医院优质服务.ppt

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1、选择示范病区调整人力配置开展优质护理服务病区：第一批：心内科、肝胆外科第二批：ICU、消化科、骨科（1-9F）第三批：心胸外科、呼吸内科、神经内、外科（3）、胃肠外科、微创外科、甲乳外科、产科、血透室、儿科（NICU）第四批：干部科（2）、肛肠科、骨科（1-10F）、肾内科、内分泌科、眼科、EICU床位与护士比：1：0.4床位与护工比：1：0.06-0.08更新护理模式落实基础护理更新护士管理模式：对护士实施分层使用，建立岗位工作标准，实行工作绩效考核，绩效与评优、晋升、奖金挂钩。实施整体护理责任制：建立以责任护士为组长的小组责任制（责任组长、责任护士、护理员），对病人实

2、施整体护理,责任护士24小时负责。更新护理模式落实基础护理公示服务内容、接受公众监督：公示服务理念、分级护理要求、基础护理服务项目、基础护理实施流程。更新护理模式落实基础护理合理分配护理内容所需时间：增加直接护理用时，减少非护理工作内容，满足患者需求。内容分四类：基础护理、专科护理与健康教育、护理记录、给药。更新护理模式落实基础护理落实晨晚间护理：责任护士统筹安排，带头做基础护理,并指导、督促辅助护士、护理员落实。基础护理量化登记：以小组为单位登记。护士长、护理部检查落实情况。调查病人满意度:充实“病人满意度调查表”中基础护理内容。病区每月一次,出院时一次。拓展护理技术范

3、畴提升专科护理品质编制作业指导用书：优质护理服务手册、临床护理管理指南、疾病个案护理程序应用范例、护理工作流程等。危重病人集中管理：设立重病室，由业务能力相对较强的护理小组对危重患者实施特别护理，保障危重病人护理质量与安全。拓展临床护理项目提升专科护理品质开设专科护理门诊：PICC门诊、造口门诊，糖尿病教育门诊，方便病人就医。建立专科护理委员会：糖尿病教育委员会、造口/伤口护理小组、疼痛护理小组、康复护理小组、危急重症护理小组等,发挥专科护士作用，带动护理骨干，做精专科护理。拓展临床护理项目提升专科护理品质实施护理三级查房：实施主管护师—护师—护士查房制，每周一次。慢性病

4、患者康复训练：发挥医院特长，对神经内、外科、骨科、康复科、术后病人进行早期康复训练，避免因长期卧床而出现并发症与维护肢体功能，促进康复。深化护理服务理念丰富人文关怀内涵服务理念服务于病人打信号铃之前深化护理服务理念丰富人文关怀内涵温馨提示深化护理服务理念丰富人文关怀内涵取号办理入出院手续深化护理服务理念丰富人文关怀内涵心力衰竭患者须知□饮食饮食宜低盐、低脂、低胆固醇、低热量、高蛋白类食物，易消化、富营养，每餐不宜过饱，少量多餐。戒烟限酒，少吃或不吃刺激性食物。□保持大便通畅，防止便秘多食蔬菜、水果，适当增加粗纤维食物，以刺激肠蠕动，必要时可用适量缓泻剂，以免用力排便

5、引起心脏骤停。□活动与休息运动要循序渐进，以无不适为度，持之以恒。心衰急性期应卧床休息，限制体力活动；心衰恢复期一般可在室内活动，逐步过度到室外。□遵医嘱用药不可自行减药、停药或加药。□预防病情加重积极治疗原发病，避免各种诱发因素，如感染、过度劳累、情绪激动、输液过多过快等。健康教育处方深化护理服务理念丰富人文关怀内涵健康教育园地深化护理服务理念丰富人文关怀内涵建立护患交流板、沟通卡深化护理服务理念丰富人文关怀内涵电话回访出院患者成效与体会构建服务链行业研究领导重视医生支持后勤保障护士主力成效与体会护士服务与沟通意识增强，做到服务于红灯亮之前。据统计红灯次数由4

6、00—600次下降到100次/天。基础护理工作得到回归,满足了病人的生活需求。护理管理水平与护理质量、安全得到持续改进。病人满意度达到99%以上。陪客率下降了50-60%。成效与体会病人反应：护士与病人接触时间增加，随时能看到护士的身影，护士亲切、主动、周到的服务，解决了切身问题，享受到了真正的优质护理。没有家人陪护感到很放心，并减轻了家庭的陪护压力与经济负担。成效与体会白衣天使心灵美救死扶伤不怕累日夜辛苦献厚爱天使精神最可贵成效与体会护士反应：满意率大于90%。基础护理是改善护患关系的重要途径，在做基础护理的同时，可更深入、更仔细地观察病人的病情。人力配置到位后，

7、可实现主动服务、承诺服务。可较合理分配护理工作时间，在落实基础护理的同时，能把专科护理做精，护士价值也得到了体现。由于病人打红灯次数大大减少，使护理工作工作条理性增强，无效劳动减少。实行小组责任制，利于年轻护士的业务成长，心理压力也得到缓解。成效与体会医生反应：根据满意度调查，医生满意率100%护士把专科护理与基础护理能齐抓共管，使我们对护理工作更加放心。医护合作更加密切。病区环境、医疗秩序的明显改善，医生能够在安静、整洁的环境中工作，心情也好了很多。优质护理的开展触动了医生的服务意识。社会反应：多家媒体多次报导我院“示范工程