有效解决问题及决策能.doc

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1、有效解决问题及决策能力课程大纲n解决问题及决策的定义n解决问题及决策的程序n解决问题及决策时常遇到的困难/陷井有效解决问题及决策能力解决问题及决策有效解决问题及决策能力1．解决问题及决策的定义u澄清问题，产生解决方法，选择解决方法及实行u寻找机会，产生行动计划，选择行动计划及实行u既定决策是在可预测情况中制定，可得到预期的效果u非既定决策是在可预测情况中制定，时常得到不能预计的效果2．解决问题及决策的程序Ø诊断问题Ø分析环境Ø将问题/机会定性Ø发展可行方案Ø评估方案Ø做出选择Ø实行Ø行动计划要点Ø应变计划要点Ø评估效果有效解决问

2、题及决策能力诊断问题-详尽研究问题，认清[病症]及[病因]-不单可解决问题，更可发掘新机会分析环境l评估周围环境因素l收集资料l考虑内在及外在的限制l问题的严重性/迫切性l什么可做/可不做将问题/机会定性l基于一个假设，问题原因一经确定，答案自然跟着来发展可行性l透过思维激荡法l收集数个可行方案，方便做出选择有效解决问题及决策能力评估方案透过成立标准例子包括u是否足以解决问题u可行性u现实性u“必需”或“锦上添花”做出选择u限制因素可能导致“仅足”而非“最高境界”的行为u可能要作出次佳选择[得到最可能的好处，但要带来最少可能的坏

3、处]u“次佳”与否，见仁见智实行l组织资源及人手l有效领导l控制整个流程有效解决问题及决策能力行动计划要点l明确目标l可量度性l可行性l相关性l可跟进性l参与性l鼓舞性应变计划要点u有关步骤u可能出错或失控的事物u计算可能性及严重性u导因u预防行动u应变行动评估效果u透过有效的控制及回馈机制u肯定后果及有助将来决定有效解决问题及决策能力解决问题及决策时遇到的困难/陷井l资料不足l救火心态l目标未定l利益冲突l拖延l情意结l所托非人l责任不明l缺乏行动计划推销决策l缺乏支持l忽视应变策思维激荡法（Brainstorming）目的：

4、产生一系列意念如何使用：1.将所有意念记在Flipchart纸上2.所有意念皆可接受3.无须讨论及评价4.鼓励参与期望成果：协作效应1+1=3练习：五人一组，讨论万字夹的用处