零售店面销售技巧与礼仪.doc

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1、商品交付及收款重点?“四次”适时的“道谢”?顾客决定购买的商品时?收取费用时?找钱时?递给商品时29打烊及班后整理一天地最后工作，全体人员应特别认真地做能作好整理工作，明天早上将有美好地开始店铺打烊时整理检查表顾客名单的记录及明天活动计划的计划对于关门后的顾客、电话也都需有礼地答复向加班地同事打招呼，并叮咛小心门窗30送客礼仪?首先应在销售场行礼，送客应在收银台道谢；?跟随顾客至入口处附近?跟随顾客至入口处附近再道声“谢谢”，并说：欢迎您再来?碰到老年人或下雨天，应说“请小心”?这是，纵然顾客没有回头，也得礼貌地辞行?对空手而归的人也得礼貌地送客?如果顾客空手

2、未买也应礼貌地送客，不可认为他们“不是自己地客人”便以异样眼光不理不送?帮忙搬运?开车地顾客应帮其指挥安全31营业礼仪就是诚心的促销对顾客合事宜的接待，热心诚实的介绍说明以及真诚的感谢，并非只是形式上的传达，在此我们身为营业员者之所以学习营业礼仪，并在日常活动中力行的理由即在于此……在对顾客表示“顾客为尊”的诚意时，一定可获得好感及加深彼此的信赖。关心营业礼仪并不是为了他人，而是提升营业员自我的素质与形象。321、对于自己销售的商品拥有信心，热爱您的商品，同商品交流、讲话，当成人来对待，注入灵魂。2、销售热情的持续。3、明确的目标设定。4、行动依照“基本”去做

3、：A学习商品知识，销售重点；B开发新顾客，确保老顾客；C全心全力投入；D行动。销售成功的基本335、要“德人”得到人的支持、协力。6、要有人情味、特色、差别化的做法。7、努力成为专家。一见一想一行34营业额客数价格服务礼仪来店客数购买率购买数量购买单价获得最大营业收入的根本35成本为顾客创造更少的成本竞争力价值为顾客创造更大的价值成本取得成本+使用期间操作使用维护成本+处量成本-残值竞争力的重要性361.参加学习会2.亲自动手操作3.新旧差别4.价格1.向前辈优秀者学习2.向安装.专业书籍学习3.观摩4.向厂家学习5.向顾客学习6.向大家.媒体学习如何增长商品

4、知识的方法37人际关系能力是充分条件?直销员重要学会利用自身的人际关系能力充分借力――力势运用?茫茫人海中有缘共事，交往是一种缘――惜缘交往能力理解能力口头表达能力说明、说服的能力文字表现能力人际关系能力对人能力感受性，亲和力统率力说服力协调力解决问题的能力382.销售公司公司经营理念公司企业文化公司的服务做法1.销售自己（仪容、礼貌、专业知识）3.销售商品的价值.效益4.销售问题的解决5.销售顾客满足.满意销售员销售什么?391.理念武装强烈的使命感2.理论武器掌握销售的基本知识3.信息武装收集及运用市场物业,顾客及商品的信息4.技术武装学习和磨练营销活动中

5、必备的技能专业销售员的四大条件40营销人员的使命是什么销售目标金额利润目标1.达成事业目标2.提高市场占有率,市场份额3.收集市场信息与反应信息41?销售员正确的从业理念是什么?●理念：经营自我●想法：专柜直销员的身份/店面经理身份/经营自己的事业自己的老板●意识：不用出资金不用出设备不用去雇员不会有风险4246*目录1.为什么要注重“销售礼仪”2.如何做到令人信赖3.销售员所需的基本知识与能力4.服装仪容及检查要点5.合适的问候6.礼貌的姿势7.完美的鞠躬8.接待顾客的应对要素9.工作当中的5大行动要领10.待客用语（7个系列）11.营业前的准备检查12.顾

6、客应对接待办法（3个系列）13.等待时机（2个系列）14.接近接触顾客方式（2个系列）15.商品交付及收款重点16.打烊及班后整理17.送客礼仪18.销售礼仪就是诚心的促销19.销售成功的基本20.获得最大营业收入的根本21.竞争力的重要性22.如何增长商品知识的方法23.人际关系能力是充分条件24.销售员销售什么？25.专业销售员的四大条件26.销售员的使命是什么？27.DIY专家形象塑造的基本要求28.自我革新，搭上成长的列车为什么要注重“销售礼仪”?受顾客喜欢企业里都有着良好的市场美誉度――在今天这种竞争激烈的市场，顾客有选择的权利。如果，一个企业有了“

7、该企业的营业人员连话都不会讲”的流言，该企业将失去整个市场?有了良好的“营业礼仪”方能显出企业与店面的个性、魅力――销售员应以真诚行动待客，这将更能坚定与老顾客的联系，也是开拓新顾客的原动力，更加体现了企业和商店的优越性?以值得令人信赖的销售员为目标――以“对顾客而言应有一些帮助”的心态所表现出的行动，才能得到顾客的信任，从而成功的销售。1如何做到令人信赖◆让顾客喜欢◆对顾客有帮助◆具备专业的知识和技能◆不要忘了表示感谢2.销售商品的“效用价值”Θ具有商品知识及生活方面的咨询能力,用容易令人了解的方式介绍商品的方便性.舒适性.娱乐性及经济性.1.推销自己---

8、-让对方有这个人讲话可以信赖的感觉,便