流程管理培训.ppt

《流程管理培训.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、目录第二部分第三部分第一部分为什么要对流程进行管理？流程管理如何做？什么是流程？什么是流程？——通俗的定义通俗的说法？流程就是跨部门、跨岗位的工作配合方式、工作流转的过程联系自身：餐厅吃饭到“买单”什么是流程——学者的定义迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。Ｔ·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。Ａ·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。Ｈ·J·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创

2、造出对接受者更为有效的输出。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。共性：流程六要素输入资源活动活动的相互作用（结构）输出结果顾客价值目标性、内在性、整体性、动态性、层次性、结构性流程类别管理流程支持流程核心业务流程客户为客户直接提供产品或服务的流程为业务流提供资源保障、服务支持的流程确保经营顺利运行的管理流程，主要包括：战略管理、计划预算管理、财务管理、投资管理、绩效管理等流程业务流程企业流程体系包括业务和管理流程两大部分，业务流程又包括核心业务流程和支持业务流程业务流程和管理流程相互交叉，共同作用，帮助企业实现业

3、务运作，为客户提供价值业务流程支持业务流程计划预算财务管控绩效管理投资决策战略规划目录第二部分第三部分第一部分为什么要对流程进行管理？流程管理如何做？什么是流程？案例图画一客户：“没有人对全程负责，各个部门之间推委扯皮的现象十分严重，现在我们反而成了这么多部门科室的协调人”客户服务部：抱歉，您打错部门了，我帮你转到会计部。会计部：对不起，我帮你转到仓管部。-仓管部：抱歉，我帮不上忙，找人事部看看。对不起…案例图画二部门之间如何协同高效呢？人力资源部会计部研发部财务部落后的流程、非优化的流程＋先进系统≠提高效率开始结束开始结束开始结束举例：一个仓储管理

4、系统可以提供了149个可以配置的参数，可以组合出几千种流程的走法。基于流程梳理的信息化规划和建设才能适应企业发展的需要我们常看见这样的情景企事业**部门**部门**部门**部门××××××××××××××××××××××××××××××部门墙错误缓慢昂贵死板对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。----Hammer4.优异的流程运营需要有优异的流程管理3.企事业单位的成功来自于优异的流程运营；2.创造价值的是流程，而不是哪个部门和个人；1.企事业单位的使命是为顾客或者服务对象创造价值；流程管理的本质：让

5、流程增值劳动分工前，每个人都是处理自己工作的所有的流程和活动，自己来处理流程的变更和活动的内容。劳动分工前亚当·斯密的“劳动分工”是将复杂工作分解，同时也将流程割裂为若干部门和人员同时工作，流程的活动很多是过度的控制、协调、制衡，成为制约企业发展的摩擦力。劳动分工业务活动可以分为：增值性／非增值性。要尽可能去除那些不增值的活动，让流程的尽可能多的活动是增值的。流程管理的核心定义：流程管理（processmanagement），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。本质：构造卓越的业务流程——让流程

6、增值把“多岗位多部门如何配合做事情”作为管理对象举例：某公司贷款赊销流程以前平均需要花费七天接收台信贷部业务部核价部办公室公司推销员找到需要赊帐购买产品的客户，通过电话等向交易接收台提出申请；四名工作人员之一将贷款申请记录在纸上，送到信贷部通过计算机系统查询客户的信用可靠程度，将结果填在纸上，送到业务部；按要求制订标准的贷款契约书；定价员根据政策确定适当贷款利息，写在纸上；实施贷款赊销。办事员将所有资料用快件传递到IBM地区销售代表手中；推销员推销员举例：流程优化后，签发贷款从7天降低到4个小时推销员交易员推销员DSS如果问题比较复杂，则请专家来帮助

7、来处理流程管理能做什么，不能做什么流程管理代表了国际先进理念，是中国企业走向世界级企业的道路上必须经过的一个槛，其核心是打破传统的行政与职能管理的模式，通过强有力的流程管理来实现“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新的经营模式。流程管理适合于解决什么问题对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；管理层次重叠，冗员多，费用高；工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考战略发展…流程管理不能做什么：流程优化不适合于新创立的公司和开拓性的业务。战略、组织、流程、绩效、IT互为影响。流程不能

8、代替其它。目录第二部分第三部分第一部分流程管理为什么？流程管理如何做？流程管理是什么？建立流程体系工作思路流