英语前台咨询技巧培训.ppt

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1、前台咨询技巧培训如何让你的业绩倍增前台工作的重要意义所有人都是前台咨询人员前台是学校最重要的工作，全员营销。我们每招一个新生的成本是多少？新生成本=宣传费用÷新生人数如何降低新生成本？提升报名转化率每招收一个新生成本约为200元。每有一个家长咨询或来电成本是50元。学生流失趋势图小学低年级↑30人小学高年级20人初中生5人新生招生的两个途径：内部招生：满意转介绍口碑传颂校长的精炼教师的传递家长的口碑口碑—家长家长汇报会活动，交流学习信息让家长知道我们在做什么建立沟通渠道传递正面信息家长与孩子成为学习盟友锻炼孩子的演讲能力，建立亲子活动

2、。欧阳维建与少年演讲家口碑来自于哪里感动（巴奴、海底捞、沃尔玛）口碑就是让消费者把钱给你还说你好。期望值与回报值顾客的阙限值口碑来自成绩口碑来自消费门槛外部招生家长为什么不来1目标模糊2选择成本高3来的理由不够4表述的信息不够清楚降低招生的难度宣传的目的是更多家长关注发宣传单的内容是让家长看沟通的任务是降低犹豫，达成购买打电话的目的是见面做铺垫招生的目的不是捞鱼是养鱼招生中存在的问题宣传单量大效果差12电话问询多来的少3咨询后还要再考虑1、如何增加宣传单的效果2、如何增加接电话成功率3、如何增加咨询的成功率锁定目标如何增加宣传单的效果

3、增加频率减少内容保留好奇说出不同接电话的问题表现接电话的人没有经过训练，随意性极大1回答问题过于详细，降低了来的必要性2没有给家长留下深刻印象3没有给家长安排好时间4如何增加接电话成功率改变应答为主动提问1改变随意为安排时间2改变提供为指出问题3改变课程为班型设置4如何增加咨询的成功率成交的八字秘诀如何增加咨询的成功率咨询的五大流程信任专业：数字，自信需求很多都是满足需求我们要指出需求物超所值价格与价值的关系在于效率时间是最大的成本建立和谐激发兴趣展示自我回答疑问促成交费建立亲和力的方法共识同步在销售及人与人之间的影响和沟通方面，有

4、一句名言：七加一法则。七加一法则如果你一直让一个人处在认同你的状态，你借由问题引导他，他一直说，是的、我赞成、我了解、我同意其类似的同意语词，如果你让同意了七次，通常你在第八次问他的时候他就会习惯性的同意。建立亲和力的方法镜面映象是透过一种对映或临摹对方的方式让一个人无论在文字、声音、肢体语言三方面都能和对方达成共同的沟通模式。建立同理心，少用我认为，我觉得，多用您、我们。举例房屋销售第一座房子：外观设计非常现代化，内部的装潢和色彩的使用非常鲜明且调和，花园也经过特别的设计，美仑美奂，房子的采光极佳，视野和景观都很棒，买了绝不后悔。举

5、例房屋销售第二座房子：位置很好，地处幽静，绝对不会有噪音的困扰，任何时候你都可以在户外漫步、静聆鸟鸣。此外，室内的装潢饶具特色，只要一走进这个房子，你就会告诉自己这是你的意中之选。举例房屋销售第三座房子：实在很难描述，除非你自己去体会，它的结构坚实稳固，每个房间都透着难以言语形容的温馨感，房内空间宽阔，让你不会有拘束感，你若想要找一个有家的房子，这是最佳之选。举例房屋销售你会喜欢哪一幢？其实以上三幢房子都是同一幢房子的描述，唯一的不同只是第一幢是从视觉的方式去描述，第二幢是从听觉的方式，而第三幢是从感觉的观点及用语来形容。建立和谐的具

6、体方式少解说，多聆听坚定的语言，多理解适当的提问，让家长放松下来找到家长的问题所在不要抨击别的机构传递不是孩子不努力，是方法不对激发兴趣给家长分析目前英语学习的重要性孩子学习的一体两翼英语是机头，语文数学是两翼浅述我校的美元激励机制（针对孩子）展示自我一、首创教师专职制，拒绝兼职、保证质量；二、学生堂堂过关制，当天学会、不留后患；三、独创每日晨读制，早起读书、效果更佳；四、独家质量检验制，教学监督、精益求精；五、家长全程陪读制，良好沟通、学习轻松；六、考前免费辅导制，尽职尽责、全面提高；七、独特美元激励制，再接再厉、坚持不懈；八、学生

7、特别承诺制，严于律己、从我做起。严格按照成绩进行入学及分班，精英班、普通班、1对1让家长感觉到在新乡不可能找到比大山更专业更负责任更好的学校。所以，只要让孩子学英语，只能选择大山。回答疑问创造需求增加危机找出问题回答疑问解决问题学不好怎么办?可以试听吗?可以达到什么效果?太贵了，可以便宜些吗?考虑一下的回答和别人商量一下如何回答回答疑问设计三种价格体系直接开收据的技巧通过短训带动长训退款灵活降低风险通过测试限制入学如何促成我们为学生和家长传递的永远是我们的价值（优质课程、教学质量、教学服务、教学效果等），而不是价格！价格价值展示价值展

8、示特点学习的历史多灾多难教师的出处失败的学习经历永久化教材的问题缺乏衔接义务普及课堂的错误认真听讲，不许说话背单词的错误白白浪费时间翻译课文的错误导致失败大量习题的陷阱导致厌学教法错了教育者追求的三个目标1、真正喜欢教育