班组特色文化典型案例(营业一班),宏扬班组特色文化,凝聚发展正能量(营业一班班组特色文化典型案例).doc

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1、营业一班班组特色文化弘扬班组特色文化，凝聚发展正能量班组积极培育服务文化，弘扬主动服务、全员服务；倡导学中干、干中学，为员工成长、发展搭建有效平台；重视班组小家建设，使班组成员感受到家一般的温暖。打造出一个“爱岗敬业、恪尽职守、分则独秀、合则大成”的优秀班组。一．弘扬“主动服务、全员服务”的精神，提升客户服务体验。班组积极培育服务文化，弘扬“主动服务、全员服务”的精神，让服务理念融入人心。班组用爱心编织温馨纽带，用服务架起发展桥梁，推行“用心倾听、耐心解决、精心办理、贴心服务、爱心帮扶”的“五心服务”。用心倾听，专心聆听客户的表述，尽快找准客户诉

2、求；耐心解决，严格执行首问负责制，热心引导、快速衔接；精心办理，通过加强业务培训，使每位班组成员都具备综合素质能力；贴心服务，班组成员尽一切可能为客户提供方便；爱心帮扶，对行动不便的客户主动给予特别照顾和帮助，并留下联系方式提供上门服务。“五心服务法”推行以来，班组成员的服务意识、服务技能、服务质量都有了显著提升，形成了与客户友好互动的良好格局，为优质服务提供了可靠的品质保证。二．培育“各尽所长、优势互补”的理念，集中智慧、团结高效。班组共15名员工，每个人都有自己所擅长的业务类型。我们打破了职位、学历、年龄等界限，能者为师——谁在某个方面有专长

3、，谁就是老师。班组每个星期抽出两个小时集体学习充电，由擅长某个业务类型的“老师”为其他人讲解，这不仅使班组成员逐步具备综合素质能力，也大大激发了班组成员的工作热情。我们坚持带着问题学习、发现问题思考，努力营造班组浓厚的学习氛围，实现工作的改进、突破和创新。班组每星期收集大家在工作中遇到的疑难问题，通过收集多方资料、请教各专业业务骨干，对疑难问题逐个突破，并将相关解答在班组园地公示，确保每人每天都有进步。各尽所长、优势互补，这一系列举措为班组成员搭建了良好的平台，我们集中智慧，通过交流和沟通擦出火花，不仅业务技能得到了全面提高，也营造出了团结高效的

4、工作氛围。三．建设民主、温馨、和谐的小家，树立主人翁意识。在日常工作中，我们坚持原则、奖罚分明，对班务、评先等事项做到民主、公平、公开，进一步提升班员的主人翁意识。班组每个人在技术能力和性格上都有差异，针对这一点班组长能做到知人善任，公平安排工作，充分调动每个班组成员的积极性。为了使新员工尽快融入大家，我们恪守点对点互助的方法，为新员工签订师徒合同，系统化、规范化对新人的培养。班组建立更加完善的激励制度，每月评选“服务之星”、“业务标兵”、“技术能手”等，激发员工的工作热情。班组实行人性化管理，在班里设置了食品柜、文体用品柜等，使员工有一个较好的

5、工作、学习和生活环境。此外，我们对班组成员过生日或子女考上大学、婚嫁等送去祝福，使每位班组成员都能感受到家一般的温暖。