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页数：18页
时间：2020-06-14
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1、服务八大步曲课程目的:了解公司基本服务流程及规范第一曲打招呼仪容仪表适当的站位迎宾形象统一、全妆上岗、工服整洁标准喊宾：站姿您好+欢迎语+品牌+促销+邀请打招呼仪容仪表适当的站位迎宾形象统一、全妆上岗、工服整洁标准喊宾：站姿肢体语言：您好+欢迎语+品牌+促销+邀请亲切的微笑、眼神接触、点头、邀请手势等打招呼仪容仪表适当的站位迎宾形象统一、全妆上岗、工服整洁标准喊宾：站姿肢体语言：您好+欢迎语+品牌+促销+邀请亲切的微笑、眼神接触、点头、邀请手势等慢慢退后，保持一定距离1.5M为最佳距离观察顾客询问顾客的需要
2、顾客有意向时，及时上前给顾客提供帮助顾客身边的亲戚朋友第二曲留意顾客的需要穿衣风格、目光、行为、态度将商品传递给顾客，或在顾客眼前展示针对顾客需要介绍产品将商品的特色全部告知给顾客第三曲产品介绍第四曲邀请试穿亲切的微笑随和的态度询问拿取货品邀请敲门确认画册若不合适，介绍射款其他第五曲试穿整个过程中保持言语交流，并适时赞美顾客询问尺码、颜色及是否需要搭配快速、准确地拿取顾客所需商品带领顾客到试衣间(明确告知试衣间的位置)试衣间无人并帮顾客开门,如有人就请顾客稍等画册中有的款式给顾客看,以产生影像效果推介其他款
3、推介其他商品推介贵宾卡第六曲附加推销自然舒适专业迅速唱票指引顾客交款，并道谢第七曲付款货品放入袋内双手递给顾客告知顾客三包标准、洗涤方法、店铺电话再次肯定顾客购买邀请顾客再次光临第八曲售后服务回顾附加推销打招呼留意顾客的需要产品介绍邀请试穿试穿付款售后服务附加推销亲切温和的微笑让人赏心悦目看！我的顾客又来了~^-^现场演练请将以上知识用心运用到平时工作中Thankyou!
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