行政服务专报.doc

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1、行政服务专报第10期胶州市行政服务中心2015年1月16日12月份行政服务大厅总体运行情况通报12月份，行政服务大厅总体运行良好，受理19381项审批事项，办结19018项，行政事业性收费2亿元。全年共受理188063项审批事项，办结187128项，行政事业性收费12.35亿元。现将本月情况通报如下：一、考核通报本月优秀服务窗口：建设项目类窗口：市房产局窗口、市环保局窗口、市建设局窗口、市规划局窗口、市国土局窗口、市发改局窗口、市公安局窗口；企业注册类窗口：市卫生局窗口、市商务局窗口、市药监局窗口；4综合类窗口：市交通运输局窗口、市安监局窗口。2014年第四季度优秀窗口负责

2、人：孙光爱、唐明光、张清江、马健、刘振军、朱妮妮；2014年第四季度（党员）服务先锋：韩学科、法磊、管清娟、刘雁冰、滕宽、闫晓波、孙培臣、高宗义。二、工作动态本月，中心会同市纪委、市法制办等部门对全市各部门机关效能工作进行了考核，中心重点检查了行政审批工作，对考核发现的问题进行了梳理总结，并将考核结果汇总上报。三、工作督查（一）出勤纪律为提高大厅服务水平，中心进一步加强对工作人员出勤纪律等方面管理。在日常督查中，各窗口都能认真遵守制度规定，尤其是交通运输局、文广新局、贸促会、工信局等窗口在出勤工作中表现突出，严格实行一日四次出勤登记。在优秀窗口带领下，其他窗口工作人员出勤率

3、有较大改观，但仍有个别窗口，存在出勤漏登记等现象。望各窗口按大厅相关要求加强制度落实工作，严格工作纪律。中心下一步将继续加强窗口工作纪律督查力度。（二）综合效能1.办事效率。市安监局窗口开始烟花爆竹经营零售许可审批。考虑到该项业务时间集中、数量大，该窗口提前谋划，制定措施，为申请人提供最大便利。一是实行分片、分镇（办）4、分时间受理。申请人只需按照分配的时间段前来大厅窗口提出申请就行，避免了申请人扎堆等待的现象。二是合理分工、有序分导，材料受理和审查相分离。窗口受理材料后，将审查工作安排到专门设立的办公室，实行现场审查、一次告知，对存在的问题当场提出修改意见，受到申请人的一

4、致好评。12月份共受理烟花爆竹经营零售申请204家。市国税局窗口2014年车辆购置税征收工作圆满完成，税收收入首次突破2亿元。2014年胶州市新增车辆22977辆，车辆购置税收入21076万元，分别比2013年增长7.02%、13.53%；免税车辆295辆，免税金额802万元，分别比2013年增长136%、97.54%；退税车辆38辆，退税金额23.66万元，分别比2013年增长137.5%、51.18%。以上业务全部在窗口完成，当场受理、当场办结，提高了办事效率。2.服务质量。为配合全市部分项目环保手续补办工作，市发改局窗口将服务关口前移，结合各镇(办)提报的项目情况，由

5、分管领导带队到现场进行调研，逐个落实项目基本情况（包括：项目名称、建设地点、建设单位、建设内容及规模、总投资、资金来源及项目效益情况），现场告知项目方相关产业政策及补办所需材料、程序。截至目前，该窗口共调研、服务企业290余家。市公安局窗口强化服务意识，提高服务效率。在窗口开辟“绿色通道”，为重大项目和招商引资项目做好前期服务。该窗口主动联系，实行“手续齐全即时办、资料不齐指导办、急需项目加快办、特殊项目跟踪办、重大项目督促办”4措施,为全市重大项目和招商引资项目提供全方位消防法律、政策、技术服务，实现审批手续高效率办理，项目早日落地投产。3.行风评议。（1）本月份，共收到

6、申请人现场评价3016条，其中，非常满意3006条，满意3条，不满意7条，无效评价7条。（2）本月中心加大了申请人评价力度，各窗口评价工作总体保持较好，发改局窗口、财政局等窗口等现场评价工作有较大改进。望其他评价数量较少窗口进一步提高规范化服务用语使用水平，加强评价工作管理力度，继续做好评价提示工作，让申请人积极进行评价。（3）社会监督员普遍对大厅各窗口办事效率和服务水平非常满意。四、2015年1月份主要工作（一）做好各项年终考核工作。（二）继续做好企业注册并联审批工作。（三）做好党的群众路线教育实践活动整改落实情况“回头看”工作。（四）筹备召开2014年度政务服务工作总结

7、表彰会议。抄报：张德平书记，孙永红市长，各副市长，青岛市行政审批事务管理办公室；抄送：市政府各部门、单位，各镇政府、街道办事处；发：中心各窗口，各科，镇（办）监督员。4