高端案场服务管理方案

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1、复地中心销售案场管理服务方案目录第一章销售中心概况第一节概述………………………………………………………………………………………3第二节销售中心平面布局状况…………………………………………………………………3第二章服务模式及目标第一节服务模式………………………………………………………………………………5第二节管理思路………………………………………………………………………………7第三节物业管理服务内容及目标……………………………………………………………8第四节售楼处及样板区人员配备……………………………………………………………

2、9第五节标示标牌………………………………………………………………………………10第三章服务流程篇第一节迎宾接待服务流程………………………………………………………………………11第二节门童服务流程……………………………………………………………………………13第三节样板房接待服务流程……………………………………………………………………14第四节保洁服务管控流程………………………………………………………………………16第五节绿化服务管控流程………………………………………………………………………17第四章服务标准篇第一节迎宾服务接

3、待标准………………………………………………………………………18第二节门童的接待服务标准……………………………………………………………………19第三节样板房接待服务标准……………………………………………………………………20第四节接待礼仪标准……………………………………………………………………………21第五节管家、迎宾、接待岗位工作要求………………………………………………………21第六节保安服务标准……………………………………………………………………………21第七节保洁服务标准……………………………………………………………

4、………………28第八节工程维修服务标准………………………………………………………………………32第九节绿化养护标准……………………………………………………………………………34第十节营销活动协作……………………………………………………………………………34第十一节标识、服务资料等相关支持工作……………………………………………………3537第五章运作费用预算第一节费用构成表………………………………………………………………………………36第二节人力成本构成表…………………………………………………………………………37第三节物资

5、明细表………………………………………………………………………………38第四节日常办公物资明细表……………………………………………………………………39第一章销售中心概况37第一节概述为了给复地中心开发建设提供最有力的售后服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘形象品牌，上海高地物业管理有限公司成都分公司制定了“复地中心销售案场白金管家服务方案”，通过实际运作中不断优化此“销售中心白金管家服务方案”，并在此基础上逐步将这一种成熟的案场服务体系移植（输送）至集团新发展的其它项目前期营销阶段。销售中心白金管家服务方

6、案体系是吸取英式白金管家服务精髓，与五星级酒店的成熟、规范的服务体系运用到其中，创新出复地中心一种个性化“主人服务”理念，根据复地中心开发需要，并结合集团开发产品的特点扩展延伸，为复地中心销售案场量身定制的销售中心白金管家服务方案体系，服务团队拥有丰富的专业素养，熟知各种礼仪，秉“承微笑服务”的理念，让客户提前感受到入住后的尊贵生活。第二节销售中心平面布局状况2.1销售区域总平面图与岗位布置图372.2售楼部一层平面图与岗位布置图37第二章服务模式及目标第一节服务模式复地中心倡导关注服务的最后“一米”，意味着“最后一米”就

7、是我们未来服务关注的焦点，我们要求全体员工的注意力要放在与客户接触的最后一米的接触点与面上。成都高地将为复地中心业主提供全方位、立体化服务，建立于传统管家式服务的基础之上，将白金管家服务模式与金钥匙服务模式完美结合，创新服务，打造高地“金”字招牌，以业主的需求为导向，深入研究业主潜在需求，真正体现超前服务意识。白金管家服务：客户的需求和面临的困难可放心的托付白金管家解决，客户无需再逐个寻求不同部门的帮助。白金管家所做的工作虽然是事无巨细，但并不是每一件事都需要亲力亲为，重在整合资源，以精准的信息处理，严密的服务整合，随时提

8、供规范、精准的服务，白金管家的首要职责便是做好协调调度工作。复地中心将以全新的服务理念给予展示，形象展示与服务体验相结合，通过保安形象展示区及管家服务展示区，以及服务要素的设计，通过服务流程及服务形象的展示，将未来的物业服务品质向客户进行传递，实现高端物业服务于售楼处内“先感为快”的服务体验模式。以客户