购物退货的礼仪规则.doc

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1、购物退货的礼仪规则少年美妙时■退货要带小票或发票在购物之后，谁都免不了因为各种原因而退货。但在退货时很多人都忘了一个细节，就是要带上原购物所在商场出具的购物小票或发票。购物票据是一种凭证，它是为了证明所购商品的地点和单位，商场在退货的规定中都明确要求顾客在退货时要提供相关票据。所以，如果您在退货时不能出具购物票据，又坚持要退货时，显然就是在难为负责退货的工作人员了。因此在购物时就要留心保存好购物票据，以防在退货时遇到难题。■退货最好带上原包装不少人在购物后总是嫌商品外包装碍事，很快就遗弃了。可在退货时，很多商品都需要顾客提供原包装，比如鞋盒、礼品盒、食品

2、盒、电器包装盒等。因为一些商品可以因质量问题向厂家退货，而附带的包装盒在退货过程中是可以继续使用的，如果没有包装，商家向厂家也难以退货。这样看来，我们在购物后应该把产品外包装保留一段时间，直到确认商品没有问题，无须退货时再扔掉，以备万一。■食品不能随意退在退货的商品中，食品一般都是不予退货的，尤其是那些拆过包装而无法复原的食品，更是不能退货的。知道这样的常识，当您购买了某类食品，而又不是因为超过有效期或质量存在问题，就无法进行退货。有些顾客怀着侥幸心理，试图用话语说服负责退货的服务员，往往既生了一肚子气，又徒劳而无功。　■洗过的衣服不能退在购买服装后，一

3、定先不要拆去附在服装上的标牌，并留好外包装，在试穿后确定是否合身，并仔细查看服装在质量上有无缺陷，如果有不满意的地方一定要退货时，应该尽快去所购地退货。有些人往往是在衣服洗过一遍之后才发现问题，这时候再去退货就加大了难度。因为洗过的衣服显然已无法恢复原来的形状，甚至因为漂洗而在一定程度上损坏了服装表面。有些顾客在退货时坚持衣服没有洗过，就显得有些理亏了。■退货态度要和气友善不少负责退货的商场员工都反映说，前来退货的顾客总是一上来就抱着充满敌意的态度，情绪也很恶劣，说出的话都是指责和批评。其实，在退货时大可不必抱着与商场员工争吵的架势，这样反而容易引起矛盾

4、，导致退货不成功。对待商场员工应该和气友善，向其说明退货的实际原因，寻求员工的理解，才是解决事态的积极态度。■最好7天之内来退货退货还要注意期限。一般来说，商场对退货的规定都是在7天之内，时间如果拖得太长，对退货是不利的。有些顾客因为工作忙碌的原因，买回家的商品常常放置很长时间都没有来得及查看，或记错了购货小票上标明的时间，这样很容易造成本来能够顺利办理退货最终却没退成的尴尬局面，所以顾客每一次购物后应及时检查购回商品，以免过了退货期限，给自己和商家都造成不必要的麻烦。