职业礼仪培训.ppt

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1、职业礼仪培训礼仪的概念个人形象个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和

2、准则。礼仪的概念礼仪分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。礼仪的概念个人修养从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。修养是指人在思想道德、品质品格和精神境界等方面经过锻炼和培养而达到的一定水平。个人修养包括学识、做人、职业态度。学识：广学博才，不断提高个人的能力修养。广览群书，博采众长，才能拓宽自己的知识面，并把所学的

3、科学理论知识运用到实践中去，不断提高自己处理问题解决问题的能力，才可能成为社会所需要的复合型的T型人才，才能在工作中表现出自如的工作能力，精干的组织能力和驾驭市场经济的能力、应对复杂局面的能力。做人：不断加强个人的道德修养。道德是做人的态度，是人类的衡量一个人的标准。一个正直的人应该“做老实人，说老实话，办老实事”。做人要求真、为善、崇高，和善亲切、 谦虚随和、理解宽容、热情诚恳、诚信守约。个人修养职业态度：居安思危，勤劳敬业，克服惯性思维。工作有着比薪水更为丰富的内涵，工作是人生的一种需要。只有

4、积极地、创造性地开展工作，我们才能获得成就感，才能体会到实现自我价值带给我们的快乐。有自我实现需要的人，往往会把工作视为一种创造性的劳动，视为一种使命。会竭尽全力地去做好它，使个人价值得到实现。个人修养个人形象仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止仪表头发、脸部、口腔、指甲、香水服饰帽子、围巾、上衣、裤子（裙子）、腰带、鞋子、袜子行为举止站姿、坐姿、蹲姿、行礼个人形象站姿坐姿30度行礼15度行礼45度行礼行礼微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑

5、的好习惯。微笑电话礼仪接听电话礼仪接听电话技巧电话礼仪：接听电话礼仪接电话、问候-接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；-接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；-如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。电话礼仪：接听电话礼仪留言-若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；-按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；-记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。-电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；电话礼仪

6、：接听电话礼仪通话后-应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；-留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。喂你有什麼事你是誰他不在你等等你要的貨賣完了喂，你還在嗎？請你講清楚一點我不知道你懂不懂电话礼仪：接听电话技巧XX公司，您好請問我能為您做什麼事？您是那位？他不在位子上，要留言嗎？請稍候，我幫您轉接對不起，目前缺貨，補貨中抱歉讓您久等麻煩您重覆一遍對不起，我不清楚您能瞭解我的意思嗎？得體的用語讓對方不悅的用語电话礼仪：接听电话技巧在谈话开始时

7、，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；电话礼仪：常见问题讨论能使用电话免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？如对方打错电话，应怎样处理？如对方的语言听不懂怎么办？如电话突

8、然中断，应如何处理？办公礼仪办公环境办公礼仪外出礼仪办公礼仪：办公环境公共办公区-不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；-不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。个人办公区当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。办公礼仪打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输