抄表作业流程(成冰).ppt

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1、抄表作业流程培训县级供电企业供电所现场培训系列课程2013年8月11紧急疏散路线请将手机置于关闭或震动23课堂上请勿吸烟五点落地45请勿随意走动培训共识请大家快乐点62培训共识3安全经验分享——办公室里的安全防滑34防绊安全经验分享——办公室里的安全5防跌安全经验分享——办公室里的安全56防绞在碎纸机或其他没有遮盖物防护的机器附近工作时，应避免穿着宽袖衣服和佩戴领带、软腰带、工作牌及悬吊饰物。安全经验分享——办公室里的安全7防扎刀片应存放在盒子里，存取时要分外小心，在丢弃时，用纸包裹好并写上标记；不要将图钉和曲别针放在一起；不要用剪子刀一次切割太多纸张

2、；使用扫帚和铲子清理已打破的玻璃，切勿用手拾起玻璃，应该用湿毛巾拾起，并立刻丢弃。安全经验分享——办公室里的安全8学习内容一、电能表抄录基本工作要求二、人工抄表作业流程三、远程抄表作业流程课程目标9正确完成电能表抄录的方法；如何规范完成人工抄表；远程抄表的工作流程。电能表抄录的相关工作要求；不同的抄表方式所应遵循的不同工作流程。帮助学员懂得帮助学员掌握91010一、电能表抄录基本工作要求二、人工抄表作业流程三、远程抄表作业流程第一部分1011抄表要严格按照公布的抄表例日抄表。抄表工器具的使用现场抄表可采用抄表器抄表、抄表卡抄表。12常用抄表器抄表卡片抄

3、表前的信息核对抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其电能表相关参数等进行认真核对。核对正确无误方能进行表计抄录。13信息不符的处理方式发现与客服系统档案不符的，抄表员登录营销监。141、按抄表日程向卡片管理部门领取；2、每次只能领1—2个工作日的抄表卡片。15抄表卡片的领用要求抄表必须到位。依照用电地址、电能表编号，看准读数、正确抄录，严禁估抄和电话报抄。抄表工作的重要规定1617抄表电量异常的处理18照明和一般客户不能按时抄表的处理数据质量工作时效特殊处理对实行功率因数调整的电力客户和大工业客户，抄表必须到位，因特殊原因确实不能抄

4、到电能表计数的，应报请抄表管理责任领导审批处理。19大工业和电力客户不能按时抄表的处理20抄表遇上拆迁的处理采集保留抄表原始依据与客户进行沟通请客户确认签字新装通电的客户，应在最近的一个抄表周期内抄表，遇特殊情况，两个月内须抄表。21新装客户抄表要求两个月数据导（录）入营销系统22抄表完成后的工作抄表后还需做抄表卡片移交双方签收分时电价客户抄表要求24：00前完成二次抄表客户的抄表发行工作。23凡发生变更业务必须进行现场及远程抄表工作。24变更业务的抄表要求“一个台区”和“一条线路”下所有客户应在同一天内完成抄表工作，并于次日９:00以前将抄表数据上传

5、营销系统和将纸质抄表卡片交回卡片管理人员。25四分管理对抄表工作的要求26序号检查内容检查标准检查频次1实抄率照明客户实抄率≥98.5%动力客户实抄率100%，每月一次2月末抄见电量所占比例月末抄见电量所占比例≥80%每月一次3抄表差错率抄表差错率≤0.026%每月一次4按抄表例日抄表情况严格按规定的抄表日程抄表每年一次抄表质量的检查和考核抄表质量的检查和考核序号检查内容检查标准检查频次5抄表员定期轮换情况不超过2年每年一次6抄表质量抽查情况抽查周期每年不低于4次，每次抽查，居民客户抽查比例不低于1‰，非居民客户抽查比例不低于1％。每季度不少于一次7抄

6、表本(卡)管理及抄表卡使用情况填写规范、完整、正确，准确率100%，报表填报及时完成率100%。每月一次27练习28现场提问：1、抄表前应核对的信息有哪些？2、各类用电客户不能按时完成抄表时，应如何处理？28第二部分2929一、电能表抄录基本工作要求二、人工抄表作业流程三、远程抄表作业流程作业前准备工作30领取抄表卡片、检查抄表器外观、电池，确认抄表器功能正常。下载导入抄表数据，确认存储的数据正确。对工器具进行检查。123其他抄表用工器具311234567业务表单手电筒低压验电笔纸、笔表箱钥匙、客户配电室钥匙个人工具望远镜作业步骤32抄表数据下载抄表数

7、据录入营销系统并进行复核抄表数据发行现场抄录电能表示数抄表数据提交123455完成抄表抄表数据发行33客户服务系统抄表发行界面可按卡本和户号发行抄表数据按户发行按抄表例日发行按卡本发行抄表数据下载抄表信息下载到抄表器34检查抄表器电池容量和系统时间现场抄录电能表示数35其他要求及时限规定准确抄录电能表示数认真核对客户信息新装增容、换表客户第一次抄表要认真核对资料。36核对内容认真核对客户信息准确抄录电能表示数集中思想，正对表位，逐一抄录示数分时电价的客户抄到小数点后两位，其他客户只抄整数分时电能表时应正确抄录各时段示数数据录入要认真、仔细，并复核37同

8、一天内完成抄表工作的客户抄表电量异常处理方式发现违章用电或窃电行为的处理无法抄表的公变客户，联