营销员考试试.doc

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1、营销员模拟试题（理论试卷）满分100分一、填空题1、SPIN提问技巧中寻找客户的痛处是问题，揭开伤口是问题，往伤口上撒盐是问题，给伤口抹药是问题。2、河南移动专线接入业务主要提供和两大项服务。3、以客户为中心的实质就是以客户的为中心。4、顾客感知服务质量具有极强的和。5、是市场细分的内在依据。6、“皇帝女儿不愁嫁”反映了生产观念，认为“通过客户满意获得利润”是观念。7、市场营销观念与推销观念最根本的区别在于，市场营销观念以为中心，而推销观念以为中心。8、影响集团客户购买行为的因素有：环境因素、组织结构因素、、个人因素。9、服务质量由服务的技术质量、、形象质量和真是瞬间构成。10、电信服务

2、的八字方针是、准确、安全、方便。11、短信业务分为和两类。12、定制类的梦网业务可分的定制类业务和的定制类业务。13、彩信手机直接发送彩信至梦网相册的方法是：。一、单项选择题1、短信信箱的接入号是（）。A、012581B、03710C、06688D、678902、女员工在岗的时候，发型的要求（）。A、随意B、大方得体C、长发要盘起，短发要露出耳朵D简单自然3、移动通信产品的生产过程也是（）过程。A、管理B、服务C、推广D、宣传4、在岗服务中，坐姿要求是（）。A、挺胸收腹，端正自然B、挺腹挺胸C、潇洒摇摆D、摆弄物品，显示繁忙5、消费者权益保护法是调整（）关系的法律规范的总称。A、生活消费

3、B、企业C、消费者和企业D、消费者和消费者6、中国移动推出全球通、神州行、动感地带等业务品牌所依据的目标市场策略属于（）。A、集中性营销策略B、差异性营销额略C、无差异性营销策略D、一对一营销策略7、（）指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。A、服务提供后的质量管理B、服务提供前的质量管理C、服务提供中的质量管理D、形象质量管理8、以下关于服务质量叙述正确的有（）。A、服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验B、服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统C、客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果D、真是瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量

4、所不包含的因素9、个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一，（）。A、领导因素B、政治因素C、便利因素D、组织机构因素10、（）是指在服务的生产和过程中，不涉及任何所有权的转移。A、不可储存性B、缺乏所有权C、无形性D、差异性11、（）是指企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、真是瞬间B、形象质量C、职能质量D、技术质量12、当GPRS用户发展速度开始减慢，销售量稳定在一定水平上时，表明GPRS已处于产品寿命周期的（）。A、投入期B、成长期C、成熟期D、衰退期13、彩信业务规定每条信息量最大为（）。A、50KBB、50KbC、140个字节D、70个汉字14、IP记账卡的接入号码是（

5、）。A、17951B、17950C、17200D、1720115、客户在使用中国移动提供的客户端软件时，进行自动检测网络的顺序为（）A、WLAN—GPRS—WAPB、WAP—GPRS—WLANC、GPRS—WAP—WLAND、WLAN—WAP—GPRS16、（），howdoyouchargeforanIDDcall?A、SorryB、ExcusemeC、GoodnightD、I`mafraid17、发送国际短信的格式是（）。A、“+”+国家代码+手机号码B、00+国家代码+手机号码C、A、B均可18、移动公司大力向农村发展移动业务，这种营销策略属于（）。A、市场渗透策略B、市场发展策略C

6、、发展产品策略D、一体化策略19、下列属于不正当竞争行为的是（）。A、季节性降价B、处理积压商品C、经营者以低于成本价格销售商品D、销售鲜活商品20、现行邮电通信业的营业税的税率是（）。A、3%B、13%C、17%D、33%三、多项选择题1、公司秘密分为以下几级（）。A、绝密B、机密C、秘密D、保密2、集团产品营销的主要目的是（）。A、收入B、策反C、稳定客户D、推广新业务3、营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（）。A、响铃5声之内必须接听B、电话结束前对客户来电表示感谢C、会打电话完毕，应马上挂机D、接听电话时不得与第三者说话E、身体不要抖动和左右摇摆F、不能用公司电话谈私

7、事4、用户使用集团专线业务后可通过专线使用下列()业务。A、数据传输B、语音业务C、视频业务D、短信应用5、倾听的技巧包括以下几方面（）。A、注视着对方并始终保持目光接触B、适时重复某些重要（对方重复或声调家中）的话语，表示明白和清晰理解C、适时使用“是，非常正确······”等语句表示赞同对方的意见D、让对方感受自己重要，不随意打断对方的谈话E、适时提出一些相关问题，适时概括对方的话6、狭义的市场和广义的市场概念共同具有的三个要素