服务八大步骤

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1、服务八大步骤迎宾了解顾客需要介绍产品邀请试穿试穿附加推销付款完成销售过程服务八大步骤步骤一、迎宾目的：1、在第一时间内与顾客建立良好和谐的关系，为下一步的销售奠定基础。2、让顾客在每个环节中感受到优质的顾客服务。请记住：你永远没有第二次机会给顾客留下第一次见面时的美好印象哦！1.发型整洁忌夸张女生：头发必须经常梳洗，保持清洁；梳理整齐，同时必须束好或以品牌统一的发夹夹好;（图1）男生：头发要剪短不遮耳，不能留长发，同时需用发胶定型。（图2）2、面部修饰需洁净自然女生：按当季妆容指引化妆；吃过饭后及时补妆。男生：保持面部清洁，胡须经常剃刮；佩戴

2、眼镜的同事必须使用无色镜片，保持镜片清洁。图1一名导购给顾客的第一印象几乎都是视觉上的，整洁的容颜、整齐的服装、大方的举止，不仅代表了个人良好的精神面貌，更重要的是代表了公司和品牌的形象。图21、迎宾前的准备3.统一着装有规范按公司指示，穿着整齐及称身的制服，保持制服整洁（特别注意领口、袖口处），无折痕；工牌端正地挂在左胸前，让顾客清楚看见名字；保证工牌纸无皱折，不准粘贴杂物；单店统一袜子的颜色,保持整洁；因天气原因在工衣内添加的内衣颜色不宜过深,内衣领不可露出；商场员工如需穿长丝袜的,需保持丝袜完整。4.饰物佩戴少而精可佩戴简单饰物，如：手

3、表、链或戒指,饰物不许超过两件以上。5、个人卫生留意口气清新，用漱口水或口气清新剂僻除口气或烟味；不得使用气味过重的香水，如古龙水；指甲长度以2mm以内为准，不得涂抹有色指甲油，并随时留意指甲清洁制服的口袋内只能放与销售有关的物品，如半垫、丝袜、鞋拔等私人物品统一放在指定地点，禁止在卖场接听手机，且手机只能处于关机状态店铺入口处即店铺与商场通道临近的地方根据客流走向决定站位面对客流量较大的方向店内任何位置注意不要堵住店铺通道，方便顾客进店欢迎光临！2、迎宾的要求——迎宾位置面带微笑声音洪亮抬头、挺胸、收腹两脚并拢男生双手合握放于身后右手在上女

4、生双手合握置于小腹前右手在上目光注视、精神饱满2、迎宾的要求——基本动作配以引导手势3、迎宾的标准语言品牌问候语迎宾语=+推广语+问候语的类型：普通：您好，欢迎光临XXX！较好:加上时段：早上好/晚上好，欢迎光临XXX！适逢节假日：新年好/圣诞快乐/元旦快乐……，欢迎光临XXX！遇见熟客：XX（姓氏）先生/小姐，好久不见/刚下班/今天休息/最近在忙什么/今天打算买些什么?......（用一句简单的家常语引入话题）最好:根据不同情形灵活运用以上问候方式，再加上“推广语”，可以吸引更多的顾客进店。推广语是指：通过一句简单的介绍能够让顾客了解店铺货

5、品的最新动态，可以是主推款、新品、促销活动等，从而带动店铺销售。步骤二、了解顾客需要要点：望、闻、问、切，避免敷衍回应眼睛的观察——望一、当顾客突然停下脚步（看到了自己感兴趣的商品）二、当顾客表现出在寻找状态时（顾客是有备而来的）三、当顾客仔细地打量某件商品（顾客对产品一定有需求）四、当顾客找标价签（顾客已产生兴趣，想知道此商品的品牌和价格）五、当顾客拿起一件产品左右看时（在找凳子或是镜子，顾客想要试穿或是在镜子前看产品效果）步骤二、了解顾客需要要点：望、闻、问、切，避免敷衍回应耳朵的聆听——闻▲顾客直接询问所需商品：“请问你们这有平底比较

6、舒适的鞋子吗？”或者“你们这有适合登山的鞋子吗？”▲对一起进店的朋友、情侣、家长与孩子，应用心聆听他们之间的交谈内容，发现顾客的关注点。步骤二、了解顾客需要要点：望、闻、问、切，避免敷衍回应嘴巴的询问——问通过主动向顾客询问，与顾客交谈，及时发现顾客的期望和需要嘴巴的询问——问通过主动向顾客询问，与顾客交谈，及时发现顾客的期望和需要综合分析——切将顾客所发出的综上信号经过处理和思考，结合经验做出正确判断运用FAB、USP介绍产品。USP：独特的销售点步骤三：介绍产品比如：设计质料鞋型颜色工艺配衬搭配价钱打理方法……FAB的运用FAB特性优点好

7、处eaturesdvantagesenefits因为……所以……好处是……（特性）（优点）（好处）这款鞋采用的是优质的软羊皮，质地柔软，穿着时非常舒适。一般说词FAB说词这种衬衣是由纯麻纱织成的。这双鞋是用羊皮制成的。这鞋是圆头鞋，挺可爱的。这双靴子是防水台的鞋跟。因为这双鞋是用羊皮制成的，它透气性好，不会捂脚，而且它质地柔软，穿起来更贴合脚型，更加舒适。因为这件衬衣是由纯麻纱制成，透气性很好，您在炎夏的天气下穿起来，也格外的清爽。这双鞋，采用小圆头设计，线条圆润流畅,穿出来能更加突显出您甜美的女性气质。因为这双靴子是防水台的鞋跟，虽然鞋跟看

8、起来很高，但是前鞋掌增厚了，所以穿起来非常舒适，既能满足您对鞋跟高度的要求，又穿起来不累。请找出每组样鞋/包的一个特性，阐述FAB练习12345678910步骤四：