导游实务课程标准上传.pdf

《导游实务课程标准上传.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、《导游实务》课程标准一、适用对象高等职业教育旅游管理专业的学生。二、课程性质学习领域名称导游实务代码070403对应行动领域旅游企业等岗位类别专业核心课学时学分64学时，4学分前导课程旅游学原理、管理学原理、社交礼仪、旅游心理原理与实务后续课程旅行社计调与外联实务、旅游资源规划与开发《导游实务》课程是旅游管理专业学生必修的专业核心课程。本课程对培养学生的导游服务能力、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。《导游实务》的前导课程是《旅游学原理》、《管理学原理》、《社交礼仪》、《旅游心理原理与实务》等，后继

2、课程是《旅行社计调与外联实务》、《旅游资源规划与开发》、《旅游市场营销》等。该课程不仅实践性强，而且具有较强的综合性，在整个专业培养中，起到承上启下的作用。它的教学效果直接影响到下游课程及顶岗实习的教学效果。三、课程标准的设计思路《导游实务》课程以教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）文件精神为指针，以旅游市场需求为导向，以能力培养为主线，改革传统的学科课程结构模式，按照岗位群职业能力要求设置课程。将不同岗位导游服务工作流程，以“典型工作任务”为载体，设计学习情境，构建适应高职学

3、生特点的立体学习平台，将旅游行业的新知识、新技能、新流程及对从业者的职业新要求引入课程内容，课程内容突出技能性、职业化要求，将导游规范服务能力、导游讲解能力、特殊问题处理及应变能力作为主要教学内容。按照全陪、地陪、领队、景点导游等不同工作岗位要求组织教学。教学评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，评价标准参照全国导游资格考试中业务部分的知识点，注重基础知识与职业技能的双重考核，旨在提升学生的综合素质和职业能力。充分体现了该课程的职业性、实践性和开放性。四、课程目标1.知识教学目标通过本课程的学习，使学生理解导游员基本

4、概念、分类、工作职责、素质要求、导游服务质量标准、导游词创新、服务艺术等内容，掌握做一名合格的导游员必须具备的理论知识，各种导游服务的程序与规范化管理知识。2.技能教学目标通过本课程的学习，使学生在理论的指引下能够为旅游者提供规范化和个性化的服务，掌握带团服务、讲解服务、旅行生活服务等操作技能；提高学生导游服务能力、语言讲解能力、组织协调能力、分析处理问题的能力及应变能力；并使学生具备导游词的创新、旅游活动的策划能力，具有较强的发展潜力。3.素质目标通过本课程的学习，要求学生具备良好的旅游职业道德，健康的身体素质和心理

5、素质，较强的语言能力，并在情感、礼仪等各方面都有所提高，培养学生的团队精神和协作共事的能力。五、课程主要内容与教学要求及学时安排工作模块学习情境子学习情境课时1.1导游人员2知识模块1.导游认知1.2导游服务22.1服务准备22.景区导游服2.2导游服务4务2.3送别服务23.1服务准备23.2接站服务23.3入住饭店服务23.4核实、商定日程23.地陪导游服安排务3.5参观游览服务2业务模块3.6购物、餐饮、娱2乐等服务3.7送站服务及善后4工作4.1服务准备24.全陪导游服4.2接待工作6务4.3后续工作25.1服

6、务准备25.领队导游服5.2全称陪同服务6务5.3后续工作26.1业务事故的预防6.导游员的应4与处理变技能6.2突发事件的预防4技能模块与处理7.导游员的带7.1团队导游服务4团技能7.2散客导游服务4六、课程实施建议（一）课程的重点和难点本课程的重点是地陪导游规范服务程序、全陪导游规范服务程序以及出境旅游领队规范服务程序。难点是全陪导游服务程序。教学重点的加强和难点的突破按照下列建议进行解决。（二）教与学的建议1．课程实施要突出高职办学的特点高职涉外导游实务课程的教学要围绕就业这个导向，面向实际，应对具体的导游岗位

7、群，突出操作技能的训练和培养，兼顾培养学生随导游业务的发展而不断获取知识和技能的发展能力。与本科生相比，高职生的基础相对较差，与在职导游人员相比，在校生又缺乏对导游服务程序以及相关业务处理的深刻体会认识，因此，教学实施中要从学生的角度去体会可能会遇到的困难。按照移情原理，人们比较容易接受或理解自己所接触和经历过的事情，对于高职生，应尽可能地在导游实务实验实训的基础上去讲解理论。2、把基于工作过程的理念融入到教学过程中去导游业务课程内容的设置紧贴导游实际工作岗位的现实需求，以导游员工作流程为导向，按照现代导游应具备的知识

8、、能力和素质要求进行情境教学。通过对不同岗位设置“学习情境”，让学生全过程实践了导游员不同岗位的各项任务，全方位实践了导游职业岗位所需的相关知识和技能，学以致用。通过学习本课程，学生能获得一定的社会能力、方法能力和专业能力，为学生的可持续发展奠定了基础。（1）遵循学生职业能力培养的基本规律，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序