职业礼仪专题培训.ppt

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1、职业礼仪成都职业技术学院向多佳办公礼仪第一节：电话接打礼仪第二节：迎送与接待礼仪第三节：拜访与会客第四节：会务礼仪第五节：礼仪信函协作第一节接打电话礼仪电话礼仪的重要性：未见其人，先闻其声。接电话的相关礼节1、重要的前三声2、接电话时的6W技巧：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。3、想一想：通话结束时，应该谁先挂电话？4、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。打电话的相关礼节1、选择适当的时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用

2、语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。4、想一想：怎样挂电话才是礼貌的？特别提醒——有关电话接打中的几点注意1、语言的使用：多用询问式，少用否定式；2、时刻提醒自己的表情语；3、打电话的时机选择：避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在3～5分钟内。4、语气语调的选择。5、通话结束后，轻轻放下话筒。第二节迎送与接待礼仪迎送的礼仪常规迎来送往中的注意事项1、迎宾前的准备工作：掌握基本情况、制定具体计划、具体落实时间和地点等相关问题、鲜花的选择等。2、接待时的具体工作接待中的基本礼仪规范1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单

3、位。2、客人愿意等待，应积极主动端茶送水。3、正确的引导方法和引导姿势（1）在走廊的引导方法。（2）在楼梯的引导方法。（3）在电梯的引导方法。（4）客厅里的引导方法。4、诚心诚意的奉茶礼仪注意“酒满茶半”倒水的礼仪等。饮食与住宿安排馈赠礼仪：（一）送礼忌讳（二）中外送礼习俗不同，注意区分：欧美国家习惯当面拆开礼物并予以评价赞美等（三）来而不往非礼也：回礼的相关礼节第三节拜访与会客拜访礼仪：1、准时赴约。2、进屋礼节。3、跟主人谈话，语言要客气。4、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。接待礼仪1、对接待人员的礼仪要求。2、对接待人员服饰要求。3、接待人员的礼仪行为。探望病人注意

4、礼仪（一）礼物：注意鲜花和水果的选择；小玩具、画册、羊毛毯、保温杯等都可以送给病人。（二）神情：探望病人时，神情应该保持轻松和关切，不要显得过于担心。（三）话题（四）告辞文件第四节会务礼仪会议前准备工作：1、拟定会议主题；2、拟发会议通知。应包括以下六项：标题；主题与内容；会期；报到的时间与地点；会议的出席对象；会议要求。3、起草会议文件会场布置与座次安排1、会场布置：2、座次安排：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。会见、会谈程序主人在大楼正门或会客厅门口迎接客人（如果主人在会客厅门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅）会面介绍，宾主握手合影留念入座、会见

5、、会谈记者采访会见、会谈结束，主人送客人至车前或门口握手告别，目送客人返去后再退回室内。会务中的座次安排1、签字仪式位置安排2、宴会座次安排第五节礼仪信函写作传真礼仪（一）必须合法使用。（二）必须得法使有。（三）必须依礼使用。电子邮件礼仪（一）电子邮件应当认真撰写。（二）电子邮件应当避免滥用。（三）电子邮件应当注意编码。（四）电子邮件应当慎选功能。礼仪信函写作公务函的分类1、按性质分：公函、便函2、按发文目的分：发函、复函3、从内容和用途上可以分为商洽事宜函，通知事宜函，邀请函、请示答复事宜函等。信函的结构、内容和写法1、首部：（1）、标题。公函的标题一般有两种形式。一种是由

6、发文机关名称、事由和文种构成。另一种是由事由和文种构成。（2）主送机关。即受文并办理来函事项的机关单位，于文首顶格写明全称或者规范化简称，其后用冒号。2、正文：（1）开头。主要说明发函的缘由（2）主体。这是函的核心内容部分，主要说明致函事项。（3）结尾。（4）结语。（5）结尾落款。一般包括署名和成文时间两项内容。常用礼仪信函格式邀请函（例文）：关于出席××××研讨会的邀请函××秘书长：　　最近，国家××部××××科学研究院批准关于××××课题研究的项目。经商议，定于三月下旬在××省××市召开该项课题第一次研讨会。现将有关事项函告如下：一、会议报到时间（略）二、会议地址（

7、略）三、联系人及电话（略）特邀请您届时出席。××××研究中心（盖章）二000年三月×日感谢信（例文）感谢信xxxx电缆有限公司于xx年x月x口在南京举行隆重开业典礼，此间收到全国各地许多同行、用户以及外国公司的贺电、贺函和贺礼。上级机关及全国各地单位的领导，世界各地的贵宾，国内最著名的电缆线路专家等亲临参加庆典，寄予我公司极大的希望，谨此一并致谢，并愿一知既往与各方加强联系。进行更广泛、更友好的合作。xxxx电缆有限公司　　　　　　　　　　　　　　　　　　董事长:xxx总经理:xxx