商务礼仪及个人形象培训.ppt

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1、个人形象　职业素养　商务礼仪1第一印象（你的形象价值百万）五官　气味　着装　体态广州显卓企业管理顾问有限公司个人形象五官：毛发　眼鼻口耳手　脚广州显卓企业管理顾问有限公司个人形象3头　发：短、净、有型眉　毛：对称、清晰、适合脸形鼻腋毛：深藏不露毛发广州显卓企业管理顾问有限公司个人形象眼：净、神（心灵的窗户）鼻：净口：净（饭后漱口）耳：净眼鼻口耳广州显卓企业管理顾问有限公司个人形象手：干净、无指甲（人的第二张脸）脚：干净、无指甲、无气味手、脚广州显卓企业管理顾问有限公司个人形象无口味（饭后漱口）无体味（使用西施兰夏露）无脚味（每天换袜子）气味广州显卓企业管理顾问有限公司个人形象着装标准：

2、得体+舒适符合场合符合身份合体合乎个人风格广州显卓企业管理顾问有限公司着装标准与着装类型着装类型：便装-工作便装工作装正式装盛装着装标准与着装类型广州显卓企业管理顾问有限公司男士商务着装广州显卓企业管理顾问有限公司男士：衬衫、领带、西装配色问题衬衫太瘦衬衫领口敞得太大西装袖子过长商务着装的典型问题广州显卓企业管理顾问有限公司男士：西装配运动式皮鞋裤腿太短裤腿管太大白色袜子商务着装的典型问题广州显卓企业管理顾问有限公司女士商务着装广州显卓企业管理顾问有限公司女士：外套过紧或过于时装化以休闲装、礼装代替商务装夏装太薄，缺少质感；夏装太透广州显卓企业管理顾问有限公司商务着装的典型问题女士：整身衬

3、裙；领口过低长筒袜：破损鞋跟：过高过细商务着装的典型问题广州显卓企业管理顾问有限公司需装入：公司资料、一本书笔记本、笔名片夹、钥匙包钱包、一包纸巾一个化妆包、一把伞公事包（深色、两用）广州显卓企业管理顾问有限公司※员工在周一至周五的工作时间内必须着正装。※男士需着西装，佩戴领带。夏季男士可着衬衫，西裤，需佩戴领带。※女士需着庄重、大方、得体的职业套装。夏季不得着无领无袖及过透、过露的服装。※任何情况下不得赤脚穿鞋、不得穿拖鞋。※若无接待任务，每周六可着便装，但不得穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装※※公司着装规定广州显卓企业管理顾问有限公司每天洗澡，洗头发，刷牙，洗指甲

4、；换内衣、衬衫、袜子；衣服熨烫，西装悬挂并保持清洁每天出门前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打喷嚏、大声咳嗽或吸鼻子,随时备有手绢或纸巾保持口腔清爽清洁的标准广州显卓企业管理顾问有限公司保持办公环境干净、整齐、有序保持公共物品和环境清洁，以方便他人使用清洁的标准广州显卓企业管理顾问有限公司面部表情（微笑、眼神）坐姿、站姿、走姿肢体语言体态广州显卓企业管理顾问有限公司个人形象正直--公平，坚持既定的政策和原则诚实--实事求是可靠--按约定完成工作，且保质保量及时守信--不失约，不违约，不食言，不泄密职业品质与修养广州显卓企业管理顾问有限公司敬业--以工作为荣，设定高的工作水准勤奋-

5、-努力工作，不断学习有序--利落，有条不紊高效--追求效率和效益职业品质与修养广州显卓企业管理顾问有限公司主动性适应性团队精神尊重他人创新精神坚持原则职业态度广州显卓企业管理顾问有限公司谋面礼仪接待来访在公共场所交谈其它礼仪商务礼仪广州显卓企业管理顾问有限公司练习一宏运公司是联想电脑公司的代理公司，现宏运公司业务代表王先生和经理李小姐与电脑公司华北区张经理见面，商谈有关业务方面事宜。此前王先生曾与张经理有过业务接触，而李小姐一直未见过张经理。请三位上台预演他们3人见面时的情景谋面礼仪广州显卓企业管理顾问有限公司问候握手相互介绍互换名片请落座问茶约定下次见面时间谋面礼仪广州显卓企业管理顾问有

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7、后，下电梯客人先出日常来访的接待工作广州显卓企业管理顾问有限公司领客人到相应的地方，奉茶，落实接待人员如事先约好，应提前到场，迟到要说明理由并道歉找的人不在时，问清原由，加以安排或做登记日常来访的接待工作广州显卓企业管理顾问有限公司大声喧哗大声接打手提电话吸烟堵塞公共通道举止不雅挤占座位不排队随地吐痰、扔杂物公共场所礼仪中的常见问题广州显卓企业管理顾问有限公司会议礼议广州显卓企业管理顾问有限公司1、提前5分钟到达会场签到