用友统一营销解决方案-会员(完整版).ppt

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2、案描述方案价值统一营销客户关系管理应用架构图（会员）业务对象沟通手段用友CRMEAI用友ERP商业分析会员分析机会挖掘订单分析服务分析绩效分析会员管理服务管理会员卡会员积分会员订单会员升级会员消费会员变更会员分析服务请求服务计划服务队列服务工单客户资产调查问卷知识管理工作流/业务协同客户联系人产品组织机构员工UAP平台CRM对象设计器表单设计器工作流引擎业务逻辑配置外部商业逻辑插件全文检索多语言配置报表设计器客户信息服务信息部门员工产品存量收款交付发票NC生产采购库存零售分销HR财务会计管理会计集团管理客户用户合作伙伴经销商呼叫中心

3、移动应用电子商务业务流程图示ICC用友统一营销解决方案会员解决方案应用场景应用架构方案描述方案价值升值获取服务保有特征识别需求联络订单服务与关怀提升价值潜在/目标会员会员满意会员价值会员机会会员特征识别需求联络订单服务与关怀特征识别需求联络订单特征识别需求联络特征识别需求统一营销管理完整的会员生命周期门店总部营销管理交易管理客户管理服务管理决策分析精准营销自助申请会员门店申请会员交易记录积分兑换积分客户反馈主动关怀目标客户机会客户交易客户忠诚客户交易特征服务反馈客户特征活动反馈积分申报会员管理业务模型整合会员全方位信息资源客户交往信

4、息客户基本信息客户业务信息客户价值信息联系人地址电话帐户/信用协议合同促销活动订单明细库存数据服务历史价值等级信息潜在价值信息客户满意指标价值变动信息现场拜访行动电话沟通历史邮件往来信息短信沟通历史360客户信息整合销售部门分支机构研发/物流服务部门市场部门财务部门客户流失？市场部门销售部门分支机构服务部门生产/物流财务部门客户信息分散、凌乱客户识别？重复维护？信息共享？合理分配？全面分析？客户真正成为公司的资源打破部门间信息的壁垒真正能够全面分析了解客户……ChallengeSolution客户信息整合，客户资源企业化用友CRME

5、RP业务系统共享基础信息（部门、员工、产品服务……）电子商务网站零售门店EAIEAI不同来源会员信息整合在统一平台订单记录（交付/应收）会员信息会员信息订单记录会员信息订单记录示例：会员信息360度整合会员静态信息：基本信息、特征信息、偏好信息、会员关系等动态业务信息：订单信息、会员卡信息、消费信息、关怀记录等自动生成积分明细可根据客户类别（会员、经销商等）、客户级别（普通会员、高级会员等）交易时间（淡季、旺季等）、交易产品（新品、黄金产品等）、金额/数量（梯度、线性等）……制定若干积分规则体系会员积分管理积分管理应用是保有客户的重

6、要手段和方法，包含积分规则设置、自动计算、手工增加积分、积分兑换（消费）、积分清零等示例：电商积分明细示例：积分兑换减免运费电子积分兑换卷增值服务卷礼品税分兑换申请会员群体细分发现价值会员会员价值金字塔模型基于价值分类制定业务策略掌握客户价值变化，提高客户保有率提升客户价值贡献电商会员价值管理会员数据分析各种会员营销策略会员管理流程顾客激活会员评价管理会员触发器旺旺Callcenter零售会员价值管理会员营销方式推荐用友统一营销解决方案会员解决方案应用场景应用架构方案描述方案价值成本/收入会员生命周期更快更久精准营销便捷交易成本收入

7、更少服务关怀更高价值挖掘提升盈利能力会员管理应用价值会员管理应用价值描述帮助企业进行全方位的客户资源管理实现客户信息的分类管理；整合客户、联系人静态信息和动态信息实现以积分模型为核心的客户分级管理体系，实现围绕积分应用的会员消费跟踪级实现客户信息的管理权限分级，不同级别的人员管理范围不同分级管理个体会员，建立会员评估管理体系对个体会员建立聚类细分管理体系，根据会员人口统计特征，消费行为等根据细分模型指标设定进行会员聚类细分，据此制定差异化营销和服务策略追踪会员生命周期，得到更多的服务信息反馈，支持策略制定对持卡会员提供全服务过程追踪

8、，记录服务过程中服务生命周期状态变化情况根据服务类型、服务周期、服务过程损耗和人员投入等信息反馈，促进对会员卡产品制定、会员卡分级管理、会员卡续约政策、会员服务过程改进等多方面优化和完善用友统一营销解决方案