万达商业物业管理工作指引.ppt

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1、日常运营期物业管理工作指引目录四、车场管理三、消防管理二、安全管理一、环境管理一、环境管理（一）供方选择管理（二）日常保洁管理（三）专项清洁管理（四）绿化养护与绿植租摆（五）消杀管理（六）总体保障（一）供方选择管理1、市场调研及供方考察2、招标评审管理市场调研及供方考察进行市场调研，掌握与分析市场供应（竞争、规模）状况、服务水平、服务价格等关键信息；成立供方考察小组并制定考察计划，对供方进行现场考察，采取现场走访、行业内咨询、客户评价等方式，掌握供方综合实力、管理水平等；由考察小组拟定考察报告，交由评标小组成员共同确定本次招标入围单位。招标评审管

2、理确定招标、评标小组成员，拟定招标工作时间节点计划；根据项目特点和服务需求，拟定服务标准，形成招标文件，并向入围单位发放邀标函及招标书，统一进行咨询或答疑；按有关制度要求实施开标、唱标、答辩、评标等工作流程；评标采取“二步法”，技术标、经济标分两次进行评定。先从投标方案中选择最佳方案，经评标小组完善优化后确定优化服务方案，并由投标单位按照优化服务方案提交服务报价；技术标和经济标得分权重为3:7，按各投标方综合评标得分确定中标单位；与中标单位进行商务谈判，拟定相关合同，按集团相关流程进行招标评审结果及合同的报批。合格供方库的更新管理各地公司每年向总

3、部推荐本地优秀的保洁公司作为候选单位，总部对候选单位进行考察评估，评审合格的公司列入总部合格供方品牌库。项目工作要点工作记录支持文件供方选择管理招标评审管理无环境管理投标操作规范.doc相关工作记录与支持文件计划管理巡视管理评估考核管理费用结算管理（二）日常保洁管理1、保洁公司提供项目年度、月度工作计划，物业部审核同意后予以实施；2、编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时应结合项目实际需求和环境现状，予以制定；3、计划工作的变更需事先通报环境主管并确认后方可实施。月度保洁工作计划表计划管理1、跟据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时

4、间等进行巡视和检查；2、每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查，开店后进行不间断的巡检；3、对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次；4、对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查；5、对环境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味等方面；6、对环境检查过程进行记录，填写《日常环境巡检表》，对存在的问题及时要求供方落实整改，并验证整改效果；7、保洁公司每日上报《保洁工作日报表》，环境督导/主管对当天工作完成情况进行核实；8、结合《保洁工作日报表》对保洁公司月度作业计划的执行情

5、况进行复核；9、根据《保洁工作日报表》，对于闭店后相关保洁作业安排进行监管；重大活动必要时协调保洁公司调配资源。巡视管理日常环境巡检表保洁工日报表巡视管理表单1、跟据保洁服务合同约定的考核办法，并结合日检情况对保洁公司每天进行考核并记录；2、月末对日检考核情况进行统计，形成《月度考核统计表》并作为月度扣款的依据；3、每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现，进行月度评估考核，将评估内容填写《供方工作评估表》中，由供方负责人确认签收；4、接到客户对保洁工作投诉时，环境主管应同保洁公司负责人一起前往现场处理，并在约定时间内处理完毕，将客户

6、投诉次数及投诉项目纳入保洁工作评估考核中；5、如出现客户重大投诉及对甲方形象、财产造成损失等严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放《供方不合格服务通知单》，进行考核扣款，并监督整改；6、《供方工作评估表》评估内容应真实、客观，各项内容填写准确，描述全面、清晰。评估考核管理供方工作评估表供方月度考核通知供方月度考核统计表评估考核管理表单1、依据月度考核结果，核算处罚扣款金额；2、按相关流程完成费用结算审批手续（《供方工作评估表》作为附件）。费用结算管理项目工作要点工作记录支持文件日常保洁管理计划管理保洁月度工作计划表.doc保洁工作日常报表

7、.doc巡视管理保洁工作日常报表.doc日常环境巡检表.doc保洁服务标准.doc评估考核管理日常环境巡检表.doc月度考核统计表.doc供方工作评估表.doc供方不合格服务通知单.doc保洁定量考核办法.doc费用结算管理供方工作评估表.doc相关工作记录与支持文件1、石材养护管理2、外墙清洗管理3、垃圾房管理4、专业清洗管理（三）专项清洁管理石材养护管理根据项目石材品种及业态分布特点制定石材养护作业计划，相关计划经环境主管/物管部经理审批后方可实施；依据石材养护合同约定的服务标准、作业计划等进行巡视和检查，检查重点为是否按计划完成相关养护工作

8、及质量是否符合相关标准（石材光亮度等）；对检查过程进行记录，填写《日常环境巡检表》，对未能按计划要求完成的工作或质量未达标的情况予以记录