《仓储绩效指标体系》国标编制说明

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1、《仓储绩效指标体系》国标编制说明一、任务来源与编制过程《仓储绩效指标体系》标准，经由中国仓储协会申报，国家标准化管理委员会于2010年12月下达国家标准制修订计划，计划编号为20100331-T-469。本标准由全国物流标准化技术委员会归口。根据仓储绩效涉及的领域，由中国仓储协会、上海北芳储运集团有限公司、综合开发研究院物流与供应链管理研究所、上海仓储协会、北京东方信捷物流有限责任公司、嘉里大通物流有限公司为标准起草小组成员。2011年9月，上海北芳储运集团有限公司与中国仓储协会秘书处分别提出一份

2、标准初稿。经9月28日本标准起草小组第一次会议讨论，形成一份统一的标准初稿，再经起草小组各个成员单位分别修改，形成标准的征求意见稿。二、制定本标准的意义服务与绩效是仓储企业管理的两大重要方面。作为服务类企业，服务质量关系到仓储企业的形象与声誉，是企业的生命；作为企业，服务不是无偿的、不是没有成本的，必须讲求作业业绩与经济效益、即绩效，这是企业的根本。从企业经营管理的角度讲，仓储服务质量是对外的，仓储绩效是对内的，二者相互关联、相互影响，仓储企业的最高境界就是要实现优质服务与高水平绩效之间的平衡。仓

3、储服务质量及其考核指标已经由GB/T21071-2007《仓储服务质量要求》来规范,不在本标准出现。6但仓储绩效如何衡量？其考核指标如何设置？目前我国没有统一的标准。本标准的制定，为社会衡量、评价与比较仓储企业的绩效、为仓储企业进行自身考核、进行员工考核提供了方法与依据，对于充分挖掘仓储资源（人、财、物）的潜力、促进现代仓储业的发展都有重要意义。三、本标准的适用范围标准规定了仓储服务企业与员工的各项绩效指标，并形成相互关联的体系，适用于仓储（物流）企业，生产与经营企业可参照执行。四、相关标准与资料

4、检索未检索到相关ISO标准，国际上美国仓储教育研究会（WERC）编制了仓储流程绩效考量及最佳实践手册，本标准从中国实际情况出发，参考了WERC的部分内容。五、本标准编制的基本思路本标准名称是《仓储绩效指标体系》，绩效指标是本标准的主要内容，各项指标是在实际生产过程中所产生的，也是相互关联的，所以称为绩效指标体系。但绩效指标不是凭空设立的，必须体现绩效管理思想（或原则），必须全面反映仓储绩效管理的主要内容，与此同时，还应该有绩效考核的方法。因此，我们认为，本标准应该主要包括绩效管理的基本原则、绩效指

5、标体系及分类（分级）、具体绩效管理指标、绩效考核四部分内容。6从国内外的资料检索的情况以及仓储企业实际情况分析，仓储绩效指标很多、有的也很细，有些有交叉，经过分析整理，我们认为：应将绩效指标分为五类或三级指标，分别对应着相应的具体指标。根据仓储型物流企业的资本构成与业务模式，仓储绩效指标包括人力资源、仓库、机械、服务与财务五个方面，每个方面对应若干指标。按此划分可分为五类指标，每类指标对应着相应的具体指标。根据各项指标的属性和相互关系,仓储企业绩效指标分为三级指标，一级指标为仓储财务绩效指标，也是

6、企业绩效管理追求的最终指标，所以是一级指标；二级指标是仓储管理绩效指标，是仓储企业针对企业人财物等各类资源的管理结果所得到的，管理绩效决定财务绩效，财务绩效反映管理绩效；三级指标是仓储作业绩效指标，仓储作业绩效是主要针对仓储作业、针对一线员工设立的绩效指标，作业绩效指标在一定程度上决定着管理绩效，企业管理绩效反映了员工作业绩效。三个级别指标上下关联、相互影响。绩效与服务质量的性质不同，都可以制定考核指标，服务质量还可以提出各项指标的最低定量值，达到这个定量值，就说明得到社会与客户的认可，但绩效不一

7、样，绩效的高低幅度很多，绩效可以更好，但没有一个可以接受的最低值，也没有一个可以满足的最高值，因此本标准只提出绩效指标体系及各项指标的含义与公式，没有具体的定量值。六、本标准的主要内容及其解释（一）绩效管理的基本原则。是以最佳投入获得最佳产出，企业和社会获得最大的收益。可概括为两大基本原则：1、充分利用现有资源,获得最佳效益；2、以目标任务为依据、尽可能节省资源6与降低成本，获得最佳效益。这是仓储企业绩效管理的指导思想，是设置仓储绩效指标的根本依据。（二）仓储绩效指标体系根据仓储企业的资本构成与业

8、务模式，仓储企业的财务绩效指标、管理绩效指标和作业绩效指标之间存在着相互关系与作用并分为3级指标。这指标之间的相互关系与作用形成了绩效指标体系。财务绩效是最终绩效，是管理与作业绩效的综合反映。（三）仓储绩效具体指标1、仓储财务绩效指标，反映的是企业的总体绩效水平，主要以企业财务报表为依据进行考核，是任何企业都应该追求的根本性绩效，也就是说，任何绩效最终要用钱来衡量。收入利润率：反映的是收入与利润的关系。净资产收益率：反映的是净利润与净资产的关系。人均收入：反映的是收入与员工数量之间