旅游安全事故的处理和预防电子教案

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1、http://www.docin.com/sundae_meng旅游安全事故的处理和预防（2）电子教案学科导游业务授课教师执教班级授课时间执教课题第九章旅游安全事故的处理和预防第三节旅游者走失事故的处理和预防第四节旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防教学目标知识学会正确处理旅游者走失事故及其预防；旅游交通、治安、火灾事故及其预防能力1．学会正确处理旅游者走失事故及其预防；2．学会正确处理旅游交通、治安、火灾事故及其预防；3．能（会）灵活运用情感通过对具体事故案例的处理和预防提高应变能力教学重点、难点重点：正确处理旅游者走失事故、旅游交通、治安、火灾

2、事故难点：能（会）灵活运用教学用具与器材　　多媒体课件教学方法1.项目教学法2.模拟演示法课　　时2课时6http://www.docin.com/sundae_meng教学过程一、案例导入旅游者走失广东珠江三角洲某旅行社组织的北京旅游团，在故宫游览时，地方陪同导游员在下车前给各位旅游者讲清楚在故宫游览的时间、上车的时间和地点、车号。下车后，把全体客人带到故宫门口的游览示意图前，介绍游览路线，特别强调不走回头路。要求在南门进，在北门门口集中出去。由于团里一些年纪较大的客人听不懂普通话，所以全程陪同导游员又用粤语复途了一遍，并强调大家跟着团队游览，不

3、要掉队，万一走失要在原地等候。游览时地方陪同导游员在前，全程陪同导游员在后，客人一路上非常开心。团里有一位60多岁的老伯伯，平时烟抽得很厉害，而故宫是禁烟的，他已很难忍受，地方陪同导游员用普通话讲解他又听不懂，于是便蹲在一裸大树下吸烟，结果被一个清洁工人发现，把他抓住，要带他到故宫管理处。在行走中，这位老伯趁清洁工人不备，见到一个侧门就跑了出去。………导入新课二、新授：第九章旅游安全事故的处理和预防第三节旅游者走失事故的处理和预防第四节旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防具体事故的预防和处理通过课堂模拟实训的形式，运用项目教学法，引导学生在实际练习

4、中学习掌握相关知识。实训要求：妥善处理旅游者走失事故、旅游交通、治安、火灾事故的处理；掌握正确预防旅游者走失事故的发生和旅游交通、治安、火灾事故的发生辅助工具：多媒体教室、相关录像片、导游员必备的工具实训内容：一、旅游者走失的原因及责任：模拟情景：（围绕下列原因由学生分组进行模拟练习，进而掌握处理的方法）（一）导游人员的原因及责任(1)导游没有向旅游者讲清楚停车的位置或景点的游览路线等；(2)在接团的第一天，没有再次说明晚上入住的饭店名称。(3)导游人员责任心不强，对旅游者照顾不周，致使旅游者走失。(4)导游人员讲解欠佳，内容不丰富，不能吸引旅游者

5、。（二）旅游者的原因及责任处理方法：（一）情景1：在团队游览活动中走失1．迅速寻找导游人员应立即了解走失的大约地点、方向、时间，全程陪同导游员、领队迅速分头寻找，地方陪同导游员则带领旅游团继续游览，并随时保持电话联络。2.请求帮助6http://www.docin.com/sundae_meng导游人员如果一时找不到走失者，应请求游览地管理部门或派出所帮助寻找，将走失者的特征告知各出人口的工作人员，或广播寻人，同时也要打电话回饭店前台和楼层服务台联系，询问走失者是否回饭店。必要时向公安机关报案。3.分清责任走失的旅游者找到后，导游人员应先安慰因离团

6、而受惊吓的走失者，再了解走失的原因。4.吸取教训发生旅游者走失事件，导游人员要认真总结，自我检讨不足的地方。（二）情景2：在自由活动中走失1.立即报告旅行社旅游者单独外出时走失或彻夜未归时，导游人员获知后应立即报告旅行社，请求指示和协助，并通过有关部门与公安局、派出所和交警部门联系，请求帮助。2.做好善后工作找回走失者后，导游人员应问清楚情况，善意批评并请全团引以为戒，避免走失事故再度发生。如旅游者走失后出现其他情况，应视具体情况作治安事故或其他事故处理。二、旅游者走失的预防模拟情景：（由学生分别扮演全陪、地陪进行模拟练习，进而掌握预防措施）导游人

7、员必须增强服务意识和职业责任感，遵守工作规范，提高服务水平。（一）全程陪同导游员（或领队）应采取的预防措施1．行程表每人一份2.分成小组3.放上车头纸（二）地方陪同导游员应采取的预防措施1.入住的饭店要说明2.下车前要及时提醒有关事项3.进人景区之前要对景区活动进行介绍4.导游技巧5.互相配合6.巧用饭店请送卡7.电话联系三、交通事故的处理和预防模拟情景：（设置旅游车在旅途中发生撞车事故，围绕这一情景由学生进行模拟练习，掌握处理的方法）处理方法：1.立即抢救一旦发生交通事故，如果导游人员未受重伤，神志还清醒时，应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者

8、，特别是抢救重伤员，如止血、包扎等，并立即给120打电话，呼叫救护车或求助于路过汽车，护送伤员到距出事地点最近的医院抢救。