胡一夫：突发事件应急处理与危机管理培训.doc

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1、《突发事件应急处理与危机管理培训》——智慧应对，刻不容缓！培训讲师：胡一夫培训时间：2天培训地点：四川培训对象：移动公司大堂经理培训收益：1、了解突发事件及其特点；2、掌握如何对危机进行预警；3、掌握经理人该如何有效应对危机；4、掌握危机善后的处理技巧。培训背景：现代企业中，风险与危机无处不在，移动公司也不例外企业的各个经营领域环节中，都可能蕴含着风险与危机资料显示，移动分公司在某些经营环节存在一定的风险和危机对移动分公司存在的风险和危机及其成因的假设分析要有效预防和解决危机的能力。当企业遭遇突发事件危机时，由于事件危机的认识不足，导致在企业在处理危机时策略不当，于是，企业在公众和媒体面前

2、，形成了巨大的沟通屏障，企业形象一落千丈，昔日曾经辉煌一时、叱咤风云的品牌毁誉参半，接着，产品滞销，投资者恐慌，竞争对手落井下石、乘虚而入……我们移动公司也会存在这样的问题，那么我们面对突发事件危机时该如何处理呢？欢迎进入著名危机管理专家胡一夫老师经典课程《突发事件应急处理与危机管理培训》！培训大纲：课程导入：为什么突发事件与危机随时会发生？1、什么是管理学减法2、什么是突发事件？3、突发事件有什么特点4、什么是危机？5、危机的三大效应案例分享：哪张牌倒下引发了美国金融危机？第一部分：突发性事件管理——刻不容缓！第一节企业进入“风险管控”时代1、“风险”与“突发事件”2、“风险社会”中的风

3、险特征第二节经济全球化背景下的突发事件1、贫富分化与突发事件2、金融危机与突发事件3、生态恶化与突发事件第三节中国转型期的突发事件1、自然环境的破坏2、经济发展的不均衡3、公共服务的缺失4、媒体危机的泛滥5、腐败现象的蔓延第二部分企业管理者突发性事件管理素养提升第一节突发事件的基本知识第二节应急管理的基本知识第三节突发性管理的基本特征1、突发事件的预防2、预测预警的三个重要问题1）如何开展风险评估2）如何正确发布警报3）如何采取响应行动第四节预测预警的原则与措施第五节应急队伍建设第六节应急预案建设第七节应急管理的保障体系建设第八节突发事件的处置第二部分：如何建立危机预警体系？1、确定危机来

4、源：2)对公司的高层、中层、基层进行问卷调查3)对经销商进行调查4)对消费者进行调查5)对政府部门、行业主管部门进行调查6)对媒体记者编辑进行调查2、对危机进行分析:1）分析危机发生的频率2)危机发生的影响力3)危机管理的难度4)危机引起的公众关注度3、确定危机的预控策略：1)躲2)侧3)转4)接4、建立危机管理机构：5、拟定危机管理计划:6、对员工进行危机管理培训和演习：7、确定预防潜在危机的改进措施。第三部分：经理人如何应对危机？1、危机处理七步走1)危机处理的流程与方式；2)发生危机后的沟通原则；3)市场部经理的危机意识；4)与媒体沟通的要点；5)与记者沟通的原则把握。2、危机管理的

5、“十面埋伏”攻略1)树立新型的公关思维模式2)内部攻略：疏堵结合3)裁员攻略：齐心协力，共渡危机4)消费者攻略：沟通，重建信任5)公众攻略：低调6)媒体攻略：建立良好的合作关系7)合作伙伴攻略：分担责任，大局为重8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行9、社会团体攻略：找对你的粉丝群10、政府攻略：让特殊的贵人助你一臂之力第四部分：危机善后处理步骤1、进行危机总结、评估1)预警系统的组织和3)工作程序4)危机处理计划5)危机决策2、对问题进行整顿1)教育员工，并修正、补充危机管理的内容2)吸取教训，制定危机管理计划3、寻找商机1)危机可以转化成商机2)预防商机转化成危机3)危机和商机相互转化

6、的智慧来源第五部分：突发事件应急处理与危机管理培训总结