星巴克企业文化与传播.ppt

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1、企业文化与传播期末作业星巴克starbucks星巴克（Starbucks）是美国一家连锁咖啡公司的名称，1971年成立，为全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市。除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。星巴克在全球范围内已经有近12,000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。星巴克企业文化特点星巴克的文化以情感关系为导向，以信任为基础。星巴克公司以心对待员工，员工以心对待客人，客人在星巴克享受的不仅是咖啡，而是一种全情参与活动的体验文化。员工以心对待客人星巴克企业文化的优点

2、1.员工激励制度:员工按照规定低价购买公司的股票期权。2.员工招聘方面:星巴克在选员工时,重视人的本质3.员工培训：核心训练是培训员工具备为顾客服务的理论和技巧4.薪酬福利制度：每周工作超过20小时的员工可以享受公司提供的卫生、员工扶助方案及伤残保险等额外福利措施5.员工教育：重视员工的思想教育，使得员工建立起自己就是公司的股东的理念。在星巴克公司，员工不叫员工，而叫“合作伙伴”。6.员工地位：员工向高级管理层提问。公司还定期出版员工来信，这些来信通常是有关公司发展的问题。星巴克企业文化的欠缺1.管理层

3、和基层层次概念模糊2.欠缺严格的管理制度我眼中的星巴克评价：首先，我本人是很喜欢星巴克公司的。因为我觉得星巴克的企业文化很吸引我，它们人性化的管理使得员工更好地发挥自己的潜能，在岗位上做得更出色。而且星巴克的工作环境很温馨，现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施组合。让员工在星巴克工作时都觉得是一种享受，一种咖啡文化的体验。然后，星巴克公司的门店会根据附近地区的特色来装修各具风格。杭州的星巴克北京前门店的星巴克上海城隍庙的星巴克福州的星巴克总结星巴克公司总是把员工放在首

4、位，并乐意对员工进行大量的投资。坚信把员工利益放在第一位，尊重他们所做出的贡献，将会带来一流的顾客服务水平，自然会取得良好的投资回报。星巴克公司出售的不仅仅是优质的咖啡、完美服务，更重要的是顾客对咖啡的体验文化。不但顾客可以获得心理上的莫大满足，而且星巴克还可以获取高额的利润。使得其作为一家传统的咖啡连锁店，在1992年星巴克在美国号称高科技公司摇篮的纳斯达克成功上市。今天，星巴克公司已成为北美地区一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的拥有者，它的扩张速度让《财富》、《福布斯》等世界顶级商业杂志津津

5、乐道。THEendThankyou