生产管理目标与要素.ppt

《生产管理目标与要素.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、沟通与激励技巧台湾惠群企管顾问股份有限公司1单元单元名称Unit1Unit2Unit3Unit4Unit5Unit6课程规划沟通的基本概念沟通的一般技巧——口头沟通沟通的一般技巧——倾听技巧非语言沟通的艺术和技巧篇沟通技巧运用——向上、向下与平行沟通提升士气的激励技巧2Unit1:沟通的基本概念沟通的意义与目的沟通的类别组织沟通的最佳选择途径沟通中的障碍与对策学习重点31.沟通的意义与目的◇沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量有关成功的因素是：85%是沟通与人际关系，15%是专业知识和技术。人类最伟大的成就来自沟通，最大的失

2、败，来自不愿沟通。41.沟通的意义与目的◇沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的公开秘密秘密关闭你/他（她）知知不知给予反馈自我表露多了解他人不知我寻求反馈51.沟通的意义与目的◇沟通的目的说明由发讯者陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法表达由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应建立彼此间建立和谐，甚至信赖的关系完成为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的62.沟通的类别◇组织沟通与人际沟通组织沟通是指管理人员和下属间传达讯息

3、（Information）和意思（Meaning）或组织内的人员和其它单位的人传达讯息或意思的制度和过程人际沟通人际沟通是指两个人或一群人之间交换讯息或意思的过程◇口头沟通和书面沟通口头沟通，又可分为面对面和电话两种方式◇正式沟通和非正式沟通◇直接沟通和间接沟通73.组织沟通的最佳选择途径组织沟通沟通非正式沟通正式沟通口语沟通书面沟通面对面沟通电话沟通口语沟通书面沟通面对面沟通电话沟通沟通非正式沟通正式沟通口语沟通书面沟通面对面沟通电话沟通口语沟通书面沟通面对面沟通电话沟通◇组织沟通的途径8事情愈重要，传送者与接收者距离

4、愈近，则可采用愈前面的方式◇选择最佳组织沟通途径的原则事情愈重要，时间愈紧迫，则可采用非正式直接方式，补以正式直接方式事情愈复杂，若时间允许，采行的路线，可综合多元的沟通方式面对面沟通比电话沟通具有人情味正式沟通较非正式沟通有公信力、合法性直接沟通应与间接沟通双管齐下、交互运用，比较能保证沟通的品质非正式沟通可以弥补正式沟通步骤上的呆板缓慢3.组织沟通的最佳选择途径94.沟通的过程与沟通的障碍◇沟通的过程信息发送者信息接受者◇沟通的障碍1、沟通被中断2、地理上或距离的障碍3、职位差距的障碍4、发讯人本身的问题5、

5、受讯人本身的问题10Unit2:沟通的一般技巧——口头沟通口头沟通的意义说话的工具---语言话的进行口头沟通，提升表达力的方法学习重点111.口头沟通的意义◇口头沟通的意义一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益122.说话的工具---语言◇说话的工具——语言语言是交流思想感情的工具，没有语言，也就没有人类语言有表情、有动作、有感情13◇语言的三种形态声音语言一个社会团体中的共同语言肢体语言强调语意的表情和动作——80%的信息传递靠其来表达文字语言一个人行之于外的情绪状态2.说话的工

6、具---语言143.说话的进行◇说话的进行硬体部分△语言、语速、语言的清晰度△有否朝气△身体语言部分有没有不良习惯△眼神与视线△身体语言与内容是否符合△沟通的目的153.说话的进行◇说话的进行软体部分△说话的内容说话要有条理：如第一、第二……内容要有组织△说话的词汇避免赘词：你知道吗？/好好玩啦;不要乱用术语△要表达坦率诚恳△不要使对方有压迫感164.口头沟通，提升表达力的方法◇口头沟通，提升表达力的方法先过滤把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点一次一个一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个观念相同使用双方都能了

7、解的特定字眼、用语长话短说要简明、中庸、不多也不少要确认要确定对方了解你真正的意思17Unit3:沟通的一般技巧——倾听技巧倾听的意义倾听的目的倾听不良的原因倾听的方法回馈与抉择学习重点181.倾听的意义◇倾听的意义倾听是成功的右手，说服是成功的左手。沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在：听别人说话上面绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备我们在工作上每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的192.倾听的目的◇倾听别

8、人说话的目的△可获得资讯、激发灵感△了解他人、迎合别人△好奇、娱乐△发现问题、获得友谊△防止主观误差——知识的得来有50%以上是靠听来的203.倾听不良的原因◇倾听不良的原因△外来的干扰△以为自己知道对方要说的是什么△没有养成良好的倾听习惯△听者的心理状况△听者的先入为主的观念214.倾听