营销员中级考试试卷.doc

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1、营销业务员中级样卷,仅供参考!一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。2.在邮政编码中，前两位编码73、74的是________________省。3.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。4.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照_____________

2、___赔偿。5.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和________________两类。6.需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要________________且愿意购买。7.邮政通信具有全程全网、________________的特点。8.市场营销是一个________________过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。9.邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的__

3、______________活动。10.营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行________________，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。11.收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。12.向客户发问时尽量采用________________问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。13.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_______

4、_________四个要素组成的。14.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有________________和公用性两大性质。15.报刊发行的基本方式为________________和零售。16.文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以________________的因素。17.文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户________________的重要因素。18.生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的

5、情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是________________。19.推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的________________，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。20.邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、________________环境、法律环境。21.________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。22.调查报告的________________是对调查内容的

6、具体叙述。23.邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费；________________、稳定消费。24.邮政市场环境调查一般包括________________、经济环境调查、社会文化环境调查。25.产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。26.通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫________________。27.邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样

7、性；消费者需求的________________；消费者需求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。28.营销员的心理素质包括自信心、________________和乐观向上。29.市场细分要具备以下条件：________________、可占领性、有效性、效益性。30.________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.顾客购买口红，是为了追求

8、美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是(　　)带给顾客的利益和满足。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、服务产品32.邮政市场信息的(　　)包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。A、概念B、作用C、意义D、目的33.《中华人民共和国邮政法》于(　　)起施行。A、1986年12月2日B、1987年1月1日C、1987年5月1日D、1990年11月12日34.邮政产品生命周期有四个阶段，它不包括(　　)。A、投入期B、成长期C、