项目十旅游安全事故的预防与处理.ppt

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1、导游实务主编王雁模块四旅游问题和事故的预防与处理项目十旅游安全事故的预防与处理导游实务任务五应对重大自然灾害任务四游客患病、死亡的预防与处理任务三治安事故的预防与处理任务二火灾事故的预防与处理任务一交通（车、船）事故的预防与处理项目十旅游安全事故的预防与处理4旅游交通事故导入地陪小王带领旅游团到一旅游商店购物，因耗时较长，小王怕耽误晚间娱乐活动，于是催促司机加快速度。一路上，导游小王与游客还有司机有说有笑，很是开心。突然，前方一人骑车横穿公路，司机因躲闪不及而将骑车人撞倒，旅游车也滚进了路边农田里，部分游客被撞伤，车内一片大乱。导游小王一阵尖叫，

2、吓得手足无措，好几分钟后，才打开车门，给旅行社打电话，惊慌失措地在路边等待旅行社，并立即告诉游客晚上娱乐活动取消。导入想一想：导游员行为的不妥之处？一、交通事故的处理二、交通事故的预防想一想任务一交通（车、船）事故的预防与处理1.立即组织抢救2.立即报案，保护好现场3.迅速向接待社报告4.做好安抚工作5.开具证明6.写出书面报告急救离出事地点最近交警交通公安122旅游汽车公司和旅行社领导交通事故书面报告详细、准确、清楚、实事求是最好和领导联署120任务一交通（车、船）事故的预防与处理一、交通事故的处理加强安全意识安全行车注意天气变化遵守交通规则杜

3、绝超载任务一交通（车、船）事故的预防与处理二、交通事故的预防2005年8月28日，陕西洛川，一场旅游途中突如其来的车祸，让旅游团队顿时陷入了极度的恐慌之中。旅游大巴车被撞得严重变形。在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个。文花枝是最后一个被救出来的。由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。“中国十大杰出青年”“全国三八红旗手”“全国五一劳动奖章”“全国模范导游员”2007年第一届“全国道德模范”“100位新中国成立以来感动中国人物”任务一交通（车、船）事故的预防与处理感悟“我是导游，先救

4、游客！”中国女孩文花枝在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她以不惜生命、先人后己的行动，兑现了诚实守信、服务游客的诺言。任务一交通（车、船）事故的预防与处理感悟Theend6月18日，一辆由浙江开往厦门的旅游大巴发生大火，乘客及时逃离，未造成人员伤亡。导报记者了解到，浙江往厦门的旅游大巴上载有21名游客。开到途中时，大巴尾部冒起浓烟，为了安全起见，司机就想把车开进出口匝道停下，可车刚减速，火势瞬间爆发起来。导游、司机立刻组织疏散乘客，并拨打了求救电话，此次火灾事故未造成人员伤亡，乘客们都安全逃离。导入想一想：你知道火灾的急救常识吗？

5、一、火灾事故的预防二、火灾事故的处理如何自救任务二火灾事故的预防与处理1.立即报警，组织撤离2.判断火情，引导自救3.协助救助受伤人员4.报告领导5.做好善后事宜，写出书面报告任务二火灾事故的预防与处理一、火灾事故的处理二、面对火情如何引导自救1.如果浓烟太大，呛得透不过气来，可用口罩或毛巾捂住口鼻。任务二火灾事故的预防与处理2.身体尽量贴近地面进行或者爬行，穿过险区。三层以上的旅客切记不要跳楼任务二火灾事故的预防与处理二、面对火情如何引导自救？3.若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗。任务二火灾事故的预防与处理二、面对火情

6、如何引导自救？4.大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援。任务二火灾事故的预防与处理二、面对火情如何引导自救？5.当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩的衣物为信号，争取救援。任务二火灾事故的预防与处理二、面对火情如何引导自救？1.做好提醒工作2.熟悉饭店的安全出口和转移路线3.牢记火警电话，掌握游客房间号码提醒游客不随身携带易燃易爆物品不乱扔烟头和火种不要躺在床上吸烟不得将不准托运的物品夹带在行李中切记：消防救火不收费，火警电话119任务二火灾事故的预防与处理三、火灾事故的预防火灾逃生“七十二字口诀”你知道吗？任

7、务二火灾事故的预防与处理Theend2009年4月4日，导游李永泉带领几名散客越野爱好者到到三亚南新农场的一片橡胶林开展定向越野活动。到达运动场地后，该团队随即根据活动规则各自散开。16时许，6名来历不明的不法分子分乘两辆摩托车，趁爱好者落单之机实施抢劫。其中，两名外国女爱好者被抢走金、银项链各一条。导游李永泉在与歹徒搏斗时，后腰部被划伤，幸无大碍。导入想一想：遭遇治安事故时的做法一、治安事故的处理二、治安事故的预防想一想任务三治安事故的预防与处理1.保护游客的安全2.组织抢救3.立即报警4.报告接待旅行社5.妥善处理6.写出书面报告任务三治安事

8、故的预防与处理一、治安事故的处理提醒游客保管好贵重物品讲清外币兑换的有关规定提醒游客不要将自己的房间号告诉不熟悉的人出入房间一定要锁好房