案场配合服务方案.ppt

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1、香馥湾----案场配合服务方案销售配合整体思路项目现场合作沟通沟通会营销活动满意度调查-全方位的体验服务-客户从细节感受品质增值服务案场服务物业公司人员招聘标准化培训技术支持品质监督我们定当竭尽全力，提供高品质、舒心的服务，让您与您的客户更满意！-不固定销售大厅-平面媒体-小众群体案场现场服务案场管理岗绿化养护工程维修案场保洁岗销售配合主管外围保洁售楼处保洁样板房保洁客户服务岗秩序维护岗案场服务大厅迎宾岗水吧服务员样板房客服岗实施绿化维护第三方管理售楼处形象岗样板段形象岗车辆引导员巡逻岗提供工程维修服务案场服务岗品质保证让客户

2、更满意！协调公司内部资源整合开发外部资源业务沟通案场满意度公司职能部门各专业口给予现场专业指导寻求外部技术资源给予项目品质支持通过沟通，及时了解地产需求，不断调整工作模式技术支持品质保证通过“案场工作手册”统一化、标准化的培训.力求每个案场、每一名服务人员都能达到统一的标准。通过理论与实践的考核后，安排至“香馥湾”工作，每名新员工都会有一位“工作引导人”，通过以老带新的模式，使其尽快融入工作。书面培训轮岗交流项目实践通过轮岗，安排新员工到其他案场进行轮岗学习，理论结合实践，尽快融入岗位角色。标准化培训项目解析1大门形象岗2外围

3、形象岗3样板房门岗保安6间样板房配置7名客服人员外围保洁外围保洁样板房保洁3名保洁客服图一嘉城4期岗位安排：项目解析B售楼处形象岗A售楼处形象岗水吧接待门岗迎宾EF图二CD交通指挥岗交通指挥岗售楼处岗位安排：项目现场人员配置1、人员架构：销售配合主管1人客服领班1人保安领班1人保安领班1人客服人员（12人）清洁人员（10人）绿化专员（1人）机动岗保安（3人）1号大门形象岗（2人）2号外围形象岗（2人）3号样板房门岗（2人）夜间值班（4人）A形象岗（2人）B形象岗（2人）C车辆指挥岗（2人）D车辆指挥岗（2人）夜间值班（4人）售

4、楼处岗位配置见（图二）4期样板段岗位配置见（图一）项目现场人员配置2、人员配置：1）销售配合主管：1人，8：30-17：30，做五休二；2）客服人员：8：30-17：30，做六休一；12人客服领班：1人售楼处：2人样板房：6人电梯客服：1人机动顶班岗：2人3）保安人员：24小时，分两班运转；白班：每天8：30-17：30，做六休一；夜班：每天17：30-8：30，做一休一；27人保安领班：2人售楼处（白班）：8人售楼处（夜班）：4人4期样板段（白班）：6人4期样板段（夜班）：4人机动顶班岗：3人项目现场人员配置4）保洁工：白班

5、每天7：00-16：00，中班：每天10：00-18：00做六休一；12人售楼处内：2人售楼处外围：2人4期样板段外围：3人4期样板房：3人机动岗：2人5）绿化专员：1人，每天8：30-17：30，做六休一；注：做六休一岗位在节假日及销售活动时确保全员上班，轮休安排每周一到周五；合计：52人项目现场人员配置3、主要工作职责：序号部门主要职责1销售配合案场主管1、全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源2、配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期沟通制度，及时处理相关问题2客服1、负责售

6、楼处来访人员的接待、指引服务工作；2、配合销售举办的各项活动；3、样板房的接待、指引服务工作。3保安1、维护管辖区域的公共秩序；2、形象展示；3、完成销售部的各项交办事宜；4、配合举办的各项活动。4保洁1、维护管辖区域的环境卫生；2、配合举办的各项活动；5绿化专员1、负责样板区景观绿化维保的监督管理项目现场服务全方位体验式服务项目现场服务案场服务岗位操作流程：1、礼仪车岗车辆进入项目或案场敬礼并目送顾客进入案场。动作要求：标谆军礼看到客户车辆进入案场，跑步进入指定位置，准备为顾客车辆停放进行指导项目现场服务案场服务岗位操作流程

7、：2、售楼处迎宾岗当看到顾客进入展厅时，欢迎顾客的到来。动作要求：应面带微笑，主动问好，点头示意或行30度鞠躬礼。双手重叠自然垂放于腹前引导顾客进入洽谈区动作要求：站在客人前右侧，伸直右手臂，手掌五指伸直并拢，手心向上，身体稍微向前倾15—30度左右项目现场服务案场服务岗位操作流程：3、售楼大厅吧台服务岗当顾客就坐后，询问顾客需求，在确认顾客的需求后，至吧台领取顾客所需要的茶水，并送至顾客位置动作要求：身体直立，立于客户侧面（间隔1米左右），轻声询问将顾客所点茶水放置于桌面动作要求：应从服务顾客右侧进行：左手托托盘，身体稍微前

8、倾，伸直右手掌，五指并拢示意，倒茶时尽量托住杯具底部，不能用手触摸杯口；现场客户较少的情况下，客户入座后，5分钟内上茶项目现场服务案场服务岗位操作流程：4、样板房接待岗欢迎和引导客户进入样板房动作要求：在客人前右侧，伸直右手臂，手掌五指伸直并拢，手心向上，身体稍微向前倾15—