开盘常规流程.doc

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1、思源经纪常规开盘流程常规七大功能区：签到区、休息区、候选区、选房区、财务区、签约区、复核区、（礼品发放区）签到区1)关键动作：快速确认客户身份2)签到时间：一般从8：30开始进行，9：30结束，开始选房；（根据客户量情况有些许变动）3)签到方式：先打印好认购/签约时的客户名单，进行确认签到；（提高核对的速度）4)岗位工作职责：核对客户登记表，派发资料，及时统计签到人数，上报负责人。5)应领取资料：《购房须知》（主要告知客户一次性或按揭的相关手续办理）、《购房卡》（可以是纸质A4形式，主要用于选房时确定房号销控信

2、息，同时可用于完善客户基本资料；也可以做成VIP购房卡）、《置业指南》（主要包括装修标准等合同文件，让客户在休息时间可提前翻阅）以上信息需要人员提醒客户在休息区内填写，以加快财务区和签约区的填写速度6)应准备物料：客户签到表（可提前填写客户姓名和身份证号，客户签字确认即可），序号贴（如已排好顺序则不需序号），购房卡（销控用）7)注意事项：（有关不是客户本人到场的问题）一定要有委托书或直接在现场填写（案例：夫妻双方没有协商，“老婆”直接替“老公”买了房子，后要求退房）6思源经纪休息区：未开始选房客户在此休息、食用

3、茶点饮料、观看模型或查看销控情况，等待唱号员唱号，准备进入选房等候1)关键动作：控制客户进入选房的次序，设销控板（以便客户命确房源状况，做出选房预选方案）2)场地选择：一般选择室外较开阔的场地，由于等候时间较长，该区域应重点关注客户的舒适度情况。（包括考虑洗手间、帐篷、椅子、餐饮等，避免细节不足）3)协助等候工作：可提供小表演/主持人负责介绍楼盘情况进行热场/销售代表提前在候选区协助客户选房4)岗位工作职责：安抚客户情绪（避免客户离场），客户进入选房区的有效控制；（提醒客户确定好加名更名，提供银行服务，说明相关

4、事项）5)有关叫号工作：Ø一般按照5个号一批的顺序进行叫号（根据销控和房源不同会有所不同）；Ø需与销控区内和候选区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号；6)主持热场：一般会邀请活动公司专业主持进行热场工作，但主持人对客户选房顺序意识不足，需要有世联人员监控；7)准备物料：叫号单（协助工作人员记住叫号次序）8)注意事项：现场协调客户情绪，维持客户秩序，避免客户“蜂拥而上”候选区：即将开始选房程序，6思源经纪作为休息区与选房区之间的过渡空间，一方面可以更好控制客户进入选房的速度，另一方面也可以适当减少室外

5、客户的等候时间。1)关键动作：控制客户进入选房的次序，设销控板（以便客户命确房源状况，做出选房预选方案）2)协助工作：该区域主要用于协调进入选房区人员的情况，并完成提前复印的工作；3)岗位工作职责：批次控制选房人群，与休息区和选房区的工作人员相互协调；4)有关叫号工作：一般按照5个号一批的顺序进行叫号（根据销控和房源不同会有所不同）；需与销控区内的负责人员保持良好沟通，根据选房情况进行叫号；5)注意事项：协调客户秩序，避免客户等候时间过长；空白的认购卡（以防客户在休息区丢失）；问讯客户个人资料是否齐备，如未齐备

6、需协助客户复印（复印机）选房区：按照选房顺位号，客户选择中意的房源，客户填写房号确认单，确认房号，相关人员收取房号确认单，进行总销控，并将销控信息第一时间传至选房候选区及休息区销控板上。1)关键动作：快速完成选房工作2)选房流程：由相关人员领到销控区——客户选房并签字确认（总销控把其中一个销控贴贴在购房卡上，并把另一个传递给贴点员）——贴点员进行贴点（贴点员同时将销控信息告知一楼贴点员）——审核员进行审核登记——全部资料交由传单员——进入财务区；6思源经纪1)岗位工作职责：主要以销售代表的逼定工作为主，策划人员

7、主要负责协助销控工作；2)有关销控工作：注意协调已选房客户的次序，避免造成客户分歧，同时注意避免销控贴的混乱（有时为了造场，可适当造成小小的“混乱”）3)应准备物料：总销控登记表（粘贴被销控的房号贴）辅销控登记表（手写登记被销控的房号）销控贴（包括房号贴和圆贴）、图纸等销售工具4)注意事项：现场需有“重量级”人物进行“踢客”和协调的工作（此人需要有很好的沟通能力，并全面了解产品信息，尤其是户型优劣势）；尽快协助客户完成选房工作，避免客户在选房区域逗留的时间过长；客户迎接时可以以礼宾的形式，以体现项目档次提升客户

8、身份尊贵感财务区1)关键词：电脑和刷卡2)协助工作：传单员从销控到财务到签约之间对资料的传递工作（4人以上）；同时有工作人员把控财务区的收据打印速度（人多时形成排队等候）；3)岗位工作职责：不解决客户疑虑，快捷完成客户下定工作，尽快进入签约区；4)应领取的资料：定金收据、合同附图、（户型差异）（该三项资料和购房卡、优惠登记表等其他资料一起，均有传单员进行传递）5)注意事项：财务区与销控