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时间:2020-06-04
《物业服务方案执行访谈西南设计院0505物业服务方案执行访谈清单秩序和工程.doc》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、物业服务方案执行访谈报告(秩序)被访谈人:雷珍访谈项目访谈依据访谈要点提示访谈记录差异原因安全布防《安全布防管理要求》管理处的布防图和岗位平面布置图是如何布置的?责任区如何划分?是否清楚本区域内的安防设备的布置情况,具体如何布置?询问大厦巡逻岗及车库岗巡逻路线。1、正常时间A、B班是按制定方案去执行的;2、除地下室巡逻岗、楼层巡逻岗和夜班西、南门外其他的与方案的责任划分一致;3、对安防设备设置比较熟悉,外围红外对射设备白天不能使用,发生误报会与财务室联动报警;4、楼层、地下室巡逻路线有变动,地面巡逻不变1、北大门A班在8:30-10:00为4人,从楼层巡逻中借调2人;B
2、班13:00-14:00会楼层巡逻借调一个人;2、目前车辆不走西门和南门,晚上西门和南门C班也得各放1个人,主要因为晚上加班多,加班的人也多,高峰时每个单位有10来个人在加班,经常加到3、4点,加班的人晚上会从西、南门离开,院方要求西、南要开放,晚上不能锁闭;2、现在定编是42个人,比方案多2人,3、A班地下-1层巡逻岗两人得在进出口帮进出车辆刷卡,成为了固定岗,之所以要帮忙刷卡,是因为刷卡机设置不合理,C班时只是出口设一人刷卡;4、楼层巡逻岗责任区有变动,主要是因为16、17层VIP专门设置了巡逻岗,但作业指导书还没改。访客控制《南大门岗作业指导书》《楼层巡逻岗作业指
3、导书》《安全秩序管理要求》大门岗对外部访客如何进行控制?是否进行来访登记并发放《访客证》?是否通知巡逻岗和监控岗监控访客所到楼层和区域?巡逻岗巡逻时发现未佩戴《访客证》的人员如何进行盘问?监控岗是否能及时监控访客所到楼层?1、来访人员由门岗直接打电话到楼层单位秘书处核实,核实完成后直接放入,对于去16、17层的客户由巡逻进行跟进监视,其他楼层的只是监控岗监视人员进入情况。进入楼层时,由楼层秘书进行开门。《访客证》没有启用,访客进入楼层是让楼层秘书开门;只有16、17层巡逻岗能询问、接待,其他楼层只是监控岗监视,主要是访客太多,其他楼层巡逻岗监控不过来。作业人员控制《南大
4、门岗作业指导书》《楼层巡逻岗作业指导书》《安全秩序管理要求》大门岗对作业人员如何进行控制?是否进行来访登记并发放《临时人员出入证》?大厦是否有临时施工人员?秩序员如何开展对施工人员的现场管理?要施工时院办的人会提前通知客服中心,人员会发放《临时人员出入证》,施工人员很少,只有零时安装设备时会有施工人员,银行还未进驻装修。车辆控制《南大门岗作业指导书》《北大门岗作业指导书》《安全秩序管理要求》顾客是否到客户服务中心办理《车辆出入凭证》?管理处如何安排单位内部车辆停放的?如何安排外来车辆停放的?若遇到大型会议时,车辆如何停放?外来车辆(如面包车、货物搬运车辆等)进出场是否检
5、查、确认?搬运物品车辆入场时如何控制(是否通知巡逻岗关注并在指定区域停放)?食堂物品供应车辆如何控制(是否停放到负一层1125号车位卸货)?非机动车辆进入是否发放《非机动车辆出入证》并停放在指定区域,凭此卡出门?1、为所有院方员工办理了《车辆出入凭证》;2、-1层停车场由院领导和院车队停放,院办指定的车位要挂牌,已全部编满了,不能被占用;3、-2普通员工随便停;4、外来车辆停地面,不够停时,院办指定在A座南面空地停放;5、有会议时,参加会议的车辆停-3层;6、食堂、小卖部下货的车是固定的车天天来,由地下-1层巡逻岗跟踪到指定卸货位置卸货,出去时要检查有无其他物品搬出,有
6、其他物品时要与食堂和小卖部负责人联系核实;非机动车没有发放《非机动车出入证》,因为非机动车主要是食堂和内部员工的,靠监控进行管控物流控制《南大门岗作业指导书》《楼层巡逻岗作业指导书》物品搬出时,大门岗如何控制(是否凭物业服务中心《物品放行条》确认后放行)?装修材料进出时,巡逻岗如何控制(是否核对办理装修申请)?易燃易爆品搬进搬出时,是否经过管理处同意?巡逻岗是否全程监控?1、除图纸外其他都要开放行条,放行条在办公单位秘书那里有一本,秘书直接开好后直接给门岗,门岗核实公章、签名和物品后放行;2、装修几乎没有,易燃易爆必须由院综治科同意才能放入,但现在还没有接触过。图纸是由
7、固定的车辆运输,出于保密原因,院方不需门岗查看;巡逻《楼层巡逻岗作业指导书》《外围巡逻岗作业指导书》《停车场巡逻岗作业指导书》巡逻岗是否清楚岗位职责?是否清楚巡逻路线?抽查外围、车场、楼层巡逻岗各1名进行询问。(1)对象:314岗VIP楼层巡逻:1、检查16、17层消防设备;2、门禁有没有关;3、楼层强电井偶尔会发生漏电报警现象,及时跟进处理;4、来访人员登记、询问,接待,接到来访人员到达的对讲时,如果是找院长,要事先通知院长是否会面;5、领导办公室有清洁、装饰情况时,必须在场监管;(2)310地下巡逻岗1、对-1、-2、-3层巡视;2、
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