行政服务专报.doc

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1、行政服务专报第4期胶州市行政服务中心2013年4月17日3月份行政服务大厅总体运行情况通报3月份，行政服务大厅总体运行良好。今年以来，共受理26215项审批事项，办结26063项，行政事业性收费1.57亿元。其中本月受理8796项审批事项，办结8682项，行政事业性收费7091万元。现将本月情况通报如下：一、考核通报3月份优秀窗口：建设项目类窗口：市建设局窗口，市环保局窗口；企业注册类窗口：市药监局窗口，市卫生局窗口，市商务局窗口，市财政局窗口；综合类窗口：市交通运输局窗口。2013年第一季度优秀窗口负责人：耿旭东、李兵、张平；42013年第一

2、季度（党员）服务先锋：刘永山、张伟、曾瑞、林芳、王翠兰、黄泽举。二、工作动态3月28日，青岛市优化经济发展环境工作督查组对我市优化经济发展环境有关政策落实情况进行了督查。督查组召开了座谈会，对我市2012年度列入青岛市的重点项目施工进度及行政审批存在的困难逐一进行了了解，实地查看了“一号通”和“统一收发件”窗口运行情况以及取消和暂停的部分行政事业性收费事项落实情况，督查组对我市优化经济发展环境工作给予了充分肯定。三、工作督查（一）出勤纪律本月，中心加强了对大厅出勤纪律等方面的管理，要求各窗口结合我市机关效能品牌创建活动，创新性地开展工作。在日常

3、工作中，大多数窗口能够认真遵守制度规定，但也有少数窗口放松了对工作人员的要求。其中，地税局窗口由于办件量激增，为维护公正、透明的办事秩序，中心对该窗口办件实行预约发号，一号一证，但该未能完全按照中心要求，出现了为个别房屋中介人员用一个号办理多起契税缴款现象，扰乱了正常的办件秩序，造成了不良影响。（二）综合效能1.办事效率。（1）青岛金翔商砼有限公司近日4前来国土局窗口办理土地证，申报材料要件齐全且符合法定条件，但宗地图数量不够。由于该企业急需土地证办理贷款手续，窗口了解情况后，开辟绿色通道，实行了“容缺受理”服务，积极协调本局相关业务科室，使原

4、本需6个工作日才能完成的审批手续在3个工作日内审批完毕，为申请人办理贷款争取了时间，节约了成本，受到了申请人的好评。（2）3月份，建设局领导多次带领窗口人员到青岛重点项目青岛紫云来茶叶物流现场勘察，为企业工程建设方面涉及的法律法规和建设手续申办流程进行了详细讲解，助推企业加快建设步伐，早日投产运营。在响嘡二里河片区改造施工现场，工作人员就旧村改造项目费用的优惠政策等情况进行了宣传和解答，对工程的施工进度、质量安全等方面存在的困难和问题进行了了解，对小区周边基础设施建设情况进行对接，并表示将尽最大努力支持旧村改造项目，简化相关手续，争取让居民早日

5、回迁。2.服务质量。针对“国五条”引发的全国范围内房屋过户热潮，地税局窗口为保证安全、平稳、高效办理业务，为纳税人提供优质服务，采取了一系列措施：实行分号分流办法，使申请人有秩序取号，合理安排时间办理，有效预防了推攘等现象的发生；向窗口增派人员，做好受理、解释、资料预先审核等工作，为纳税人节约了时间；窗口工作人员主动加班加点，轮流就餐，牺牲休息时间为纳税人服务，赢得了纳税人的理解、支持和好评。43.行风评议（1）本月，共收到申请人现场评价1536条，其中，非常满意1516条，满意15条，不满意5条，无效票2条，申请人对窗口办件满意率为99%。（

6、2）本月，大部分窗口按照中心统一要求，加强了对窗口工作人员服务用语和服务效能评价的规范化要求，做到一事一评。其中，市交通局、市财政局、市药监局、市卫生局等窗口对服务效能评价工作落实较好。市地税局、市国税局、市工商局、市公安局等窗口对服务效能评价工作落实较差。（3）社会监督员通过邮件的方式对大厅各窗口工作进行了评议，普遍反映大厅办事效率和服务水平不断提高，均无不满意评价。四、4月份主要工作（一）编制新型农村社区建设审批流程图。（二）推进建设项目联合验收工作，实行建设项目集中收费和一次性告知制度。（三）做好外商投资企业联合年检工作。抄报：张德平书记

7、，孙永红市长，各副市长，青岛市行政审批事务管理办公室；抄送：市政府各部门、单位，各镇政府、街道办事处；发：中心各窗口，各科，镇（办）监督员。4