下午13:3O—15:oo）;检查实验大楼的建设20—1#20在工地现场）；晚餐在17:00—19：oo举行（地点同中午）。此次活动主陪人为我两4副总经理、办公室主仔及秘书。请你写出一份接待计划，并列出日程安排表。行政经理^^2003-5-22卷册二操¥技能标准答案及平分标准第一部分案例分析一、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：K将挡住通道的移开，保持畅通。（V）2、公文标题错误（请示和报告是两个

4、文种）（X）3、无保密意识（保密文件放桌面上，随意i±他人看）（x）4、报销手续错误（《零用现金凭单》没有领导签字就付现金）（x5、现金保管不符合要求（现金放在无锁的抽屜中）（x）6、报销环节错误（《零用现金凭单》没有附发票就付现金）（x）7、泄露会议屮信息（x）8、忘记告诉陈总和司机下午不要去昌顺公司（x）9、能注意工作时保护眼睛（办公室光线适当）（V）10、能主动提示他人室内禁止吸烟（V）n、电话边备有笔和留言条，能马上记录（V）多计4分12,电话记录记得齐全，并能将关键词复述（＜）B、接电话用语不规范。（没有问候语、没自报姓

5、名、没有告别语）14、办公桌干浄、整齐，物品摆放有序（V）15、能快速接应电话；评分标准：按以上标准评分，S高30分：如考试所写答案未包桮在以上答案中，但清楚有道理每二、情景录象参考答案及评分标准：答出以下各点，每点计2分：1、请柬格式不规范，“敬请”应格书写；2、请柬中没有写明活动地点；（X3、开放参观活动的时间不对，胃组织参观活动不合时宜；（X4、没有准备宣传资料（X5、对参观路线不熟悉（＞6、在参观路线的了#拐角设示恍Th志（a/）7、引导来宾参提醒来宾注意路上的障碍物（x8、钟苗对参观］充分，无法回答来宾的提问。（x）9、

6、保（如＞货渠道属公司机密，不应泄露）（x）10、安企/准务工作不雕（X）n、休备得不充分（茶水、饮料、座位都不够）；（x）12、注意门口环境的布置（如横幅和彩旗，起到烘托气氛的作用）（＜）13、钟苗的服饰不规范，应穿办公室职业装，以表示正规和对来宾的尊重（x）14、能够在门口迎候来宾（V）15、接应电话及时，符合电话礼仪（＞/）答出以下各点，每点计16、办公环境不标准（办公桌前电话线与电线缠绕混乱、桌上不应摆放咖啡瓶）；17、钟苗的问话不够礼貌（应说：“请问各位是来参观的嘉宾吧！”）（x）18、引导来宾时，指示方向的手势不对（应

7、用右手）。（x）评分说明：按以上标准评分，扱高3o分；如考生所写答案未包括在以上答案中，但清楚有道理，每点可计1分，最多计4分。第二部分工作实务一、参考答案及评分标准发送通知应注意①检查所有的通知中是否己附上了会议日程，然后再封口。②检查寄送通知的信封上地址、姓名、邮编是否齐全，有无错寄、漏寄。③如某些客户不熟悉燕丰宾馆的确切地点，应附上一张简明的交通路线图会议通知邀请函尊敬的客户：为了进一步加强与贵公司的协作关系，听取客户对我公司产品和服务的氨曰在上午9:oo至下午5:oo在燕丰宾馆召开客户咨询朕i宜会。敬请I附：会议日程/路线

8、图5回执于2003年8月15共计K)分售部办萌小姐，邮编：100110，电话:请于7月30日以前将回执寄至：北京市朝阳区天地大厦87654321□我公司参加此次会议参加人数：□我公司不能参加此次会议姓名：公司：评分标准：注意事项能写出两点以上含会议