旅游者财产安全事故的预防与处理

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1、【课题】旅游者财产安全事故的预防与处理【目的要求】了解证件，钱财，行李遗失的预防方法掌握证件，钱财，行李遗失的处理办法【重点】遗失证件的处理【难点】证件遗失的处理办法【教学方法】讲解、讨论等相结合【课时】2课时【教学过程】导入　旅游度假期间，旅游者往往自由散漫、丢三落四，患上了所谓“旅游病”。丢失物品是“旅游病”的一种反映，是比较常见的现象。如果丢失了证件、行李和贵重物品，不仅给旅游者造成许多不便和烦恼，也给导游员带来不少麻烦和困难。因此，在旅游期间，导游员要多做提醒工作，提醒大家带好随身衣物和提包;在热闹、拥挤的场所、在购物时，提醒他们保

2、管好钱包、提包和贵重物品;离饭店时，提醒旅游者检查一下是否带好了随身行李，护照等证件是否在身边。这样做可有效地避免旅游者证件和财物，也显示出导游员对他们的关心。　　到达参观游览点旅游者下车后，导游员要提醒司机情车，关好车窗并锁车，建议司机不要离车，防止旅游者放在车上的财物被盗。新授教师：在带团过程中，如果你的游客护照丢了怎么办？(学生讨论)一、证件、钱物、行李遗失的预防1、多做提醒工作。参观游览时，导游人员要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游人员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，导游人员要提醒

3、游客带好随身行李物品，检查是否带齐了旅行证件；下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上。2、不代为游客保管证件。导游人员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件。3、切实做好每次行李的清点、交接工作。4、每次游客下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门。二、遗失证件的处理1、请失主冷静地回忆，详细了解丢失情况，找出线索，尽量协助寻找。2、如确已丢失，马上报告公安部门、接待社领导和组团社并留下游客的详细地址、电话。3、根据领导或接待社有关人员的安排，协助失主办理补办手续，所需费

4、用由失主自理。（一）丢失外国护照和签证1、由旅行社出具证明。2、请失主准备照片。3、失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明。4、持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照。5、领到新护照后，再去公安局办理签证手续。（二）丢失团体签证1、由接待社开具遗失公函；2、原团体签证复印件（副本）；3、重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单；4、该团全体游客的护照；5、持以上证明材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表，（可由一名游客填写，其他成员附名单）。（三）丢失中国护照和签证1、华侨丢失护照和

5、签证；（1）接待社开具遗失证明；（2）失主准备彩色照片；（3）失主持证明、照片到公安局出入境管理处报失并申请办理新护照；（4）持新护照到其居住国驻华使、领馆办理入境签证手续；2、中国公民出境旅游时丢失护照、签证：（1）请当地陪同协助到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明；（2）持遗失证明到当地警察机构报案，并取得警察机构开具的报案证明；（3）持当地警察机构的报案证明和有关材料到我国驻该国使、领馆领取《中华人民共和国旅行证》；（4）回国后，可凭《中华人民共和国旅行证》和境外警方的报失证明，申请补发新护照；（四）丢失港澳居民来往内地通

6、行证（港澳同胞回乡证）1、向公安局派出所报失，并取得报失证明；或由接待社开具遗失证明；2、持报失证明或遗失证明到公安局出入境管理处申请领取赴港澳证件；3、经出入境管理部门核实后，给失主签发一次性《中华人民共和国入出境通行证》。4、失主持该入出境通行证回港澳地区后，填写《港澳居民来往内地通行证件遗失登记表》和申请表，凭本人的港澳居民身份证，向通行证受理机关申请补发新的通行证；（五）丢失台湾同胞旅行证明失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失、核实后发给一次性有效的入出境通行证。（六）丢失中华人民共和国居民身份证由接待社开具证明，失主持

7、证明到公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。回到居住所在地后，凭公安局报失证明和有关材料到当地派出所办理新身份证。三、丢失钱物的处理（一）外国游客丢失钱物的处理1、稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过、物品的数量、形状、特征、价值。仔细分析物品丢失的原因、时间、地点，并迅速判断丢失的性质：是不慎丢失还是被盗；2、立即向公安局或保安部门以及保险公司报案。（特别是贵重物品的丢失）；3、及时向接待社领导汇报，听取领导指示；4、接待社出具遗失证明；5、若丢失的是贵重物品，失主持证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写《

8、失物经过说明》，列出遗失物品清单；6、若失主遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示《中国海关行李申报单》；7、若将《中国海关行李申报单》遗失，要在公安局出入境管理处申请办理《中国