个人形象及礼仪 培训教材 44页.ppt

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1、在商業場合如何成熟地表現自己熊宇飛2004.11.4你的表現恰如其分地表達沒說出的話，在不言中告訴別人：〝我是這樣的人〞別人依你的表現來拿捏你的水平，覺查對付你的方式看你的樣子就知道你的斤兩Thefirstimpressionisthelastimpression穩重成熟經驗可靠睿智瞭解有趣表現的層次心靈2.智慧3.神情4.容貌5.動作6.禮節7.語言8.衣著1.心靈熱情道德操守意志EQ人者心之器人文修養心胸器度觀察/學習2.智慧專業知識市場情報預測判斷：未卜先知語言用詞-機智風趣說法–邏輯、組織、雙贏運作能力：交出成績3.神情你喜

2、歡與甚麼樣的人打交道情緒：愉快、氣憤、悲傷健康專注敏銳姿，眼，耳，口，肢，髮4.容貌清潔修理整齊化妝香水口味/體味表情/笑容：常照鏡子糾正練習5.動作眼–專注，有神，斜視首–收下巴，歪斜口–緊閉﹝口開神氣散﹞身–挺直，前傾，後靠肩–平、垮手–手臂交叉。轉筆，敲杯子，敲桌椅。足–姿勢。抖足﹝男抖窮、女抖賤﹞6.禮節6-1.長幼尊卑6-2.站6-3.坐6-4.行6-5.車6-6.飲6-7.餐6-8.連絡6-9.電話6-10.迎接6-11.打招呼6-12.行禮6-13.握手6-14.送客禮失而求諸野，〝野〞在那裡？在〝日本〞6-1.長幼尊卑職

3、權高者先同職級者：職務重者先，業績好者先，女士先其餘可以年資或年齡排稍謙可，過於矯情者不可激進者不可6-2.站重要者站中央挺直抖腿6-3.坐演講/演出/台上/台下會議餐桌身分自我代表/團體代表抖腳6-4.行安全靠路右邊尊卑前後尊前卑後(導引時應在左右前方)左右尊右卑左6-5-a.車-a誰坐哪個位置？誰先上下車？主6-5-a.車-a誰坐哪個位置？誰先上下車？主13246-5-b.車-b誰坐哪個位置？誰先上下車？駕6-5-b.車-b誰坐哪個位置？誰先上下車？駕32146-6.飲輕拿輕放不出聲不可漱口6-7.餐輕拿輕放口中有食物時不說話不可揮

4、動刀叉筷子牙籤餐巾不可別在褲腰上，或胸襟例外：牛排胸巾客氣話：粗茶淡飯，請慢用最有名的菜，招牌菜6-8.連絡明確正確完整詳細完結6-9.電話禮貌。讓對方感覺到你喂！你好！早上好！你是誰？你哪位？請問貴姓大名？你那裡呀？請問哪位？你是哪家公司的？請問貴寶號是？你猜！(禁絕)(無聲)請等一下，我查一下(無聲笑)哈哈，真好笑6-10.迎接級別對等與差別待遇時間觀念稱體的介紹:順序、尊重、適當的稱謂如何交換名片(BusinessCard不是NameCard)大方的態度/器度合適的寒暄難忘的第一印象關心地招待要不要作歡迎牌(如果作，一定要正確)6

5、-11.打招呼微笑輕點頭重點頭揮手問候語：你好嗎？招呼話：吃飽了嗎？6-12.行禮舉手禮敬禮鞠躬禮合十跪拜叩首(五體投地)6-13.握手先伸手：女性，位尊者，年長者鬆緊時間長短眼睛注視對方手搖晃雙手6-14.送客送禮如何送？-適可而止主人如何列隊？-卑者內，尊者外送到那裡止步？-適可而止7.語言清晰、宏亮、簡單、扼要、組織常用〝請〞〝謝謝〞〝對不起〞說實話，建立信譽用心傾聽表現信心，說話有中氣說話時眼睛正視對方，不可斜視級別對等講笑話8.衣著8-1.種類8-2.級別8-3.樣式8-4.色彩8-5.搭配8-6.整潔8-1.衣著─種類8-1

6、-1.帽8-1-2.襯衫8-1-3.領帶8-1-4.褲8-1-5.腰帶8-1-6.襪8-1-7.鞋8-1-8.飾物8-1-1.帽保護頭部種類場合8-1-2襯衫正規衣領花色等級1.白色2.淺素色3.白地細條紋4.白地淺色粗條紋5.深素色6.深色粗條紋7.花色8-1-3.領帶顏色雅致/高尚、紅火、黑花色斜紋、格子、點陣、變形蟲、細花、大花樣式寬/窄、單/雙層；色繩結繞結、蝴蝶結長度底端蓋住腰扣8-1-4.褲內褲泳褲外短褲牛仔褲長便褲西服長褲禮服長褲8-1-5.腰帶正式場合：黑色或深色皮帶其他場合：配合衣鞋，尤須配合鞋子8-1-6.襪種類場合

7、黑色/深色商業場合白色運動花色其他紅色運動/游戲長襪/短襪以不露出腿毛為要8-1-7.鞋場合衣服宜保守8-1-8.飾物宜少不宜多場合衣服8-2.衣-級別級別場合天體浴室/精神病院/天體營內衣/睡衣家居沒客人時圓領衫/短褲/鬆長褲/牛仔褲休閒/運動/家居/粗工有領衫/休閒服/工衣一般工業社交場合商業襯衫/長褲/不著領帶商業襯衫/長褲/著領帶一般非正式商業社交場合商業襯衫/長褲/不著領帶/著西裝上衣商業襯衫/長褲/著領帶/著西裝上衣一般正式商業社交場合小禮服BlackTie正式社交場合大禮服/燕尾服/圍腰/亮皮鞋正式禮儀場合8-3.樣式國際

8、/地方傳統/現代保守/時髦8-4.色彩場合搭配色彩的含意與禁忌紅色，白色，黑色，黃色，紫色，綠色8-5.搭配場合避免尷尬身分主/賓；主客；主持人；司儀；招待避免喧賓奪主整體樣式顏色素養與個性；同一色系為主氣