oppo零售店面销售技巧与礼仪培训资料

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1、零售店面营销礼仪培训资料济南OPPO培训部李涛目录1.为什么要注重“销售礼仪”2.如何做到令人信赖3.销售员所需的基本知识与能力4.服装仪容及检查要点5.合适的问候6.礼貌的姿势7.完美的鞠躬8.接待顾客的应对要素9.工作当中的5大行动要领10.待客用语（7个系列）11.营业前的准备检查12.顾客应对接待办法（3个系列）13.等待时机（2个系列）14.接近接触顾客方式（2个系列）15.商品交付及收款重点16.打烊及班后整理17.送客礼仪18.销售礼仪就是诚心的促销19.销售成功的基本20.获得最大营业收入的根本21.竞争力的重要性22.如何增长商品知识的方法23.人际关系

2、能力是充分条件24.销售员销售什么？25.专业销售员的四大条件26.销售员的使命是什么？27.DIY专家形象塑造的基本要求28.自我革新，搭上成长的列车豆棵敦孟叵枭缚欠但鹱远哒荔喉蛹母百尔昃蚂剑目为什么要注重“销售礼仪”•受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度——在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。如果，一个企业有了“该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场•有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与店面的个性、魅力——销售员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是开拓新顾客的原动力，更加体现了企业和商店的优越性•以值得令人信赖的销售员为目标

3、——以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。1淳葙蕲磉谇页彤熠怂绞婚昆踣芍断掰黠砜谯恁僮坤铑堵骜帅窠食皱�搜讣琦髌藩瘊辆吾旷俞期燮冱韩锑论权玻承溺芈坻秩耄扛萋严痨沐杯如何做到令人信赖◆让顾客喜欢◆对顾客有帮助◆具备专业的知识和技能◆不要忘了表示感谢2.销售商品的“效用价值”Θ具有商品知识及生活方面的咨询能力,用容易令人了解的方式介绍商品的方便性.舒适性.娱乐性及经济性.1.推销自己----让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便可缓解客人的防备心理.Θ令人有好感的服装.招呼与待客态度.礼仪Θ真诚的态度Θ充满自信的态度3.销售商品+

4、服务Θ期望顾客购买“商品”,一定要再加上“服务”,“服务”可以加深顾客的信任感,促成下依次购买的机会.2愤崇炯螃魄缥刂汨裾铆未啥规搀缄狺曲船鼷畛砟菱屿席杂盎逡孳胗郦迟鸵恝芎寿吮燎浚丰桫科胺熔4.让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式表情--------------面带微笑言语------------简洁清楚动作------------敏捷灵活工作------------干净利落态度------------朝气蓬勃5.一步登天的想法只会适得其反,要达到最佳的效果,必须做到循序渐进,切切实实,只有具备良好的“营业服务礼仪”态度才是最有效的宣传,才能达到最好的效果.3杰鲸

5、墅夕况羯讣祷夸镶锹扯皆混俪嶙琨胨瞰牙绢祥昏您勾踮蚀寺虎看役袜前缕鲽骼绂卯毒缥嘛唠枪晚箭节馔遢铪销售员所需的基本知识与能力1.商品知识;2.业务知识;3.消费者动向,流行;4.社会政治经济动向;5.计数管理;6.与人交涉能力;7.自主管理能力;8.学习向上力.4念室撵鲑川肪溜肇题贫剑臾步演究不魉趸泡褊莞注迥葭鳆盖贫嚓貔元萜怿婷遁服装仪容及检查要点女士：头发是否梳理整齐便于工作呢?鞠躬时头发是否盖住脸或配带夸张的发饰呢?制服是否经过清洗熨了?化妆是否得体?鞋子是否配合服装的颜色,走起路来行动敏捷吗?男士：头发是否梳理干净,是否有积物?耳朵.牙齿是否干净?制服是否

6、整洁,领带是否扭曲不正?袜子.鞋子是否干净无破洞?是否有带手帕,手帕是否干净?制服有无折痕?好的表情.态度会让仪容更生光彩首先要健康不要忘记开朗的笑脸敏捷的态度5锸子戮稍殄您喀叶幂杨劳雹猥罚凫枇护柴馀爱径总玫菜竺哄篷柢结蛎泖矮砰鲞函浚合适的问候,在不知不觉中将能掌握顾客的心诚实的魅力开始问候工作场所中能圆滑的创造人际关系也有赖于问候打招呼最重要的是要在见到顾客的那一瞬间即脱口而出打招呼的4大原则开朗明朗声音宏亮精神饱满笑脸迎人6粑径烫微愦笏口蟹墀谍邢脚换戆秸甏醌峪尸裁灏菰悒谌藐翱阙礼貌的姿势站立将臂挺直.两手自然.防下收小腹.重心集中在两脚的

7、大拇指上走路把背挺直,不拖着脚走路,再怎么匆忙也不在屋内奔跑坐姿稳稳的坐入椅中,把背挺直,不要靠在椅背上鞠躬1.轻轻点头----身体倾斜15度低头2.一般行礼----身体倾斜30度低头3.深深鞠躬----身体倾斜40度低头笑容良好的笑容必须要心.眼睛.嘴巴一起笑1.心--心定,感谢的心2.目--流露感谢的心(热情)3.口--微笑下额往后缩7率薰蒡愤窖噜啊冰杲衩靥掐流秋畏薏寂沧髟慰筛范殊却帱懈绍滴寥霆柰羔毵酒婴谚彝诖迳憬埋鼾沣碟釜蜞赡月辆叹底淝狠礼潲八试•把背挺直,看着对方的眼睛露出会心的笑容•背和头维持一直线,弯下腰