解决问题与做决策.ppt

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1、解决问题与做决策课程目的关注问题解决的重要性打破习惯的思维范式学习运用系统化的操作步骤解决问题了解和把握解决问题与做决定的工具学习目的和需求：知识的学习：扩充与丰厚–信息轰炸思路的学习：创新与拓展–启发感悟技能的学习：熟练与贯通–练习把握敬请各位留意:不要盲目强调“深和浅”不要轻易下结论这些工具和方法不能用不要盲目坚持自己习惯了的思考方式,给自己机会体验不同思维方式的价值课程内容概论概念与步骤解决问题第一单元描述情况与确定问题第二单元分析原因与确定关键点第三单元寻找出路做决策第四单元筛选方案与做决定第五单元计划与实施本次课程涉及的工具和方法D.T.M.区分式思考5W+1H情形描述技

2、术A.G.O.目的性思考F.I.P.优先级分析Fishbone鱼刺图(与脑图)ParetoChart80/20分析法VerticalProbing垂直提问分析法A.P.C.横向提问分析法C.A.F.寻求遗漏分析Brainstorming头脑风暴法NGTGroupTech.小组集思广益法Forcedconnecting不相关联想法ConceptTriangle概念三角形R&RRating列表评估决策法PMI优劣对照法C&S推演法FPA风险因素评估表概论：概念与步骤现代企业员工的工作环境任务重独立性内容杂线头多问题乱资源少变化快意外多忙-盲-茫问题的定义不符合理想状态的事件、情况都

3、叫做“问题”什么叫做“理想状态”？解决问题的内涵：Toknow“WHAT”Tounderstand“WHY”Todevelop“HOW”Tomakeit“HAPPEN”确定“什么事”；探明“为什么”；找到“怎么做”；然后“让它成”。解决问题的步骤：第一步：定义问题(描述与锁定)第二步：分析原因(确认关键环节)第三步：开发对策第四步：筛选方案(做出决策)第五步：制定计划，实施，跟进第六步：评估，调整西餐与中餐的区别留意日常工作时多吃西餐总结经验时多吃中餐解决问题的前提:区分式思考系统问题还是个人问题常见问题还是偶然问题大事还是小事急事还是缓事新问题还是老问题原则事项还是弹性事项…区

4、分式思考系统问题:可解决的不可解决的正在解决的个人问题解决过的问题没有遇到过的问题解决问题需要的技能描述事物的能力分析能力（逻辑思维）创意能力（横向思维）目标为导向的决策力有效的沟通能力解决问题的常见障碍和误区：仓促应战畏缩和怕事主观臆断唯一出路式思考假设替代事实单一式思考（不总结经验）解决问题的三个关键：良好的心态有效的思路合适的方法面对问题时的心态：积极的面对现实：总会有出路主人翁的感觉：这是“我”面对的挑战勇气和魄力：我对我的行为负责坦然地面对失败：我做了应该做的，并自问：“我真的做了应该做的一切吗？培养自信心的方法：自我信任：请写下你的所有优点–越多越好能力信任：请写下你认

5、为自己能够解决问题的词句–越多越好创意信任：请写下“我曾经成功地用。。。方法解决了。。。”–越多越好第一单元：描述情况,确定问题有效解决问题的必要条件是将发生的情况以“客观”的状态说清楚5W＋1H方法：What：发生了什么When：什么时间发生的Where：在哪里发生的Who：都涉及到谁Why：发生的导火线How：发生的过程如何描述情况的三大原则第一条:去掉主观形容词第二条:克服心理倾向性第三条:剔除结论性语言24A.G.O.思维方法:我面临的问题是什么?在前面描述的情况下,我现在面临的有哪些问题?这些可能需要解决的问题里面,哪个是关键?它为什么是关键?有什么重要性?我解决它的目

6、的是什么?F.I.P.思维方法:确定我所追求的优先级我所希望看到的理想状况是什么?我的价值观是什么?在现在的情形下,我最看重什么?根据我的做人做事原则,当务之急是什么?第二单元：分析原因,锁定关键点鱼刺图鱼刺图是一个古老的方法，它显示事物内在各种因素主次关联结构的方法它用形象、有主次的图形帮助我们考察事物的结构和性质通过对图形的审视，我们很容易的便会发现现有的信息是否充分鱼刺图主题次主题使用鱼刺图的注意事项主题选定清晰次主题必须平行且足够每个次主题之内的小题目必须平行每次画鱼刺图必须画到至少三层与鱼刺图相关的图形树形图项目网络图组织结构图脑图脑图80/20分析法总数百分比量化

7、的统计资料纵向分析法：5个“WHY”式追问：为什么会出现这个问题？为什么会出现原因A？为什么会出现原因A－1？为什么会出现原因A－1－1？为什么会出现原因A－1－1－1？横向分析法：沿水平方向的探询式提问：还有可能是什么原因造成？再想一下有什么可能？除此之外,还有什么情况?…CAF(ConsiderAllFactors)寻找遗漏点的思考CAF是指考虑与某件事有关的所有因素。CAF思维方法的目的在于让我们在分析问题的原因时尽量避免遗漏一些因素，运用这种方法可以找到被遗漏