福田戴姆勒汽车服务政策(2016下半年北方、南方区域使用) (1).pdf

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1、福田戴姆勒汽车服务政策(2016下半年-北方、南方区域使用)2016年8月1日发布2016年12月31日实施北京福田戴姆勒汽车有限公司福田戴姆勒汽车服务政策综述一．适用范围：产品范围：适用于福田戴姆勒生产的整车及部分专用车上装部分的质量保修；服务商范围：适用于西部区域以外的服务商.二．执行日期：2016年8月1日—2016年12月31日（期间调整的将以相关通知为准，到期未下发新政策则继续有效，直到发布新政策为止）。三．服务通则：1．要求所有福田戴姆勒服务站，每年与福田戴姆勒服务中心签订售后服务合作协议，对不签订协议

2、的，将视为其放弃与福田戴姆勒合作，将按相关规定给予关闭服务系统及撤站处理；2．所有福田戴姆勒服务站严格按照服务政策标准对用户服务到位，对拒绝为用户服务的，福田戴姆勒将按照相关规定对其进行相应的考核，情节严重者撤站处理；3．所有福田戴姆勒服务站需要诚信经营，不得以非法手段骗取福田戴姆勒的相关政策，一经发现福田戴姆勒按规定对违纪服务站执行严格考核，情节严重者撤站并依法处理；4．在没有福田戴姆勒授权的情况下（以相关文件为准），市场部人员不得以任何理由向服务站进行借款，如因此造成的问题属于市场部人员个人行为，与福田戴姆勒无

3、关；5．对按福田戴姆勒的相关要求积极发展，提升服务业务（包含形象店建设、能力提升、服务商售车等）的服务站，福田戴姆勒按标准将给予激励，提升其星级系数；6．具体的相关规定见正文及“福田戴姆勒汽车服务政策操作指导手册”。本服务政策的解释权归北京福田戴姆勒汽车有限公司所有北京福田戴姆勒汽车有限公司2016年8月目录第一部分：客户三包政策-------------------------------------------------一．首保政策---------------------------------------

4、--------------------二．定保政策-----------------------------------------------------------三．保修政策-----------------------------------------------------------第二部分：服务商结算政策-----------------------------------------------一．工时费结算政策------------------------------------------

5、-----------二．材料费结算政策-----------------------------------------------------三．外出服务费结算政策-------------------------------------------------四．保内配件政策-------------------------------------------------------五．保外配件政策-------------------------------------------------------六

6、．各类补助支持政策---------------------------------------------------七．费用兑现政策-------------------------------------------------------八．服务纪律-----------------------------------------------------------附件一：首、定保材料使用标准（参考表）---------------------------------附件二：首保项目及要求---------

7、----------------------------------------附件三：定保项目及要求-------------------------------------------------附件四：其他各类工作液加注量明细表-------------------------------------附件五：专项发动机保修政策---------------------------------------------附件六：除专项发动机（潍柴、康明斯、雷沃）外的保修政策---------------------

8、--附件七：矿山金刚保修政策-----------------------------------------------附件八：专用车上装的保修政策-------------------------------------------第一部分：客户三包政策一．首保政策1．首保条件：1.1首保凭证：福田戴姆勒产品《保修手册》、购车发票(或发票复印件)。1.2