对XXXX医院卫生文化建设的思考与探索

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1、对麒麟区人民医院卫生文化建设的思考与探索药械科医院文化是医院在长期实践中逐步形成的共同的文化观念，是由医院领导者倡导，为全体员工认同的本医院的群体意识和行为准则。医院管理是一个不断发现问题，持续改进、解决问题的过程，随着医院规模的快速发展和市场化作用的加强，初放、单一的制度管理难以适应现代医院快速发展的需要。医院文化管理与制度管理是管理的两个不同阶段，制度管理以强制性为其特性，要求员工达到医院管理的最低要求，属低级阶段；而文化管理是以意识形态、文化价值取向为特征，引导员工达到管理的最高追求，属无为而治是管理学中的高级

2、阶段。医院文化也是生产力，文化是一种观念，同时也是一种力量，被称为“文化力”。把先进文化科学运用于医院管理中，是医，以及塑造医院良好的社会形象，拓宽医院生存发展空间具有十分重要的意义。 一.以人为本,提升人性化服务水平,创造和谐医疗环境首先在医疗服务过程中，医院应把社会效益放在首位，本着“一切以病人为中心”实施人性化服务，视患者如“亲人”，以高尚的医德，精湛的技艺给患者提供优质的医疗服务。各职能科室发挥管理职能，推动制度管理向文化管理转变。医院文化建设就是医院精神、医院价值观、医院道德、医院定位等建设的总和。医院应该

3、倡导文明用语，积极推出人性化服务“五声、五美、五优、六心、十点”等规范。“五声”：对患者来有迎声、问有答声、走有送声、不明白时有解释声、不满意时有道歉声；“五美”：心灵美、仪表美、语言美、行为美、环境美；“五优”：廉洁服务优、便民服务优、诚信服务优、惠民服务优、创新服务优。“六心”即爱心、真心、细心、耐心、诚心、静心。“十点”即动作快一点、微笑甜一点、问候多一点、言语暖一点、查房勤一点、观察细一点、行为轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点。其次各科室还应该根据各自科室及工作特色设计了自己的奋斗目标，形成科室文化

4、。例如开展丰富多彩的寓教于乐的活动，凝聚力工程建设，以人为本的教育与管理，创造良好的人际交往环境、树立典型学习榜样，开展优质服务竞赛和创先争优活动等等，这些手段和途径都是医院文化建设必不可少的，这样即激发了全体员工的自觉性，树立了“全心全意为人民服务”的主人翁精神，增强广大职工的凝聚力和感召力，又提升了医院的核心竞争力。再次医院人性化服务不能仅限于对服务人性化，从以人为本原则出发，更要多替患者着想，充分尊重人的尊严和隐私。简化医疗流程。对危重病人，创建“绿色通道”采取先抢救，后挂号；病房设计要多考虑保护患者隐私，在门

5、诊诊断室设立检查屏风，住院病房病床间设立隔帘；为保护患者知情权实行医前、医中、医后“七告知”。最后医院中每个员工都应把自己与自然人区别开来，职业人与自然人最大不同在于,职业人必须具有职业的精神和能力，是医院文化的表现之一。职业能力指员工参与医疗服务的能力，包括技术、技能、沟通、交流、总结、学习、提升等能力。职业精神是指医务人员对待工作的态度，是对职业本身的一种认可和尊重，是核心价值观的集中体现，它反映着医院及员工的价值取向、生活信念及服务思想等。在医疗服务中，同行之间提倡褒扬文化，这是尊重他人和劳动成果的一种表现，也

6、是尊重自己的一种表现。因此同事之间不应互相拆台、抵毁，互相拆台、抵毁一方面不尊重对方，造成同事之间不团结，另一方面容易让患者对医务工作不理解，甚至引发医疗纠纷。为使职业能力不断得到提升，吸引人才、留住人才，保持医院的竞争力，医院应努力为医务人员创造一个公平竞争的平台，所有员工处在竞争的环境中，只有努力学习各种技能才能胜任各自的岗位和工作，这样就形成了医院整个大环境和文化氛围——学习上大家你追我赶，技术上精益求精，为医院的文化健康持续发展注入了动力。二.  精益求精，提升科学化诊疗质量，创建优秀品牌医院       首

7、先要加大优秀人才招聘和培养力度，积极引进高尖端技术人才,不但提高诊疗质量与技术。特别每年优秀大学生毕业生的招聘与培养更是医院发展的根基与希望。积极创建一批特色科室,引进新设备开展新业务,扩大诊疗范围,作到人有我优,人无我有,创建医院品牌项目.医院品牌就是用以识别一所医院或一项医疗服务产品，并使之与其竞争医院及竞争医疗服务产品区别开的名称或标志。从某种意义上来说，医院的品牌就代表着医院的特色，品牌本身是医院文化一代一代的传承和创新。在医院的品牌建设中，无论是整体品牌建设（如整个医院）还是个体品牌建设（如一个科室或一项服

8、务），所蕴涵的价值核心应该是集中于医院核心文化理念的，所包含的文化属性归结于医院整体文化属性的，所体现的个性特点也不能脱离医院总体特征。所以，医院品牌不同于医疗服务产品，他的概念要比医疗服务产品广泛得多，它不仅只意味着高质量的医疗服务和良好的医疗信誉，更强调着优秀的医院文化。其次扩大服务内涵,在日常工作中要求做到对门诊病人五告知：患什么病，应该