高尔夫俱乐部物管方案.doc

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1、第一章、公司简介第3页〜第4页第二章、管理模式…—第5页〜第6页第三章、员工培训第7页第四章、岗位职责第8页〜第11页第五章、秩序管理部管理规章制度第12页〜第13页第六章、各项专业管理工作方案第14页〜第17页第七章、进场计划第18页第八章、人员预算第19页〜第23页第九章、制服第24页第十章、结束语第25页附：各类管理规章制度及应急预案物业管理是服务性企业，企业的所有管理举措及规章制度都是紧紧围绕着“如何为业主、租户及客户提供更优质的物业管理服务”这一•宗旨而制定并予以落实的。毎一•位物业管理企业员工都要“想业主所想、急业主所急”尽其所能的为业主提供服务，从而使毎位业主都产牛宾至如

2、归的感觉。“注重细节”是如何为业主提供更优质的物业管理服务的前提，也是衡量物业服务优劣的重要标准之一，每一位物业管理企业员工都要学会“换位思考”，从业主及客户的角度来观察物业管理区域内所存在的问题，并加以及吋整改，如此才能确保给业主及客户提供一个优质的购物和办公环境。针对所辖物业区域的特点制定出具有创造性的物业管理模式。管理人员在日常工作屮将根据本物业区域的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒引证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求为业主及客户提供更优质的物业管理服务。采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。采用的管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提

3、前服务业户、打造管理精品。采用追求H标是：社会效益、环境效益、经济效益。采用管理措施：建立健全物业管理体制；制定严密的物业管理规稈明确服务质量标准与考核体系。采用管理方针：用规范的管理保障业主的利益；用一流的服务满足业主的心愿；用科学的管理方法营造优质的购物、办公环境；加强内训，分工明细，倡导企业文化，全心全意为业主服务。第一章公司简介上海申苏清洗保洁服务有限公司是一家专业致力于物业管理、秩序管理、保洁服务，历经十年的注册公司，是JL海市物业协会、建筑清洁专业委员会会员单位，现己涵盖物业管理的各项项具有物业服务及保洁清洗相关的专业资质和工程技术人员。公司为了创建甜牌企业，更好的服务广大

4、客户而推出了延伸服务,实行了扎实的技术实践、培训，规范化企业管理，提供专业的物业管理、保洁、保安服务。其屮物业管理项戸包括：办公楼宇、学校、医院、厂房、商厦、酒店、娱乐休闲场所及民用住宅。清洗保洁包扌舌日常保洁、石材结晶翻新、石材病变处理、地板打蜡、地板抛光、石材结晶养护、外墙清洗、玻璃清洗、工程开荒、地毯清洗等。现拥有专业、技术性强的物业管理人员和高素质的技术施工人员，并引进国内知名物业管理公司的先进经验，从根本上确保物业管理的前瞻性和服务性。2004年成“中国网络信息中心”注册会员。并进入2005-2008年中国“中华晶牌”单位。上海申苏创业十年来，一直遵循着“质量为本，信誉至上”

5、的服务宗旨，在上海市物业管理服务市场屮取得了长足的发展；营业规模增长了近五倍。承接的项F1从零起步，现有全委托的高档楼宇、超大综合商场、工厂、医院等十二项，物业顾问项Fl建筑面积达260万平方米，服务质量显著提高。著名楼盘及重点项H有：上海鄂尔多斯国际大厦商业街、新茂大厦、沙特馆、汤臣高尔夫球场、屮山公园米兰时尚广场、上海液压气动泵厂、H本东朋安全设备、上海天鑫大楼、上海青年报、南汇大卖场、日本川重防灾、韩国电子厂、上海卓扬科技、英国学校、上海辰新医院等。十年来，木公司在实践中不断总结，不断完善，不断提高，在物业管理服务领域方面通过同日本、意大利、香港和深圳等国内外地区及本市同行的交流

6、，吸取先进的经验，提高了我们的物业服务水平，从血不断提高物业服务质量，降低成本，增强市场竞争力，逐步形成了以服务高端物业为主，其他项H为辅的市场策略。我们越来越重视物业服务理念随着市场的变化而不断更新，使之成为傲立同行的翘楚。员工队伍随着公司经营规模的扩大血扩大，现有员工500多人，管理层员工20名，其屮本科9名，大屮专牛11名。加强员工队伍的培训和管理是一•项十分重要工作，公司现拥有专业化的管理人员，为客户制定详细的物业管理计划，优秀的接待人员亲切接待，经过严格培训的专业人员提供物业服务；以质量为本，给贵司带来全新的物业服务理念。第二章管理模式一、物业管理架构鉴于巴厘台湾森林高尔夫球

7、俱乐部坐落于宿迁市嶂山森林公园保护区公园东路（东大门口处），面积约为54万nf,（其屮分为：开放区、练习区、会所、停车场、行政区及居住区等），其主要功能是为人们提供一个良好的娱乐、休闲场所，其主要服务对象为高端人群。据此，我司所提供的物业管理服务，将会配备一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的戸的。秩序管理部建议设置巡检1组、巡检2组、门岗组、消防组、接待组等五个部门。其优点是集指挥和