物业服务方案执行访谈西南设计院0505物业服务方案执行访谈清单保洁和园艺.doc

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1、物业服务方案执行访谈报告（保洁）被访谈人：候雪梅访谈项目访谈依据访谈要点提示访谈记录差异原因保洁管理方案正文《保洁服务关键过程控制》管理处是否在关键时段（上下班高峰期）对大堂定专人进行定时保洁？雨天是否放置防滑地垫及“小心地滑”温馨提示牌？是否每15分钟对地面保洁一次？大堂有专人保洁，入职以来未下雨，未配置防滑地垫，但有提示牌，平均二十分钟保洁一次，A座每天4次，B座每天3次保洁B座保洁员还负责二楼计算机中心，主要为随时保洁保洁管理《办公室保洁管理要求》地面、墙面、家私、天花、布草清洗等如何开展保洁的？如办公电话是否每周用浓度为75%的酒精消毒一次？VIP房

2、中床单、被套、枕套是否每周更换一次？办公家具是否每月用家私蜡保养一次？特约服务范围比构想要大，保洁随机性大家私、天花一个月清洁一次，无病墙面设施一个星期保洁一次，地面和墙面每天保洁，布草属于特约服务，未提供，地毯一直未清洗过，规定每季度一次，地下室实行提水拖洗停车位设备和画线，负二层灰尘较大，VIP房床单等属于特约服务，办公家具每月用3M碧丽珠保洁，保洁人员为47人，缺编一人，流动性较大。保洁管理《室外保洁管理要求》地面、墙面、绿化带、水系景观、食堂如何进行保洁？如垃圾桶是否每日清洁二次？水池每日打捞一次？隔油池每周清理一次？沥青路面和中庭采用大街扫点扫保洁

3、，地面、墙面和绿化带都属于随时保洁，水景水池每天打捞，每个月放完水后保洁，因管道还有砂；食堂自行保洁，对泔水运输由运输方保洁，另作PPT文件汇报后食堂增加食堂洗手间、运输下菜斜坡处和食堂正门办公室三个地方，隔油池由食堂负责，频次不清楚。频次下降，保洁方法差异保洁管理《室外保洁管理要求》特殊气候时，是否提前一天张贴温馨提示，告知顾客？是否在大堂设置小心地滑告示牌、防滑地垫？是否雨后30分钟内清除道路及两旁的积水？暂无特殊气候未进行验证保洁管理方案正文关键部位（16F、17F、-1F、大堂电梯、电梯轿厢）的保洁如何开展的（是否符合VIP岗位作业指导书的要求）？基

4、本相符电梯轿厢、大堂电梯做得较好，16和17层保洁员很会说话，院方很喜欢，实际工作也可以，心态和家庭条件都较好的保洁员，VIP洗手间能保证每小时保洁一次。保洁管理方案正文如何开展对大厦卫生间保洁的（卫生间是否在8:30、12:30之前做好清洁工作）？保洁频次是多少（是否保持每小时清洁一次）？客用品如何监控，如何补充的？是否铺设防水、防滑地垫？卫生间能在上班之前做好，保洁做得较差，频次不够，签到间隔有1小时、2小时、3小时和4小时都有；擦手纸每两天一包，厕所卷纸每三天用一卷，采用领用在卷心上写上楼层和日期，用旧卷心换新纸，全楼只有B座6楼铺有防滑地垫，由楼层设

5、计所自己出钱购置。频次下降，保洁质量下降保洁管理方案正文吸烟区是否有明显的指引标示、安全警示？清洁频次是多少（是否每半小时清洁一次）？没有设置吸烟区和指引标示、安全警示，吸烟者大部分在电梯厅等候区和消防通吸烟，消防通有保洁员自制矿泉水瓶做简易装置。VI标识未真正落实保洁管理方案正文上下班高峰时段是否对大门出入口进行专人清洁？每天用餐时段是否有专人对广场进行保洁？是否每周用除油清洁剂对广场进行清洁？主要从北方出来，外围一个人保洁；用餐高峰期有专人保洁，有用清洁剂进行除油清洁。上下班高峰期人流量不大，用餐时间人流量集中保洁管理《专项保洁管理要求》管理处有哪些专项

6、保洁，专项保洁是如何开展的（专项保洁时是否提前张贴温馨提示，是否在作业地面做警示标识或隔离带，是否设置专人监管）？保洁主管未了解清楚，暂未进行专项保洁。培训不到位保洁管理《VIP办公室保洁岗位作业指导书》VIP办公室的保洁工作流程？询问1个保洁员早班由7：50对公共区域和通道、公共卫生间保洁，对部分主动要求进行保洁；中班由4：30进行保洁，由中班领班到秩序部先借出钥匙，分发给各保洁员，工作完成后统一归还秩序部，部分楼层办公室未提供钥匙只能白班有人保洁，VIP办公室全部有钥匙，中班领班巡查与检查，大部分时间在VIP办公室里面。流程有差异保洁管理方案正文《会务保

7、洁作业指导书》大型活动时，活动路线及地点的保洁工作是否提前30分钟完成？是否在活动区域及卫生间指定专人保洁？基本相符基本相符保洁管理方案正文保洁定期清洁计划是否按计划执行？在PMS系统中抽查有害生物防治计划是否定期执行？在PMS系统中抽查重大环境因素管理方案是否按计划执行？计划现在使用纸质记录，未按PMS操作，重大环境因素管理方案不清楚。PMS未能培训和设置到位保洁管理方案正文保洁供方是否定期沟通？查看沟通记录。每天与现场主管沟通，供方其他沟通不多，在三月份召开一次协调会，第一次供方高层见面。定期沟通不够保洁管理方案正文保洁应急预案如何开展的？询问2个应急预

8、案执行情况。只知道保洁应急预案4个，具体不知道，保洁