店面销售技巧与礼仪培训资料.ppt

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1、销售礼仪与销售技巧销售部2013年8月卖猪肉也要注重销售礼仪•受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度——在今天这种竞争激烈的猪肉市场，顾客有选择的权利。如果，一个企业有了“该公司的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场•有了良好的“销售礼仪”方能显出企业与店面的个性、魅力——销售员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是招徕新顾客的原动力，更加体现了公司和门店的优越性•以值得令人信赖的销售员为目标——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。如何做到令顾客信赖◆让顾客喜欢◆对顾客有帮

2、助◆具备专业的知识和技能◆不要忘了表示感谢2.销售商品的“效用价值”Θ具有产品知识及生活方面的咨询能力,用容易令人了解的方式介绍产品的安全和美味.1.推销自己----让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理.Θ令人有好感的招呼与待客态度.礼仪Θ真诚的态度Θ充满自信的态度3.销售产品+服务Θ期望顾客购买“产品”,一定要再加上“服务”,服务可以加深顾客的信任感,促成下一次购买的机会.4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式表情--------------面带微笑言语------------简洁清楚动作------------敏捷灵

3、活工作------------干净利落态度------------朝气蓬勃5.一步登天做好门店想法只会适得其反,要达到最佳的效果,必须做到循序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业服务礼仪”态度才是最有效的宣传,才能达到最好的效果.微笑要始终如一，发自内心。服装仪容及检查要点女士：头发是否梳理整齐便于工作?工服是否整洁?员工面容要整洁男士：头发是否梳理干净,是否有积物?耳朵.牙齿是否干净?制服是否整洁？员工面容要整洁合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心诚实的魅力开始问候打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间即脱口而出打招呼的4

4、大原则开朗明朗声音宏亮精神饱满笑脸迎人5礼貌的姿势站立将臂挺直.两手自然.防下收小腹.重心集中在两脚的大拇指上笑容良好的笑容必须要心.眼睛.嘴巴一起笑1.心--心定,感谢的心2.目--流露感谢的心(热情)3.口--微笑下额往后缩6接待顾客的应对要素1.愉快的神情让顾客有良好的第一印象感觉良好服装、仪容、态度愉快表情、招呼、动作灵敏2.愉快的对话让顾客能打开心扉诚实的人格、用语、话题令顾客喜爱笑脸、用心倾听、有幽默感3.切身服务吸引顾客使顾客信任站在顾客的立场用心、建议、服务值得信赖产品知识、说明能力、行动力销售当中的5大行

5、动要领表情------保持微笑的表情言词------明确果断的话语动作------机智敏捷的动作工作------售卖迅速敏捷态度------态度活泼有朝气待客用语打招呼为联系感情之机会1.与来店顾客的交谈应从优美的言词用句开始2.首先要充分灵活运用基本用语待客用语店面接待顾客10项要点以开朗的笑脸迎接顾客；留心对待顾客，不要有差别待遇；保持自信和勇气，但要谦逊待人；说话要有礼貌，咬字清楚；最好的倾听者；迎合顾客的表情动作；在适当时机说出“谢谢您”等感谢的话，并能郑重地送别。营业十大用语待客用语欢迎光临承蒙您的惠顾，谢谢

6、请您稍候对不起，让您久等了真对不起是的，我知道了非常抱歉请您原谅谢谢您欢迎您再次光临待客用语招呼待客基本用语早晨充满精神的打招呼客人来时快速地打招呼满怀感谢之情解释前先赔礼突然地打扰别人、打断话题“知道了”不够完美早上好欢迎光临谢谢您对不起很抱歉，在工作中打扰您，抱歉，打断您的话好的顾客应对接待之一带儿童的顾客关心态度的着眼点以关爱的态度来关心和应对小孩如安全猪真新鲜，营养丰富不一般，小朋友们都喜欢！顾客应对接待之二结伴而来的顾客关心态度的着眼点只顾招呼顾客而忽略同伴的态度是很失礼的，而且也会使销售

7、变得不顺利，此外，同伴也有可能成为我们得下一位顾客关心态度的具体策略友人为同伴时：同伴常具有强有力的发言力；积极地让他参与选择，让同伴也试着去接触产品。夫妇一起来时：尊重太太的意见是较万无一失的。带小孩来时：以问小孩说话的态度间接的说服其双亲。女士：享受购物乐趣希望从很多产品中选择容易被他人左右男士：希望能效率性的购物常看大体了解的产品爱面子不同顾客的购买倾向突破点：1.商品说明应较详细2.热心的态度并有礼接待3.再三的询问，并为其设想突破点：1.爽朗又有礼的与其接触2.有次序的说明商品3.不可一开始就问要买多少等待时机之一来

8、客少的时段来客少的时段，一定要做整理工作空闲的时候不能楞着，应巡看一下陈列商品，检查价格牌，这也是愉快的迎接顾客的一种态