2011年秋季学期信息管理与信息系统专业《信息服务与用户》课程语音答疑提纲

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1、《信息服务与用户》课程答疑提纲（2011年）2信息服务的基本问题……………………………………………………（17）2．1信息服务概念的实践基础…………………………………………（17）2．1．1信息管理领域的信息服务及其相关概念………………………（17）2．1．2产业经济领域的信息服务及其相关概念………………………（18）2．1．3信息化和全球化进程中的信息服务及其相关概念……………（20）2．2信息服务的科学定义………………………………………………（22）2．2．1国内外多种定义的术语学评析………………………………

2、…（22）2．2．2信息服务的形式、功能和性质…………………………………（23）2．2．3信息服务的定义和特性…………………………………………（24）（复习提纲参考题1：如何理解信息服务的概念及其特点？）2．3信息服务的基本原理和用户导向原则……………………………（25）2．3．1信息服务的基本原理……………………………………………（26）2．3．2信息服务的用户导向原则………………………………………（28）2．4信息服务的概念体系和生态链……………………………………（30）2．4．1信息服务的概念体系……………

3、………………………………（30）2．4．2信息服务的生态链………………………………………………（32）3信息服务活动……………………………………………………………（34）3．1信息服务对象………………………………………………………（34）3．1．1用户的目的及其导向性…………………………………………（34）（复习提纲参考题2：在信息服务活动过程中，应该如何准确理解信息用户？）3．1．2用户信息行为的基本规律………………………………………（36）（复习提纲参考题4：如何认识用户信息行为的基本规律？）3．2信息服务者

4、…………………………………………………………（38）3．2．1信息服务者的劳动性质和价值坐标……………………………（38）3．2．2信息服务者的素质要求和服务创新……………………………（40）3．3信息服务内容…………………………………………………………（41）3．3．1特定的服务与独特的信息服务产品……………………………（42）3．3．2信息服务内容的价值和用户相关性……………………………（43）（复习提纲参考题3：结合信息服务产品的特性举例说明信息服务的生产过程）3．4信息服务策略……………………………………

5、…………………（45）3．4．1信息服务的基本方式和基本手段………………………………（45）3．4．2信息服务策略的“评估—提供—检测”模型…………………（47）（复习提纲参考题9：试从信息服务的角度分析你所熟悉的一个网站如何提供信息服务）4信息服务产业……………………………………………………………（50）4．1信息服务的产业化发展与信息服务业的形成………………………（50）4．1．1信息服务的产业化发展…………………………………………（50）4．1．2信息服务业形成的标志…………………………………………（52）

6、（复习提纲参考题5：如何理解信息服务产业的形成？）4．2信息服务业的行业结构………………………………………………（55）4．2．1信息服务业的行业划分原则……………………………………（55）4．2．2信息服务业的行业结构…………………………………………（56）4．3信息服务业的产业关联………………………………………………（57）4．3．1信息服务业的前向关联和后向关联……………………………（57）4．3．2信息服务业的空间关联和时间关联……………………………（59）4．4信息服务业的行业管理……………………………

7、…………………（61）4．4．1从质量管理到准则管理…………………………………………（61）4．4．2信息服务业的行业管理模式……………………………………（63）5信息服务的发展…………………………………………………………（65）5．1信息服务概念的发展…………………………………………………（65）5．1．1信息服务概念发展的进程………………………………………（65）5．1．2信息服务概念发展的机制………………………………………（66）（复习提纲参考题6：如何理解信息服务概念的演变？）5．2信息服务模式的发展……

8、……………………………………………（68）5．2．1信息服务的基本模式及其发展…………………………………（68）（复习提纲参考题7：试分析信息服务问题解决模式的由来和发展）5．2．2网络信息服务模式………………………………………………（74）5．2．3信息服务模式发展的机制………………………………………（76）（复习提纲参考题8：信息服务的模式都有哪些？它是如何发展的？）