ISO9001质量管理体系培训.ppt

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1、ISO9001质量管理体系基础和术语范围通过实施质量管理体系寻求优势的组织；对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织；产品的使用者；就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们；评价组织的质量管理体系或依据GB/T19001的要求审核其符合性的内部或外部人员和机构；对组织质量管理体系提出或提供培训的内部或外部人员；制定相关标准的人员。21、标准化体系化管理的重要性2、基本术语和八项质量管理原则3、ISO9001:2008质量管理体系要求31、标准化体系化管理的重要性1.2企业导入ISO9001体系标准的意

2、义1.3SO9000族标准简介1.1标准和体系的概念1.4我公司ISO9001质量管理体系认证历程4牧羊近期的管理理念是什么？答：简单化、标准化、体系化简单化、标准化、体系化企业管理的必由之路1.1标准和体系的概念标准化体系化管理的重要性管理之路，从转变理念开始！什么是标准《现代汉语词典》对“标准”一词的解释：衡量事物的准则；本身合于准则，可供同类事物比较核对的事物。标准化体系化管理的重要性问题：1、这四点是不是在一条直线上？2、如何判断？标准化体系化管理的重要性是一个“标准”，是一个参照系，通过这个参

3、照系我们可以做出判断。问题：在这里，“尺”扮演的是什么角色？标准化体系化管理的重要性体系：相互关联或相互作用的一组要素。企业管理财务核算体系人力资源体系信息管理体系质量管理体系客户服务体系供应商管理体系战略发展体系文化建设体系客户投诉体系品牌推广体系知识管理体系健康的企业应该是体系化的我公司有哪些体系？标准化体系化管理的重要性牧羊集团标准化卓越绩效模式要求现实ISO9001企业自身发展需要导入ISO9001体系标准标准化体系化管理的重要性目标创新绩效评价集团发展事事有程序人人有职责作业有标准体系有监督不

4、良有纠正为客户创造价值成就员工梦想标准化体系化管理的重要性11为什么要实施ISO9001标准管理者推动：提高企业的管理水平；改进绩效；市场推动：1）为了适应国际化大趋势；2）增加顾客满意；3）市场竞争；标准化体系化管理的重要性说你所做ISO9000族标准核心理念做你所说如何证实已正确地执行了文件的要求？记录所做检查所做持续改进是否已达到目标？未达到目标的采取怎样的措施？标准化体系化管理的重要性按照文件的要求做了吗？该有的文件有了吗？1999年：GB/T19001-1994idtISO9001:1994标

5、准化体系化管理的重要性142003年：GB/T19001-2000idtISO9001:2000标准化体系化管理的重要性152010年：GB/T19001-2008idtISO9001:2008标准化体系化管理的重要性16标准化体系化管理的重要性基本术语和八项质量管理原则ISO9001:2008质量管理体系要求172、基础术语和八项质量管理原则2.2八项质量管理原则的产生及意义2.3八项质量管理原则的内容与含义2.1ISO19000质量管理基本术语2.4八项质量管理原则回顾18无抱怨≠满意；满足要求≠满

6、意1.顾客满意（CustomerSatisfaction）：顾客对其要求被满足的程度的感受。2.持续改进（ContinualImprovement）：增强满足要求的能力的循环活动。3.过程（Process）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。*特殊过程：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程。4.程序（Procedure）：为进行某项活动或过程所规定的途径。·程序可形成文件亦可不形成文件；过程输入输出基础术语7.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。6.管理体系：建

7、立方针和目标并实现这些目标的体系。5.质量（Quality）：一组固有特性（如：完好度，光滑度，性能或使用寿命等）满足要求的程度。基础术语以顾客为关注焦点;（基本原则）领导作用;（关键）全员参与;（基础）过程方法;（控制论）管理的系统方法;（系统论）持续改进;（基本原则）基与事实的决策;（信息论）与供互利的关系;（兼顾）八项质量管理原则是ＩＳＯ９０００族标准的灵魂八项质量管理原则现今的企业必须了解客户需求，追求客户满意，以争取获得一张订单的机会；客户导向的理念就是要有效确认客户期望，满足客户要求，进而不

8、断提升客户满意度。客户导向产品相关要求的决定客户沟通客户财产客户满意度原则（一）：以顾客为关注焦点基础术语和八项质量管理原则客户的需求=客户需要+客户期望客户的需要=隐含的需要+明示的需要客户的期望=合理的期望+不合理的期望采用方法：让员工了解企业中长期规划；设立有挑战性目标和指标；建立企业文化、价值观；为员工上进心提供学习、培训的资源；激励表彰先进、评技术职称、等级；管理者承诺品质政策品质目标品质管理系统规划管理审查及资源管理原则（二）：