_ISO9001：2000质量管理体系培训教材.ppt

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1、ISO9001:2000质量管理体系----培训编制：赵剑锋日期：2008年7月25日温馨提示请你对号按顺序入座请保持安静（禁止喧哗）请把你的手机调为静音或关机谢谢你！通过本课程的学习：为了使ISO9001：2000质量管理体系在组织中能够有效实施，结合组织的实际，有针对性对开展质量体系培训和基本质量管理工具培训，确保组织具有质量管理体系的运行能力。课程介绍本课程的内容一ISO9001：2000的发展过程二ISO9000族QMS标准的产生和现实意义三ISO9000族核心标准四  八项质量管理原则五ISO9001理解与应用一ISO9001：2000标准的发展过程

2、ISO国际标准化组织ISO是英文InternationalOrganizationforStandardization的简称，中文名称是“国际标准化组织”他是一个非赢利组织，目前的会员已超过150个，我国也是其成员之一，总部设在日内瓦。国际标准化组织的前身是国家标准化协会国际联合会和联合国标准协调委员会，1947年2月23日国际标准化组织正式成立。ISO9001就是ISO在世界范围内推行最成功的标准之一，这套标准是由国际标准化组织的下属委员会质量管理和质量保证技术委员会，代号为ISO/TC176委员会负责起草的。ISO9000标准的发展经历阶段阶段国际标准（I

3、SO）国家标准（GB/T）通用性、指导性的标准1987年发布第一版1990年国内编制了等效采用标准1991年由等效改为等同1994年发布了ISO9000系列标准，得到广泛应用，但是有一定的弊端，就是对于制造业以外的行业不太适合国标GB/T19001-19942000版的修改1996年提出修改纲领1997年发布WD1、2、3稿，工作组草案1999年发布工作组（DIS）稿2000年发布技术委员会（FDIS）稿1994版和2000版可以并轨使用3年，于2003年年底废止2000年11月20日获得全体通过2000年12月15日正式发布我国于2000年12月28日发布G

4、B/T19001-2000版，并于2001年6月1日正式实施ISO9001：2000版标准的的特点适用于各种类型的组织（无论组织的规模大小以及所从事的行业，都适用）可以进行删减（取消了原来1994片中ISO9001、ISO9002、ISO9003的3个标准，形成了ISO9001：2000这一个统一的标准，组织在选用时可以根据组织具体情况进行删减）提出了以顾客满意作为衡量组织业绩的手段提出了过程方法（2000版也是采用过程的方法来编制的，过程就是将输入转化为输出的活动）更加强调管理者的作用。标准更加突出持续改进对文件化的程序要求降低，强化了组织的自主权（标准要求

5、形成的文件只有：文件控制4.2.3，记录控制4.2.4，内部审核8.2.2，不合格品控制8.3，纠正和预防措施8.50充分体现了现代管理的八项原则(第四章详细讲解)标准明确了以顾客为中心和其他的标准兼容(2000版的标准和ISO14000的标准可以完全兼容)理解要点：什么叫组织？组织在标准中的定义是职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。（简单地说就是指一个公司、一个单位、一个企业）什么叫过程：过程就是将输入转化为输出的活动二ISO9000族QMS标准的产生和现实意义标准是在总结实践经验基础上产生的QMS(质量管理体系)国际标准产生（1987年）前已有若

6、干国家标准，例如：---BS5750：1979三个质量体系规范（英国）---CSAZ299：1979四个质量保证大纲（加拿大）---NFX-110：1980质量管理体系指南（法国）---MIL-Q-9858A：1959质量大纲要求（美国）ISO于1987年发布ISO9000系列标准（共5个）ISO9000标准是工业发达国家质量管理经验的提升1.产生2.现实意义标准是全球各组织实现和改进质量管理的宝贵财富。有助于实现规范化管理通过目标管理，建立竟争机制，不断提高业绩通过内部审核和管理评审建立起自我监督和改进的机制通过QMS认证增强市场竟争能力三ISO9000族核

7、心标准ISO9000：2000质量管理体系基础和术语ISO9001：2000质量管理体系要求ISO9004：2000质量管体系业绩改进指南ISO19011：2002质量和（或）环境体系审核指南四八项质量管理原则原则1以顾客为关注焦点标准表述:组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满顾客要求并争取超越顾客期望。理解要点:1、组织依赖顾客而存在。2、组织提供的产品应满足顾客的要求。3、顾客的需求是变化的，组织应持续改进其产品4、组织应尽可能超越顾客当前的需求。原则2领导作用标准表述：领导者确立统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现

8、组织目标的内部环境。理解要点：最高管理