2010年秋季学期信管专业《信息服务与用户》课程期末复习提纲定稿

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1、2010年秋季学期信息管理与信息系统专业“信息服务与用户”课程期末复习提纲1、复习方法指导和总体要求本次考试共有五道简答题，这些题目都从每章的复习题中选取，希望大家认真完成作业，积极参与课程论坛的讨论。下面罗列了各章的主要知识点，基本给出了每个题目的答题要点，试题答案从这些要点中展开论述，请不要完全抄教材和讲义，鼓励大家按照自己的理解答题。2、参考资料1)教材：陈建龙.信息服务论[D].北京:北京大学信息管理系,2002.（博士论文）2)课程的讲义PPT，光盘3)作业答案提示4)期末语音答疑的内容3、试卷结构简答题，与平时作业相同4、各章节知识点（1）如何理解信息服务概念的演变？答案

2、提示：围绕“演变规律”来回答。1)多因素综合作用的结果（六个因素）2)复加的过程，不是替代的过程3)动态的过程（2）结合信息服务产品的特性举例说明信息服务的生产过程。答案提示：结合信息服务产品的特性，阐述怎样生产出用户需要的信息服务产品，如何提供独特的信息服务。注意：举例并结合信息服务产品生产过程的定义进行分析。（3）为什么说用户导向原则是信息服务的基本原则？答案提示：回答这个问题的时候首先要回答“用户导向原则”是什么，还有它体现哪些新的价值、要解决问题的是什么。从体现用户收益观和社会贡献观两个角度分析。（4）试分析信息服务问题解决模式的由来和发展。答案提示：请注意两点：1)问题解决

3、模式是基于以用户为导向的原则提出的2)另外两种模式不会消失（5）试分析某网站如何提供信息服务。答案提示：分析网站的主要服务对象，提供的信息内容，以及它是属于哪种信息服务类型。（6）试从信息服务四要素分析中国天气网（http://www.weather.com.cn/）如何提供信息服务。答案提示：字数在600字左右1)首先简要阐述信息服务的四要素：服务对象、服务内容、服务策略和服务者。2)然后分别分析网站的主要服务对象、服务内容、服务策略和服务者。3)最后分析网站如何提供信息服务，以及它是属于哪种信息服务类型等。注：2）和3）也可以结合起来进行阐述。（7）美国信息服务业的发展对我国的启

4、示。答案提示：对于这个问题的讨论可以参考的文献比较多，但是要注意两个问题：一是信息服务业的具体分类和包含的范围是否一致；二是将国家发展基础等其它问题考虑进来，这样两国的数据才可能有可比性。（8）如何制订信息服务业的发展策略。答案提示：1)加强战略研究和规划，不断提高信息服务的贡献率2)确立行业结构和地位，逐步发展信息服务业的特质3)加强产业组织和管理，加速提升产业单位的核心竞争力5、例题题目：试分析信息服务问题解决模式的由来和发展。提示：首先说明什么是信息服务模式，然后阐述什么是传递模式和使用模式以及这两种模式的优缺点，接着阐述什么是问题解决模式及其发展，最后作一点强调。参考答案：信

5、息服务模式是指对信息服务的组成要素及其基本关系的描述，信息服务的组成要素主要包括服务对象、服务内容、服务策略和服务者。传递模式描述的是源于信息服务内容（信息系统、文献等）并以信息服务产品为中心的信息服务过程。服务内容：使用服务内容：加工建设服务策略服务者用户从图中可以看出，信息服务者通过对文献进行加工或建立信息系统等，形成信息服务产品，并以某种策略提供给用户使用。在这一过程中，服务者的生产劳动使原有信息得以增值，信息服务产品的生产占有重要地位。传递模式关注信息服务产品的生产是值得肯定的，但不重视信息服务者的特定服务和信息用户的能动性及信息使用情况是其缺陷。使用模式描述的是源于信息用户

6、的信息需要并以用户信息使用为中心的信息服务过程。信息用户：满足需要信息用户：需要服务内容服务策略服务者信息服务者根据信息需要，以某种策略生产信息服务产品并提供给用户，满足用户的信息需要。这是源于信息需要，终于信息需要的满足的过程。在这一过程中，信息用户对信息的需要和使用占有重要地位，信息需要成了服务活动的出发点和归宿，用户的信息使用是成了满足需要的重要保障。使用模式充分注意到了信息用户在信息服务活动中所受到的个性因素和社会环境因素的影响，重视用户信息需要的发掘和满足，重视用户对信息服务产品的选择，但没有注意到信息需要是如何产生的、用户除了产品外还需要哪些特定服务等重要问题，因而服务效

7、益经常受到影响。问题解决模式描述的是源于信息用户当前有待解决的问题并以用户问题解决为中心的信息服务过程。信息用户：问题解决信息用户：当前问题服务内容服务策略服务者问题解决模式是服务者对信息和信息产品进行加工生产，形成有针对性的信息服务产品，运用适当的策略把特定的服务和信息服务产品提供给用户，帮助用户解决问题。这是坚持用户导向性，以问题为中心的服务过程，是始于问题，终于问题解决的过程。最后，在此还必须强调两点：（1）问题解决模式是基于用户导向原则提出的；（2