物业服务方案执行访谈西南设计院0505物业服务方案执行访谈清单秩序和工程.doc

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1、物业服务方案执行访谈报告（秩序）被访谈人：雷珍访谈项目访谈依据访谈要点提示访谈记录差异原因安全布防《安全布防管理要求》管理处的布防图和岗位平面布置图是如何布置的？责任区如何划分？是否清楚本区域内的安防设备的布置情况，具体如何布置？询问大厦巡逻岗及车库岗巡逻路线。1、正常时间A、B班是按制定方案去执行的；2、除地下室巡逻岗、楼层巡逻岗和夜班西、南门外其他的与方案的责任划分一致；3、对安防设备设置比较熟悉，外围红外对射设备白天不能使用，发生误报会与财务室联动报警；4、楼层、地下室巡逻路线有变动，地面巡逻不变1、北大门A班在8:30-10:00为4人，从楼层巡逻中借调2人；B

2、班13:00-14:00会楼层巡逻借调一个人；2、目前车辆不走西门和南门，晚上西门和南门C班也得各放1个人，主要因为晚上加班多，加班的人也多，高峰时每个单位有10来个人在加班，经常加到3、4点，加班的人晚上会从西、南门离开，院方要求西、南要开放，晚上不能锁闭；2、现在定编是42个人，比方案多2人，3、A班地下-1层巡逻岗两人得在进出口帮进出车辆刷卡，成为了固定岗，之所以要帮忙刷卡，是因为刷卡机设置不合理，C班时只是出口设一人刷卡；4、楼层巡逻岗责任区有变动，主要是因为16、17层VIP专门设置了巡逻岗，但作业指导书还没改。访客控制《南大门岗作业指导书》《楼层巡逻岗作业指

3、导书》《安全秩序管理要求》大门岗对外部访客如何进行控制？是否进行来访登记并发放《访客证》？是否通知巡逻岗和监控岗监控访客所到楼层和区域？巡逻岗巡逻时发现未佩戴《访客证》的人员如何进行盘问？监控岗是否能及时监控访客所到楼层？1、来访人员由门岗直接打电话到楼层单位秘书处核实，核实完成后直接放入，对于去16、17层的客户由巡逻进行跟进监视，其他楼层的只是监控岗监视人员进入情况。进入楼层时，由楼层秘书进行开门。《访客证》没有启用，访客进入楼层是让楼层秘书开门；只有16、17层巡逻岗能询问、接待，其他楼层只是监控岗监视，主要是访客太多，其他楼层巡逻岗监控不过来。作业人员控制《南大

4、门岗作业指导书》《楼层巡逻岗作业指导书》《安全秩序管理要求》大门岗对作业人员如何进行控制？是否进行来访登记并发放《临时人员出入证》？大厦是否有临时施工人员？秩序员如何开展对施工人员的现场管理？要施工时院办的人会提前通知客服中心，人员会发放《临时人员出入证》，施工人员很少，只有零时安装设备时会有施工人员，银行还未进驻装修。车辆控制《南大门岗作业指导书》《北大门岗作业指导书》《安全秩序管理要求》顾客是否到客户服务中心办理《车辆出入凭证》？管理处如何安排单位内部车辆停放的？如何安排外来车辆停放的？若遇到大型会议时，车辆如何停放？外来车辆（如面包车、货物搬运车辆等）进出场是否检

5、查、确认？搬运物品车辆入场时如何控制（是否通知巡逻岗关注并在指定区域停放）？食堂物品供应车辆如何控制（是否停放到负一层1125号车位卸货）？非机动车辆进入是否发放《非机动车辆出入证》并停放在指定区域，凭此卡出门？1、为所有院方员工办理了《车辆出入凭证》；2、-1层停车场由院领导和院车队停放，院办指定的车位要挂牌，已全部编满了，不能被占用；3、-2普通员工随便停；4、外来车辆停地面，不够停时，院办指定在A座南面空地停放；5、有会议时，参加会议的车辆停-3层；6、食堂、小卖部下货的车是固定的车天天来，由地下-1层巡逻岗跟踪到指定卸货位置卸货，出去时要检查有无其他物品搬出，有

6、其他物品时要与食堂和小卖部负责人联系核实；非机动车没有发放《非机动车出入证》，因为非机动车主要是食堂和内部员工的，靠监控进行管控物流控制《南大门岗作业指导书》《楼层巡逻岗作业指导书》物品搬出时，大门岗如何控制(是否凭物业服务中心《物品放行条》确认后放行)？装修材料进出时，巡逻岗如何控制（是否核对办理装修申请）？易燃易爆品搬进搬出时，是否经过管理处同意？巡逻岗是否全程监控？1、除图纸外其他都要开放行条，放行条在办公单位秘书那里有一本，秘书直接开好后直接给门岗，门岗核实公章、签名和物品后放行；2、装修几乎没有，易燃易爆必须由院综治科同意才能放入，但现在还没有接触过。图纸是由

7、固定的车辆运输，出于保密原因，院方不需门岗查看；巡逻《楼层巡逻岗作业指导书》《外围巡逻岗作业指导书》《停车场巡逻岗作业指导书》巡逻岗是否清楚岗位职责？是否清楚巡逻路线？抽查外围、车场、楼层巡逻岗各1名进行询问。（1）对象：314岗VIP楼层巡逻：1、检查16、17层消防设备；2、门禁有没有关；3、楼层强电井偶尔会发生漏电报警现象，及时跟进处理；4、来访人员登记、询问，接待，接到来访人员到达的对讲时，如果是找院长，要事先通知院长是否会面；5、领导办公室有清洁、装饰情况时，必须在场监管；（2）310地下巡逻岗1、对-1、-2、-3层巡视；2、