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1、金士德汽车俱乐部员工培训系列课程保险公司与汽车俱乐部的合作话务营销技巧了解电话营销的特性1、电话营销过程是靠声音来传递信息2、营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣3、电话营销是一种你来我往的过程4、电话营销是感性而非全然理性的销售电话营销前的规划和准备一、了解目标客户的真正需求…二、熟悉产品和服务，以及和客户需求，准备好相应的文件资料三、准备好客户的基本资料，知道客户的特征四、其他准备事项（下面第一句话中）注意事项接听、致电时应热情、自入、专业、有礼貌接听电话时要报清公司名称及接电话人的姓名记下客户姓
2、名、性别、电话、地址等相关信息1、打电话时微笑2、让人感受愉快的声音3、语言和词汇丰富，无粗话4、30秒内吸引住客户5、头脑里要有一份稿子6、保持桌面整洁7、记录电话拜访结果8、有信心、有激情9、通话时不吸烟、喝饮料、嚼口香糖10、通话结束时等对方先挂电话保险公司与俱乐部合作理念培训了解保险公司和俱乐部的合作前景了解我公司企业文化及发展分析保险与俱乐部发展状况并分析运做模式了解保险公司与俱乐部合作前景问一个问题!如果你们卖了车,最大的困惑是什么?(当然是售后服务),客户买了车,最终是长久的售后服务等着我们
3、。金士我们来解决这些的困惑问题!!!人性化的五大服务:紧急求援、日常维护代理代办、专项提醒、会员活动紧急求援主要为车主提供紧急送油车门解锁、道路救援、电瓶充电拖车服务等内容会员活动代理代办救援服务免费紧急送油一次4升,一年共六次免费车门解锁一年共12次免费更换备用胎一年共12次免费道路救援一年共12次免费电瓶充电一年共12次免费拖车服务一年共12次车务代理代办免费代办保险免费代办保险理赔免费代办事故处理免费代办保新车上牌免费驾照代管免费代缴养路费免费代办牌照补办免费旧车交易免费车辆过户免费车辆寄存代管提醒
4、服务车辆到期保养车辆到期年检车辆保险到期养路费到期活动提醒生日提醒会员特定提醒会员活动组织联谊组织体验自驾车游组织知识讲座其他活动从经济角度：车辆年检——交给维修厂或其他代办费要50—150元；24小时道路救援——每次至少50元；买了车保养必然重要，按常规一辆车每年应进两次四轮定位：300元/次*2=600元驾驶员租赁、酒后代价等等每次费用——100至500元，甚至更高；各个网点消费：比如桑拿15元/次*每月/2次*12月=360元等等；大地保险公司阳光保险公司安邦保险公司华安保险公司金士德汽修厂合作单位
5、俱乐部了解我公司企业文化及发展我们的形象：车务生活顾问专家我们的口号：纵驰天下、与您相伴我们的宗旨：轻松驾车、优雅生活我们的服务理念：便捷、便捷、更便捷我们的经营理念：信誉比利益更重要我们的精神理念：生活源自每一天创新我们谨记：迟到的服务等于没有服务我们的承诺：您只管驾车、其余的事交给我们来做分析保险与俱乐部发展状况并分析运做模式联系保险公司人员一同前往客户洽谈异议处理(将异议变为机会)完美成交把有意向的客户名单交到市场部整理客户资料查寻合适对象将客户资料交客户中心保存管理课程内容怎样开始第一句话掌握有效
6、的电话沟通技巧LSCPA异议处理技巧怎样完结一个电话对话作出充分的準備才開始打電話?怎样开始?客户心理分析大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好详细客户资料LSCPA异议处理技巧Listen细心聆听Share分享感受Clarify澄清异议Present提出方案AskforAction要求行动LSCPA电话手稿引发兴趣的电话手稿某某先生小姐您好!我是金士德汽车俱乐部的某某。您的车号是xx,
7、车保险xx到期,我们俱乐部专业服务机构,我们是和多家保险公司合作单位,我们可以为您代办保险,可以享受七折优费,还送你价值500元的会员卡一张,可以享受我们俱乐部为你提供的一切优值服务.客户:你怎么知道我号码的?客户经理:你不是保险到期了吗?保险公司叫我和您联系的,因为你买保险不能享受其它的服务吗?保险公司知道我们是车辆的后期服务,所以就和我们合作了,我们给你代办,您就可以享受这些服务了吗?也是给你带来方便啊!也省了不少钱啊?(把我们的服务重新说一遍,让客户最能记住我们公司能为他提供超值的服务)销售技巧引发
8、注意提起兴趣提升欲望建议行动客户经理：您好！请问是李先生（或李小姐）吗？客户：您好，我就是，你哪里客户经理：您好！金士德汽车俱乐部，我姓……（从金士德开始语重而慢，很清晰告诉对方以便让对方记住客户：金士德汽车俱乐部？客户经理：对，金士德汽车俱乐部（对方在说我们公司名字时一起和再说一遍，让对方留下深刻印象）是这样的，上次我们在某某地有见过一面…………不知道您还有印象吗？客户：哦（只要近期见过无论印象深与否都会记得），有什么事吗？
