企业医院文化建设的探索与思考(东风总医院).doc

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1、企业医院文化建设的探索与思考东风总医院院长何宏生山不在高，有仙则名，水不在深，有龙则灵。医院发展，文化制胜。面对知识分子云集、市场竞争激烈、意识形态多元的医院来说,凝练、传承和创新自身文化是发展之本、强盛之基。文化兴则事业旺。多年来，东风总医院作为企业医院，吸纳兄弟医院优势，融合企业管理模式，将医院文化建设作为提升医院核心竞争力的有力抓手，通过发扬传承医院内涵，丰富提升文化品味，走出了一条适合医院发展、符合医院定位的文化建设路子。一、创新管理工具，管理文化日渐成熟医院管理内容庞杂、体系庞大，各家医院发展背景不同、管理重点各异，没有现成的模式可供参考借鉴。目

2、前，多数医院仍停留在经验管理层面。建立一套规范.系统的管理体系是保障医院健康、持续发展的基石，凝练、培育一流的管理文化是保证医院更好更快发展的根本。东风总医院作为大型央企医院，自建立之初就接受企业文化熏陶，同地方兄弟医院区别开来，相互走上了一条截然不同、差异明显的发展道路。但是，企业医院的优势在于能够及时学习规范的管理工具，为管理文化的建立提供坚实保障。目前，医院评审工作成为各家医院关注的头等大事，评审细则中反复提到的PDCA持续改进管理，东风总医院早在十多年前就已经从企业中引进了这套系统，并作为常用工具融入到医院日常管理中去。通过长期的持续改进，医院各项

3、管理有条不紊进行、各项事业齐头并进发展。关键业绩指标是衡量医院发展状况的晴雨表。医院引进KPT绩效管理模式，可以更加客观、准确反映医院的发展变化，正确的统计、分析、预测各项指标。人才是医院发展的关键。我们充分发挥薪酬杠杆作用，引进了在本地区具有较强竞争力的薪酬优化体系。采用双通道管理，让每位员工都有成长进步空间，大大提高了员工主动性和干部执行力。此外，医院还引进了财务制度管理、干部人事制度管理、后勤服务管理等全方位的管理手段，丰富了管理内涵，取得了突出成效。一流的管理催生一流的文化，一流的文化引领一流的医院。通过一系列的制度管理、工具管理，使医院实现了从经

4、验到文化管理的跨越，夯实了医院发展根基，增强了医院发展后劲。二、提升服务能力，服务文化日益浓厚作为企业医院，服务企业发展是第一要素，服务企业职工健康是第一要务。服务文化是东风总医院的一大特色，自建院之初全体职工就牢固树立了服务意识，树立“以病人为中心”理念，经过40多年的传承发展，服务手段推陈出新，服务文化日益浓厚。新时期，为了持续提升服务能力，医院专门成立了服务管理部，专注于服务环境、服务流程、服务措施、服务意识的改善。建立了科学的服务管理规范、详尽的客户管理档案、完善的信息化管理系统。在全院范围内开展了服务提升活动，在各科室建立了服务管理员岗位，专注于

5、科室流程和细节的改善。对门诊医务人员按工作特点更换工装，进行系统的礼仪培训，提升了医务人员的亲和力。完善了门诊标识、标牌，使其功能性更加突出，便于患者识别。在门诊设置了阅报栏、休闲区等便民设施，大大方便患者就医。在全市率先成立健康管理中心，为全体职工健康实施档案管理。在全市率先购置健康体检直通车，为各单位员工开展上门服务。服务满意度是东风公司考核医院的重要指标，医院把实现群众满意作为未来文化战略中的一项重要、持久的工作常抓不懈。医院自觉引入第三方调查机制，确保患者满意度数据的真实可靠。服务意识的累积和服务文化的建立，为医院赢得了良好的社会口碑，促进了社会效

6、益和经济效益双丰收。医院服务满意度一直处于97%以上，先后多次获得消费者满意单位等荣誉称号。三、坚持以人为本，人文文化日新月异医院是人才、技术密集型行业，人员多，个人素质较高，但是个体素质不能决定整体文化实力。广大医务人员人文素养的提升是一项长期而艰巨的任务。医院始终坚持以人为本，通过多种手段提升了人文文化影响力。一是注重宣传引导，营造人文气息。为提高职工的思想素质和文化品位，增强医院的凝聚力、向心力和战斗力，营造和谐、良好的人文氛围。医院重点实施了“五个一工程”，即：出一张好报一一《东风医林报》，让医院和系统的新闻信息、先进人和事及时报道出来；唱一首好歌

7、一一《总医院院歌》，让歌声激励白衣天使美好的情怀；出一本好书一一《我身边的戴宗晴》，让先进人物成为楷模；拍一部好专题片一一《腾飞中的东风公司总医院》，让回忆和畅想插上奋飞的翅膀；弘扬一种精神"团结拼搏、求实创新、敬业奉献、争创一流"的医院精神，让理想化为美好的现实。在医院“二次创业”的背景下，医院又提出了文化建设“新五个一，’工程，即编写一部医院创业史，修建一个文化广场，建设一个文史馆，增订一部《文化手册》，培养一批先进典型，为医院文化传承创新创造新的载体，营造新的氛围。二是注重员工教育，提高个体素质。为了促使医护人员理解病人、关心病人、尊重病人，整体提升

8、科技、人文素养和职业道德水平，我们从医务人员的的人文教育着手，主要