质量意识培训教材(相当精典).ppt

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1、管理部：吴梦林2013-07-24质量意识培训质量就是顾客愿意以双倍的价格向你购买，而且还很高兴？富士康科技CEO—郭台铭美国人的故事德国人一群德国大学生做了一个实验，在德国科隆一条街上的相邻两个电话亭分别贴上“男”、“女”字样，然后躲在暗处观察，结果七八个德国男子在贴有“男”字的电话亭外排队，而贴有“女”字的电话亭却空着。这是一个真实故事，在网络和许多报刊杂志上都可以找到，最近又有人把这个故事编了下去：不一会，远处走来一男青年，见这么多人排队而旁边空着，摇着头笑着就进入“女”字电话亭打电话，几个大学生上前看个究竟，原来是个法国人。这个事例在中国人看来也是

2、可笑的，都会觉得德国人真傻。但细细想来，德国人严格的规则意识，是值得我们学习的为什么日本人行？而我们中国人不行？中国人的形象代言人--差不多先生--（小时候）错把白糖当红糖——做事马虎（上学时）错把陕西当山西——学习不认真（做会计）常把“十、千”写混——工作不负责（坐火车）搭火车晚了两分钟点——不遵守规则（重病时）请牛医用医牛法子给人医病——得过且过因为差不多，所以差很多一个人可以不伟大，但是不可以没有责任心！--微软总裁比尔·盖茨什么叫不简单？什么叫不平凡？把每一件简单的事情做好那就是不简单，把每一件不平凡的事情做好就是不平凡。海尔集团首席执行官—张瑞敏

3、海尔质量意识--张瑞敏怒砸冰箱看一段视频张瑞敏砸冰箱为什么要追求质量？ISO9001对质量的定义正确的品质观念错误的品质观点1、品质是检验出来的。2、品质是品管的事，是QC的事，生产只负责做出来就可以了。3、马上就要出货了，现在才告诉品质有问题，先出给客户再说。4、反正每批都有不良品，客户把不良品挑出来退给我们就OK了。5、这是小问题，有什么关系，上次客户都特采过一批。6、品管都盖了PASSED章了，有问题找品管去，和我们生产没有关系。7、以前都是这样子做的，为什么现在就不行了？8、品质和生产就是死对头，品管的工作就是故意来刁难我们。9、反正有人在客户

4、那里返工，出过去没事的。10、……..质量标准就是满足客户要求。人品决定产品，产品代表人品，为了个人，我们要重视质量；为了公司，我们要重视质量；为了中国制造，我们要重视质量；为了中华民族，我们要重视质量。我们要：了解你的职责；（部门在体系中的职责是什么？）了解职责中的相关流程以及流程中涉及的相关标准；（具体工作流程是什么？执行的标准是什么？）看标准是否有效，如果涉及法律法规要求，是否能予以说明；（是否建立有效的文件标准，是否纳入相关法律法规和其他要求？）是否按照规定流程做事，并做好相关记录；（如果你的流程符合ISO9001的要求，那么请出示你严格执行流程的

5、证据，那就是记录）如果有不符合的地方，开具不合格项，纠正；（对体系文件/流程的执行是否有不符合之处，是轻微的观察项，影响局部的一般不合格还是对区域或整个体系或产品质量造成较大影响的严重不合格？）限期整改和整改的验证，验证须验证其有效性，即此问题不再发生。怎么样才可以做好质量？推行ISO9001的作用人人有职责事事有程序作业有标准体系有监督不良有纠正下一道工序就是用户100%保证不制作不合格品不流送不合格品将质量意识贯穿工序自信、自尊、能干！！POLEE谢谢大家！祝大家工作顺利！THEEND！管理在于行，不在于知知易行难，行胜于言。