胡一夫：质量管理基层培训

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1、胡一夫：质量管理基层培训•QC及标准化的实施1.物品及作业规格化（文书化标准）2.数据的整理、活用、分析3.积极利用图表：让证据说话4.把质量保证系统化5.推动自动化6.电脑化（微机化管理、无纸作业）7.重视经济计算&重视数据的态度9.有经常的向改善挑战的热情10•准备能互相研究的机会质量工作的本质：创造性的思考；活动性的工作；社会性的分享快乐。现场品管工作方式：（4勤8多）嘴勤：多询问、多请教；腿勤：多场地、多稽核；手勤：多记录、多整理；眼勤：多观察、多凝注。QC工程图的实施及意义：（PDCA）1.质量管制的意义：为生产物美价廉且使用的，能让顾客满意的产品，提高员工工作效率及服务

2、质量，所作的一切努力与活动即为质量管制2.如何做好全面的质量管制：应有下面各项认知2.1全员参与品管活动：上自董事长，下至清洁工，均应负起质量好坏的责任;2.2各阶层参与品管活动：公司内每一层次的员工，均应对质量的好坏负责；2.3各部门参与品管活动：公司内每一部门，不论生产部门或非生产部门，均应参与质量管理；2.4公司内每一位员工，人人有质量意识，改善意识与问题意识；2.5品管方法的全面性：洞悉品管的每一方法，使能在不同部门，扮演不同的品管角色；2.6强调质量的范围，宜包括质量、成本、交期及售后服务。Dr.Deming之管理循环•内部稽核常见的缺陷：1.未实施内部质量稽核；2.只实

3、施表面上的稽核；3.只实行系统一部分的稽核；4.无稽核日程表；5.对于不适合，报告没有后续的活动；6.经营者对于质量系统未做重新检讨，建设计划；7.没有培训稽核员，由无经验者实施。•被稽核者的职责：1•很主动地提供情报；2•任何缺陷都要报告；2.对于标准韦等地不完备要表明见解；3.如果觉得只修正被发现地不适合，并不能清除内在原因，也要表明见解；4.要好好地确认稽核员，询问真正地意思后再应答；5.对于你的部门，有关部门地问题点也要告诉稽核员。•何谓质量：1.戴明：用最经济手段制造最有用地产品。2.朱兰：产品使用期间，要满足使用者要求。（质量是一种合用性的）3.费根堡：绝不是最好的，而

4、是在某种消费条件下的最好。4.石川馨：以良好人力资源，建立工作质量（是一种能令消费者或使用者满足，并且考虑沟通的物质）。1.克劳斯比：质量就是合乎标准，零缺点。（就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价格)简言之：质量既是现有制程能力下做出客户最满意的产品谓之。•何谓管理：有系统且有计划的推动工作又能以量化的方式表现出工作效果。简言之能持续确实转动"PDCA"循环即称之管理。在IS08402中，质量被定义为：有关某“事物”的能满足明确定规的或潜在的需求之能力的整体物性。•质量发展的介绍年代(时期)观念制度1900年代质量是检验出来的QI1940年代质量是制造出来的QC1960年代质量是

5、管理出来的TQC1980年代质量是习惯出来的TQA全面质量管理(TQM):是中理念及一系列的指导原则，为建立一种持续不断改善的组织。TQM是应用量化的方法和人力资源，现在及未来都一直设法改善提供组织的物料和服务以及组织内部所有的过程，并达到顾客的需求。TQM是在持续不断改善重点下，整合了基本的管理技术，目前改善上的努力及所需的技术工具。质量管理(qualitymanagement):制定质量方针、目标及责任，而依据质量系统中的质量计划，质量管理手法，质量保证及质量改善等，来加以实施的全面性的经营和生产的所有活动。质量保证(qualityassrance)：为能提供某“事物”有关满足

6、质量要求事项的充分的信赖感，在质量系统中加以实施，并依照必要加以实证的所有之计划性且体系性的活动。质量管制：质量管理手法（qualitycontrol）:为能满足质量要求事项，所运用的实施技法与活动。实施TQM之目的——改善企业体质•TQM所强调的有下列几项原则1.要确实能作好使顾客安心感与满足感的质量保证；2•彻底贯彻后做成就是顾客的观念；2.有效的转动PDCA管理循环；3.依据事实来做管理；4.建立有效地管理体系；5.实施方针管理；6.实施品经体管理；&实施品管圈活动。•质量达成的最终目的（一）挖掘问题的体质（二）重视计划的体质（三）重点指向的体质（四）重视过程的体质（五）全员

7、有体系导向的体质•全面质量管理的基本想法四大原则（一）达到顾客需求（二）持续不断改善（三）赋予每人质量责任（四）使用策略流程四大信念（一）质量是可以定义的，质量的达成为有效组织的目的。（二）内部顾客的需求是必须达到的，否则我们无法一致性地达到外部顾客的需求。（三）充分授权员工，使该组织内的每个人着迷于质量，并追求质量的达成。（四）所有工作都当作是一个有投入及产出的过程，此过程能够被研究、衡量、分析及改善。SWOTANALYSIS优势分析说明Strengths（有点）：