电子商务案例分析刘冰玉 第6章旅游业.ppt

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1、知识目标●了解旅游业适合电子商务的特点；●了解旅游电子商务的分类；●了解国内外旅游电子商务发展的现状；●掌握制约旅游电子商务发展的因素和对策。技能目标●掌握旅游电子商务的应用形式；●掌握在线搜索及预定机票、酒店的流程。●掌握旅游垂直搜索网站的搜索方式。学习目标第二节　青旅在线案例分析第一节　旅游业电子商务概述第三节　携程旅行网案例分析第四节“去哪儿”网案例分析旅游业电子商务案例第一节旅游业电子商务概述一、国内外旅游业电子商务发展的现状国　　内国　　外我国旅游电子商务起步稍晚，1996年才开始出现专业的旅游

2、网站，其后旅游电子商务快速发展并于2000年进入第一个高潮期，但在2001年由于受世界旅游业整体负增长形势的影响，增长速度有所下降；2002年中国旅游业又开始整体回升，到2005年年底在Web2.0的刺激下掀起了新的一轮旅游电子商务热，自此又进入了一个新的“加速发展期”。在旅游业应用电子商务对促进旅游业的发展具有深远的意义，发达国家和地区在这方面已经取得了巨大的成效。在欧美等发达国家，旅游电子商务已经成为整个电子商务领域最大、最突出的部分。据资料显示，全球旅游电子商务连续5年以35%以上的速度增长，一度占

3、到全球电子商务总额的20%以上。第一节旅游业电子商务概述二、旅游业电子商务的应用形式赢利前景不明7经营模式雷同，缺乏旅游主营业务的支撑56网下服务差网民数量与层次的限制2社会信用与网络交易安全性问题3旅游电子商务系统存在的问题1第一节旅游业电子商务概述三、制约旅游业电子商务发展的因素4缺乏既熟悉电子商务又精通旅游业务的复合型人才第一节旅游业电子商务概述四、旅游业电子商务采取的对策实行蓝海战略的盈利模式7加强与交通、银行等相关部门的合作56提高服务水平和服务质量，加强品牌建设做好市场细分2完善法制环境，加强

4、交易安全3合理设计旅游电子商务系统14培养专业人才第二节青旅在线案例分析一、青旅在线简介中青旅控股股份有限公司是以中国青年旅行社总社作为主发起人，通过募集方式设立的股份有限公司，公司于1997年11月26日创立，12月3日在上海证券交易所上市，是我国旅行社行业首家A股上市公司。入境旅游公民旅游专业旅游解决方案贴心会员服务服务网络第二节青旅在线案例分析二、青旅在线的商业模式核心能力产品及服务利润来源目标客户商业模式第二节青旅在线案例分析三、青旅在线竞争优势分析零距离的网络旅游服务供应商一站式商旅解决方案供应

5、商注重点餐制，满足客户个性化需求青旅在线是商务，休闲，主题旅游服务的直接提供者，拥有独一无二的服务保障体系，免除了客户中间环节费用支出和后顾之忧青旅在线的业务涵盖酒店，线路，机票，商务，会议等全面旅游服务，客户多元服务需求，都可一站解决中青旅遨游网更注重“点餐制”，向消费者提供全方位值得信赖和高品质的自由行预订和旅游资讯服务，这将给“遨游”带来更多的客户资源竞争优势分析第二节青旅在线案例分析四、青旅在线存在的不足作为中国传统旅游企业中较早开展电子商务的企业之一，青旅在线算是比较成功的一个。然而，同一些专业

6、的在线旅游代理网站和专业的旅游搜索引擎网站相比，青旅在线的信息量明显不足，搜索方式不够灵活，旅游产品价格方面也不具有绝对的优势。此外，网站的主动营销做的还不够，现阶段的营销业绩仍然主要依赖于传统的营销渠道。第三节携程旅行网案例分析一、携程旅行网简介★携程旅行网是一家吸纳海外风险投资组建的高科技旅游服务公司，由携程计算机技术（上海）有限公司于1999年5月创建，并于当年10月正式开通，总部设在中国上海。★2000年11月，携程旅行网收购了国内最早、最大的传统订房中心——现代运通。★2002年4月，携程旅行网

7、收购了北京最大的散客票务公司——海岸票务，在此基础上建立了全国统一的机票预订服务中心，在十大商旅城市提供送票上门服务。★2003年初，携程旅行网开始深入其旅游度假产品方面的发展。★从2008年的统计数据来看，携程旅行网的主要客户是商务客人，其占88%。休闲客人占12%，其中回头客超过了75%。第三节携程旅行网案例分析二、携程旅行网竞争优势分析自动呼叫分配（ACD）技术优势监控管理传真收发和管理录音及查询独特的房态管理系统E-booking系统第三节携程旅行网案例分析二、携程旅行网竞争优势分析技术优势分析呼

8、叫记录、报表统计分析会员随时随地享受优惠优惠的价格特色经营第三节携程旅行网案例分析二、携程旅行网竞争优势分析经营优势分析经营优势携程旅行网的会员只要登陆携程旅行网或拨打其800和400电话，便都可立即享受携程旅行网24小时的优质服务。携程旅行网为会员提供极富竞争力的价格、丰富的里程奖励计划等优惠。★技术先进★服务全面★更新迅速第三节携程旅行网案例分析二、携程旅行网竞争优势分析产品优势分析预订服务景点及目的地信息商旅管理服务VI