营销调研与信息系统.ppt

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1、第五章营销调研与信息系统“要管理好一个企业，必须管理它的未来，而管理未来就是管理信息”市场营销信息系统内部报告系统市场营销情报系统市场营销调研系统市场营销分析系统（二）市场营销信息系统的构成子系统第一节市场营销信息系统营销信息系统，是指能够为营销决策者及时准确的收集整理、分析评估、并分送转达所需信息人员、设备和程序。市场营销信息系统构成示意图环境利用收集处理市场营销管理人员目标市场营销渠道竞争者公众宏观环境因素市场营销原始资料流程储存叙述检索传播警觉沟通评核决策内部报告系统市场营销情报系统市场营销调研系统市场营销分析系统市场营销信息流程计划执行控制市场营销沟通流程一、内部报告系统这是决

2、策者们利用的最基本的系统。其最大特点是：1、信息来自企业内部各个部门；2、信息通常是定期提供核心是：订单发货帐单的循环；企业设计的内部报告系统应该面向用户，实际在设计时应该注意以下问题：1、信息发送量太多；2、过于着重眼前二、营销情报系统其主要功能是向营销部门及时提供有关外部环境发展变化的情报。营销人员通过以下方式对环境观察：1、无目的的观察；2、条件性的观察；3、非正式的搜寻；4、正式搜寻为提高搜集情报的质量和数量，以下方法可能在企业中出现：1、训练和鼓励销售人员搜集情报；2、鼓励中间商以及其他合作者向自己通报重要信息；3、聘请专家搜集情报；4、参加各种贸易展览会；5、内部建立信

3、息中心三、营销调研系统其基本任务是：针对企业面临的明确具体的问题，对有关信息进行系统的搜集、分析和评价，并对研究结果提出正式的书面报告，供决策部门解决特定问题。它与上面两个系统的本质区别就在于：它针对性很强，是为了解决特定的具体问题而从事信息的搜集、整理和分析。四、营销分析系统是指由软件和硬件组成的对数据进行处理的系统，又被称之为专家系统，可以让营销者轻易获得需要的信息。在这个过程中，电子计算机的发展所带来的影响至关重要。[案例]“状元红”酒是河南上蔡酒厂生产的亨誉300多年的历史名酒。这种酒不但红润晶莹、醇香可口，而且是补血的好酒。1980年获得优质产品证书后，“状元红”酒畅销北国。

4、上蔡酒厂决定向上海市场推销“状元红”酒。首批“状元红”酒运至上海试销，鲜有人问津,试销失败。“状元红”酒为什么在上海市场会遭受冷遇？经过市场调查发现，“状元红”酒在北方名声远播，但在上海却很少有人知道。一些消费者误以为“状元红”酒是单纯的药酒，因此年轻人不来购买，中老年人也不图“状元”的名声，这样，“状元红”酒就很少有人购买了。而且，“状元红”的包装陈旧不符合上海市民的要求，产品也只在经销单位销售。为了打开上海市场，上蔡酒厂联合其他特约经销单位对5家大酒店进行了调查。调查结果是：⑴购买者年龄：老年人占8%；中年人占28%；青年人占64%。⑵购买目的：自用的占37％

5、；送礼的占52％；外流的占11％。⑶购买档次：购买2元以下的占32%；购买2～5元的占40％；购买5～8元的占26％；购买8元以上的占2%。结果分析市场调查，准确地了解了上海市场购买“状元红”酒的人群、目的和愿意接受的价位与包装，及时调整营销策略，使产品畅销上海市场。1、内部报告系统。向管理人员提供有关销售、成本、存货、现金流程、应收帐款等各种信息。管理人员分析有关信息。2、市场营销情报系统。了解外部环境发展趋势的信息来源与程序。3、市场营销调研系统。收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的信息。4、市场营销分析系统。包括一些先进的统计程序和模型。总结第二节市场营销调研市

6、场营销调研是指为企业营销管理者制定有效的市场营销决策提供重要的依据，运用科学的方法有目的有计划地系统而客观地辨别、收集、分析和传递有关市场营销活动的各方面的信息，并且以科学方法加以整理和分析的过程。一、市场营销调研的主要步骤确定研究目的制定研究策略收集数据调查方法研究工具抽样计划分析数据撰写调查报告一、确定问题和调研目标营销调研的内容十分广泛，首先要求调研人员认真的确定要研究的问题，从而商定调研的目标。在企业的营销活动中，任何一个问题都会有许多可以调研的方面。营销调研的问题有以下几个方面：市场研究消费者研究产品研究价格研究分销渠道研究促销研究谢谢观看